Fuseaux horaires : JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6 h 30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5 h 45), IST (UTC +5 h 30), LHST (UTC +10 h 30), AEST (UTC +10), ACST (UTC +9 h 30), ACWST (UTC +8 h 45)
Responsabilités
- Maîtriser notre plateforme et nos produits afin de pouvoir répondre à des questions de tous types
- Adopter en permanence une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients
- Répondre rapidement aux demandes des clients via plusieurs canaux
- Mener des démonstrations produit pour des prospects
- Assurer l’onboarding et la formation des clients, qu’ils soient nouveaux ou existants
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour améliorer et documenter continuellement les articles d’aide et les vidéos, afin de réduire le nombre de tickets de support et d’encourager l’autonomie des clients lorsque c’est possible
- Tester de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, reproduire les bugs et fournir un retour
- Améliorer le processus de support client en identifiant des opportunités d’amélioration et en pilotant les initiatives associées
- Travailler en étroite collaboration avec le produit, la direction et les clients afin d’apporter des insights et d’améliorer continuellement le logiciel ainsi que tous les aspects de l’activité
Exigences
- Au moins 5 ans d’expérience en tant que Account Executive, Customer Support, Customer Success ou dans un rôle similaire — idéalement dans un contexte B2B SaaS
- Excellentes compétences relationnelles, avec une communication orale et écrite irréprochable
- Approche proactive au quotidien et engagement envers l’amélioration continue
- Aisance dans un environnement à distance
- Anglais couramment requis (d’autres langues sont un plus)
- Très autonome, avec une excellente capacité d’autogestion
- Capacité à utiliser la communication asynchrone avec l’équipe via texte, audio ou vidéo (par ex. Slack)
- La connaissance du secteur de l’auto-stockage ou de secteurs immobiliers connexes n’est pas requise, mais constitue un avantage majeur
Avantages
- Rémunération compétitive
- Travailler où vous voulez
- Horaires de travail flexibles (ce qui compte, ce sont les résultats)
- Généreux congés payés
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