Principales responsabilités

Support produit fonctionnel et orienté client

• Assurer un support de premier niveau pour nos solutions de reporting réglementaire au sein du flux produit SupTech, en répondant aux questions des clients concernant la gestion des données, les résultats de reporting et l’interprétation réglementaire.
• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels et de configuration, analyser les écarts de données et examiner le comportement du produit afin d’identifier et de résoudre les préoccupations des clients.
• Agir comme premier point de contact pour les nouvelles demandes de support via notre système de tickets et nos canaux de communication.
• Maintenir une communication claire, cohérente et professionnelle avec les clients tout au long du processus de support.
• Collaborer avec le support de deuxième niveau, les équipes produit et développement pour faire remonter et résoudre les problèmes plus complexes.

Triage des incidents et collaboration

• Rassembler les informations pertinentes et le contexte nécessaire afin de permettre un dépannage et une résolution efficaces.
• Faire remonter les incidents non résolus avec une documentation complète et des éléments contextuels pour accélérer le triage.
• Suivre les escalades et fournir des mises à jour en temps utile aux clients tout en maintenant une qualité de service élevée.
• Identifier les problèmes récurrents et partager proactivement les enseignements avec les responsables produit et support.

Amélioration des processus et partage des connaissances

• Contribuer aux bases de connaissances internes et à la documentation afin de soutenir l’apprentissage de l’équipe et l’onboarding.
• Participer à l’amélioration des processus de support, des outils et des pratiques de documentation dans le cadre de l’amélioration continue.
• Prendre part aux passations d’équipe et partager les apprentissages avec les collègues du support à l’international pour garantir un service fluide.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans le support produit ou applicatif, les services aux clients, ou les opérations financières/réglementaires.
• La connaissance des processus de reporting réglementaire financier (par ex. FinRep, CoRep, Bâle, IFRS) constitue un atout.
• Maîtrise des outils de support tels que les systèmes de tickets (Zendesk, Jira) et des méthodes de dépannage de base (par ex. validation des données, analyse de configuration).
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d’expliquer clairement aussi bien à des interlocuteurs techniques que non techniques.
• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement international, rapide et pluridisciplinaire.
• Volonté de participer à des rotations d’astreinte pour la gestion des incidents critiques lorsque nécessaire.

Qualités clés

• Esprit orienté client, avec une approche structurée et proactive de la résolution de problèmes.
• Intérêt pour les cadres réglementaires et motivation à apprendre de nouvelles connaissances métier.
• Collègue fiable et collaboratif, qui s’épanouit dans un mode de travail distribué.
• Grande attention aux détails, avec la volonté de prendre en charge les incidents et la satisfaction client.

• Construisons ensemble—notre culture start-up vous aide à façonner notre avenir.
• Nous soutenons le télétravail et des horaires flexibles afin de favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Vous aurez l’opportunité de prendre des responsabilités et de rejoindre des projets internationaux.
• Nous proposons une rémunération compétitive.
• Nous offrons un large éventail d’opportunités de formation, ainsi que notre programme de binôme.
• Nous attachons de l’importance à une ambiance de travail positive, avec des équipes solidaires sur l’ensemble de nos sites et une communication transparente à tous les niveaux.
• Ensemble, c’est mieux—rencontrez vos collègues lors de nos nombreux événements d’équipe.
• Nous prenons soin de votre bien-être ; des avantages incluent notamment des options telles que des chèques-repas et des boissons gratuites au bureau, selon le lieu.

Pour avoir une première impression, nous avons seulement besoin de votre CV—nous avons hâte de vous rencontrer lors d’un entretien (en présentiel/en visio) !

Nous reconnaissons la valeur des équipes diversifiées et nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, quel que soit le genre, l’âge, la nationalité, l’origine ethnique ou sociale, le handicap ou l’identité sexuelle.
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Référence du poste : CS_2025_09

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