Nous recherchons un(e) **Spécialiste du Support Client Technique** pour rejoindre notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en les aidant par chat et par e-mail (sans appels téléphoniques). Vous traiterez les demandes, dépannerez les problèmes et veillerez à garantir une expérience client fluide.

Ce poste est **intégralement à distance**.

### Ce que nous recherchons
– **Un excellent anglais est indispensable** : l’anglais est notre langue de travail principale. Des compétences solides en communication écrite et orale sont donc essentielles.
– **Une bonne maîtrise de l’espagnol et et/ou du portugais** : ce poste implique des échanges fréquents avec de nombreux clients en LATAM.
– **Une compréhension technique** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez avoir une bonne culture des notions techniques (par ex. HTML/CSS). Ce n’est pas un travail où l’on « apprend sur le tas »—préparez-vous en amont.
– **Un esprit d’équipe** : l’empathie, la bienveillance, l’écoute active et une mentalité collaborative sont primordiales. Vous vous épanouirez si vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement positif.
– **Expérience** : la familiarité avec des outils/logiciels de support client est un plus, mais pas obligatoire.
– **De solides compétences en communication** : nous recherchons quelqu’un capable d’offrir une expérience de support vraiment excellente. Chez Crisp, nous nous soucions réellement de nos clients—nous ne nous contentons pas de clôturer des tickets. Nous communiquons, nous écoutons et nous remettons en question les demandes des clients pour les aider à avancer et à tirer le meilleur parti de Crisp.

### Pourquoi Crisp est spécial ?
– **Tout le monde contribue au support** : même les développeurs accompagnent les utilisateurs afin de rester connectés aux besoins des clients.
– **Pas de réunions** : dites adieu aux réunions inutiles et concentrez-vous sur un travail utile.
– **Pas d’objectifs personnels (KPIs)** : nous vous faisons confiance pour faire un excellent travail—sans micro-management ni pression liée à la performance.

### Qui peut postuler ?
– Vous devez être situé(e) dans le **fuseau horaire UTC-4 ou UTC-5**.
– **Disponibilité immédiate** : c’est un plus.
– Ce poste se fait dans le cadre d’un **contrat de prestation de freelance à temps plein**. Vous devrez être **indépendant(e)** dans votre pays et capable d’émettre des factures.

### Rémunération & avantages
– La rémunération est d’environ **30 000 USD par an**, selon votre profil.
– Rejoignez une équipe remote diversifiée et inclusive, avec une approche « remote-first » valorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et la flexibilité.