**Description**
Date limite de candidature : 21 juin 2026

Shopbop, une filiale entièrement intégrée d’Amazon basée à Madison, dans le Wisconsin, recherche une personne dynamique et motivée, passionnée par la satisfaction client et par l’expérience de travail avec des articles haut de gamme. Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) d’atteindre des objectifs clairs au sein du service. La personne idéale s’épanouira dans un environnement rapide, où l’on jongle avec plusieurs tâches, en constante évolution.

Il s’agit d’un poste à temps plein, en embauche directe, rémunéré 19,00 $ de l’heure. Notre centre d’appels fonctionne de 7 h à 21 h (CST), 7 jours sur 7. Vous devez faire preuve de flexibilité et pouvoir travailler sur une variété de plages horaires, y compris les nuits, les week-ends, les jours fériés et des heures supplémentaires pendant les périodes de forte activité.

Shopbop est une destination en ligne majeure pour les dernières tendances mode et style. Elle propose aux clients du monde entier le meilleur choix parmi des marques établies et émergentes. Avec plus de 500 marques internationales, Shopbop offre aux clients de 165 pays une sélection soigneusement curatée de prêt-à-porter et d’accessoires à l’avant-garde de la mode, ainsi qu’une livraison internationale rapide et gratuite.

Dans ce rôle de Spécialiste du Support Client, vous serez la voix de Shopbop : vous répondrez en temps réel à des appels dans un centre d’appels à distance, depuis des clients du monde entier. Le/la Spécialiste du Support Client idéal(e) est empathique, bienveillant(e), enthousiaste, axé(e) sur la recherche de solutions et déterminé(e) à servir tous les clients.

Ce poste est entièrement à distance. Certaines restrictions liées au lieu de résidence peuvent s’appliquer.

**Principales responsabilités**
– Agir en tant qu’Ambassadeur(Drice) de la marque Shopbop en offrant un service exceptionnel à tous les clients
– Résoudre rapidement les problèmes et préoccupations des clients en tant que premier point de contact, sur plusieurs canaux, y compris e-mail, téléphone, chat en direct et/ou réseaux sociaux
– Fournir aux clients les informations essentielles sur les produits et services afin de garantir leur satisfaction
– Faire preuve d’une solide connaissance de l’ensemble des produits et services de Shopbop
– Traiter les questions et dossiers des clients sur différents canaux de manière opportune et professionnelle, en respectant les politiques et procédures de Service Level Agreement lors de la prise de décision
– Assurer une saisie de données exacte et complète, et fournir à la fois des analyses quantitatives et qualitatives à partir des retours clients
– Utiliser une variété d’outils logiciels pour traiter les demandes des clients
– Coordonner avec des partenaires d’expédition externes afin d’aider les clients en cas de problèmes d’expédition, qu’ils soient nationaux ou internationaux

**Qualifications de base**
– Expérience utilisant des compétences en anglais (écrit et oral) pour interagir efficacement avec des parties prenantes de tous niveaux
– Expérience en résolution de conflits et en définition d’attentes appropriées avec les clients
– Capacité à travailler selon un planning flexible, y compris week-ends, nuits et/ou jours fériés
– Expérience dans des environnements rapides et gestion de la charge de travail pendant des périodes stressantes ou à forte activité
– Connaissance de l’environnement Windows et maîtrise d’outils tels que Word, Excel, Internet Explorer et Firefox
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent
– 2 ans ou plus dans un environnement de service client de luxe (par exemple centre de contact et/ou commerce de détail de luxe), avec expérience directe par téléphone et/ou e-mail auprès des clients
– Capacité à effectuer l’intégralité de votre poste sur un bureau, en utilisant un ordinateur, un casque, et en allumant la caméra lorsque le management en fait la demande
– Capacité à répondre aux exigences de Shopbop et d’Amazon Customer Contact Center, notamment l’utilisation d’une connexion Internet filaire haut débit avec un port Ethernet (les Spécialistes du Support Client doivent se connecter directement : pas d’Internet par satellite ni de Wi‑Fi)

**Qualifications préférées**
– Compétences de base en calcul, y compris la capacité à calculer les remboursements avant et après remises, et appliquer des pourcentages prédéfinis, des codes promotionnels par paliers et des remises partielles aux commandes
– Espace de travail à domicile adapté au télétravail : absence de bruit de fond, accès Internet fiable et capacité à accomplir les livrables assignés

Amazon est un employeur offrant l’égalité des chances et ne fait aucune discrimination fondée sur le statut de vétéran protégé, le handicap ou tout autre statut légalement protégé.

Notre culture inclusive aide les Amazoniens à obtenir les meilleurs résultats possibles pour les clients. Si vous avez un handicap et avez besoin d’un aménagement ou d’ajustement pendant le processus de candidature et d’embauche — y compris pour l’assistance lors d’entretiens ou d’intégration — visitez https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d’informations. Si votre pays/région n’est pas listé, contactez votre partenaire Recrutement.

La rémunération de départ pour ce poste est indiquée ci-dessous. Le salaire de départ final dépendra de facteurs tels que l’expérience, les qualifications et le lieu. Dès le premier jour, Amazon propose un programme EAP, un soutien pour la santé mentale, une ligne de conseils médicaux et une participation 401(k). Découvrez plus sur les avantages sur https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

États-Unis, CO (Lieu virtuel – Colorado) : 15,00 – 23,00 $ US par heure

**Entreprise :** Bop LLC – A95
**ID du poste :** A10450592
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**Lieu**
Colorado, États-Unis