Spécialiste du support client (par e-mail)

À distance | Temps plein

*Veuillez noter que, pour le moment, nous ne pouvons étudier que les candidatures basées aux États-Unis*

Nous recherchons une personne pour agir en tant que principal représentant du support par e-mail pendant les heures de travail principales, en répondant à la majorité des questions entrantes des clients et en aidant à faire fonctionner la boîte de réception efficacement.

Ce poste convient particulièrement à quelqu’un de rapide, clair et à l’aise pour gérer un volume élevé d’e-mails, y compris des situations clients plus complexes ou nécessitant une escalade.

Ce que vous ferez

• Être le principal répondant par e-mail pendant les heures de travail principales

• Traiter rapidement et avec précision un grand volume de demandes clients

• Répondre aux situations clients escaladées ou très émotionnelles avec professionnalisme et bon jugement

• Se concentrer sur les dossiers urgents ou à fort impact

• Aider à trier les e-mails entrants et à maintenir la boîte de réception organisée

• Identifier et signaler les problèmes récurrents ou les confusions des clients à l’équipe

• Assister le backlog lorsque nécessaire

Ce que nous recherchons

• Une expérience dans le support par e-mail à fort volume

• D’excellentes compétences en communication écrite (claires, calmes et efficaces)

• La capacité à rester posé et efficace face à des clients frustrés ou mécontents

• Un bon jugement sur le moment de résoudre les demandes en autonomie et celui d’escalader en interne

• Être à l’aise dans un environnement rapide, parfois quelque peu chaotique

À quoi ressemble la réussite (60 à 90 premiers jours)

• Prendre en charge de manière constante une grande part du volume quotidien d’e-mails

• Maintenir des délais de réponse rapides pendant les heures de travail principales

• Gérer avec assurance les situations clients escaladées

• Contribuer à réduire le backlog

• Repérer les problèmes fréquents des clients et les schémas récurrents

Pourquoi rejoindre Giftly ?

En tant qu’employé(e) de Giftly, vous bénéficierez de la flexibilité du travail à distance, ainsi que de la stabilité d’un poste à temps plein et des avantages sociaux. Vous collaborerez avec une petite équipe motivée sur un produit grand public et dynamique, tout en découvrant de nombreuses facettes de l’entreprise. C’est une excellente opportunité pour une personne énergique, autonome et désireuse d’évoluer—en commençant par le support par e-mail pendant les fêtes, puis en devenant une voix clé pour nos clients tout au long de l’année.