Nous recherchons un **Spécialiste Support Client Technique** pour rejoindre notre équipe ! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clients, en les aidant via le chat et l’e-mail (pas d’appels téléphoniques). Vous traiterez les demandes, résoudrez les problèmes et contribuerez à une expérience client fluide.

Il s’agit d’un poste **100% à distance**. Si vous êtes basé(e) près de Nantes, vous pourrez travailler occasionnellement depuis notre bureau.

## Ce que nous recherchons
– **Maîtrise de l’anglais et du français requise** : l’anglais est notre langue de travail principale, donc une excellente communication écrite et orale est indispensable. Nous accompagnons également des clients francophones. D’autres langues sont un plus.
– **Connaissances techniques** : vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez avoir une bonne compréhension des notions techniques (par ex. HTML/CSS). Ce n’est pas un poste où l’on vous forme de zéro : merci de venir préparé(e).
– **Expérience dans le support client en direct (live chat)** : vous devez être à l’aise pour gérer plusieurs conversations clients en même temps et fournir des réponses claires et efficaces dans un environnement dynamique. Une expérience avec des outils de chat en direct est un plus.
– **Expérience en B2B & avec des logiciels de support** : vous devez comprendre comment fonctionnent les produits SaaS et avoir déjà utilisé ou pris en charge des outils B2B (par ex. help desks, CRM ou systèmes de tickets).
– **Esprit d’équipe** : l’empathie, la bienveillance, l’écoute active et une mentalité collaborative sont essentiels. Vous vous épanouirez si vous appréciez le travail en équipe et un environnement de travail positif.
– De **solides compétences en communication** et en **résolution de problèmes**.
– **Bonus** : maîtrise d’une autre langue européenne.

## Qu’est-ce qui rend Crisp spécial ?
– **Tout le monde fait du support** : même nos développeurs contribuent au support client pour rester au plus près des besoins des utilisateurs.
– **Des réunions utiles** : nous limitons les réunions pour qu’elles restent pertinentes, afin que vous puissiez vous concentrer sur un travail à forte valeur.
– **Pas d’objectifs individuels** : nous vous faisons confiance pour produire un excellent travail, sans micro-management ni pression excessive.

## Détails du contrat
– **En France** : si vous êtes basé(e) en France, vous serez embauché(e) sous **contrat de travail standard (CDI)**.
– **Hors de France** : si vous vivez à l’étranger, vous travaillerez sous un **contrat de services indépendant à temps plein (freelance)**. Vous devez être travailleur indépendant dans votre pays et pouvoir émettre des factures.

## Qui peut postuler ?
– Vous devez être basé(e) dans un pays de **l’UE/EEE** (dans le fuseau horaire de l’UE).
– Une disponibilité immédiate est un plus.
– Français et anglais courants.

## Rémunération & avantages
– La fourchette salariale pour ce poste est de **30k€–35k€ brut par an**, selon l’expérience.
– Rejoignez une équipe remote diversifiée et inclusive, qui valorise l’équilibre vie pro/vie perso et la flexibilité.

Pour postuler, envoyez votre CV ainsi qu’une brève note expliquant pourquoi vous souhaitez rejoindre l’équipe de Crisp. Pour plus d’informations, contactez **jobs@crisp.chat**.