Aircall est la plateforme mondiale leader en communications clients intégrées et intelligence, au service des entreprises en pleine croissance. Plébiscitée par plus de 20 000 entreprises dans le monde, Aircall réunit la voix et les canaux digitaux sur une seule plateforme, grâce à des intégrations en un clic avec les principaux CRM et plus de 100 outils métier. Grâce à des analyses en temps réel, alimentées par l’IA, et à un retour d’information, ainsi qu’à des agents IA et à l’automatisation, nous aidons les équipes commerciales et support à gagner du temps sur les tâches courantes, à identifier de nouvelles opportunités et à offrir des expériences client exceptionnelles. Avec une équipe internationale de 600+ personnes réparties dans neuf bureaux — Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, Londres, Berlin, Seattle et Mexico City — Aircall transforme la façon dont les entreprises se connectent à leurs clients, en permettant des conversations plus intelligentes, des relations plus solides et des résultats mesurables.

Comment nous travaillons chez Aircall : Chez Aircall, nous pensons que l’on doit se concentrer sur les clients, apprendre en continu et livrer des résultats exceptionnels. Nous valorisons une collaboration ouverte, la prise d’initiative, et la capacité à prendre des décisions rapides, intelligentes et éclairées, avec précision. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, orienté équipe, où la curiosité, la confiance et l’impact comptent, vous vous y sentirez comme chez vous.

À propos du poste : En tant que Spécialiste du support client, vous serez un véritable référent pour nos clients, au cœur d’Aircall. Vous identifierez et résoudrez efficacement les problèmes, contribuerez à la montée en compétence produit, recommanderez des solutions techniques et guiderez les utilisateurs dans les fonctionnalités et les usages — aidant ainsi d’autres entreprises à atteindre leurs objectifs et jouant un rôle important dans la croissance d’Aircall.

Vous travaillerez chaque jour en étroite collaboration avec l’équipe support internationale afin de traiter et résoudre rapidement les problèmes techniques, pour garantir en permanence la satisfaction des clients.

Il s’agit d’un poste à distance basé en France.

Responsabilités clés :
– Impact : Travaillez en étroite collaboration avec les clients pour répondre à leurs questions, traiter les problèmes, escalader si nécessaire et apporter des conseils. Nos clients sont des personnes, pas des comptes — vos interactions quotidiennes influencent directement leur capacité à faire fonctionner leurs équipes efficacement. Vous défendrez leurs intérêts chez Aircall.
– Esprit d’équipe : Aircall est une équipe mondiale en forte croissance, composée de professionnels ambitieux, passionnés et dévoués, unis par un objectif commun. Attendez-vous à un support solide au quotidien, à de la transparence et à de la collaboration, ainsi qu’à une excellente opportunité d’apprendre auprès de certains des meilleurs acteurs du secteur.
– Opportunité de croissance : Le Support de première ligne offre une vision directe de tout ce qui se passe chez Aircall. De nombreux membres de l’équipe ont ensuite évolué vers des postes en Client Services (Onboarding, CSM, etc.), en Engineering, en Product et bien plus encore.
– Apprentissage : Aircall encourage l’apprentissage afin que les coéquipiers puissent développer leur carrière tout en continuant à soutenir nos clients. À mesure que l’entreprise grandit, vous trouverez de nombreuses opportunités pour continuer à apprendre et à vous développer dans votre rôle — et au-delà.

Qualifications :
– Idéalement 1 an ou plus d’expérience dans le support client SaaS B2B, ou expérience/compétences transférables
– Maîtrise de l’anglais et de l’allemand, et le français est obligatoire. Toute autre langue européenne est un plus
– Excellentes compétences en communication écrite et verbale
– Expérience avec des outils et systèmes de tickets
– Bonne compréhension du fonctionnement des systèmes CRM
– Solides compétences informatiques de base
– Aptitude technique : capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques aux clients et aux équipes internes
– Curiosité et capacité à analyser, investiguer et résoudre des questions clients complexes
– Solides compétences en gestion du temps et en priorisation
– Empathie sans compromis
– Capacité à gérer plusieurs tâches sur plusieurs plateformes et canaux de communication
– Volonté de collaborer avec plusieurs équipes dans un environnement international, à distance et multilingue

Nous savons que la réussite vient d’un travail intelligent — et qu’elle doit être reconnue et récompensée.

Nous valorisons les personnes audacieuses, ambitieuses, collaboratives et orientées client. Nous sommes une communauté mondiale qui grandit ensemble.

Si vous aimez les défis, que vous prenez plaisir à résoudre des problèmes concrets et significatifs et que vous souhaitez rejoindre l’une des startups B2B qui croît le plus vite, Aircall est faite pour vous. Vous y trouverez un environnement de travail unique et l’opportunité de collaborer avec des coéquipiers diversifiés à travers les continents. Nous vous donnerons la liberté et les outils pour donner le meilleur de vous-même et construire un environnement dans lequel vous pourrez vous épanouir.

Pourquoi nous rejoindre ?
🚀 Un moment clé pour rejoindre Aircall et saisir des opportunités de croissance
💆♀️ Les personnes d’abord — l’équilibre vie pro/vie perso compte chez Aircall
📚 Un environnement qui apprend vite, avec un esprit entrepreneurial et une forte mentalité d’équipe
🌍 45+ nationalités : une vision cosmopolite et multiculturelle
💶 Salaire et avantages concurrentiels (couverture santé, repas, aide au trajet, sport)

Déclaration DE&I : Chez Aircall, nous croyons que la diversité, l’équité et l’inclusion — quelle que soit l’origine, l’identité, le parcours ou l’orientation — sont au cœur de notre aventure chez Aircall. Nous encourageons une inclusion active afin de favoriser l’appartenance, l’une de nos plus grandes forces en tant qu’entreprise. Nous cherchons à rassembler des personnes diverses capables de s’enrichir mutuellement et d’apprendre les unes des autres. Nous nous engageons à faire en sorte que chacun ait non seulement une place à la table, mais aussi qu’il y soit valorisé — en offrant des opportunités égales pour se développer et s’épanouir. Nous nous tiendrons continuellement responsables pour atteindre nos objectifs en matière de diversité, équité et inclusion, et nous maintiendrons ce dialogue ouvert, car nous savons que nous avons du travail à faire et beaucoup à apprendre.

Vous souhaitez en savoir plus sur la confidentialité des candidats ? Consultez notre Avis de confidentialité destiné aux candidats.

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