Chez Vivid, nous réinventons la façon dont les particuliers et les entreprises gèrent leur argent. Grâce à notre application tout-en-un, nous ouvrons de nouvelles opportunités financières : investir dans des actions mondiales, des ETF et plus de 150 crypto-monnaies, obtenir du cashback sur les achats du quotidien, et bénéficier d’analyses personnalisées pour tirer le meilleur parti de vos finances—adaptées à votre mode de vie.

Pour les entreprises, Vivid Business propose un ensemble complet d’outils, notamment des comptes multi-IBAN, des taux d’intérêt élevés, du cashback dédié aux entreprises, des cartes pour l’équipe, ainsi que des intégrations comptables fluides afin de simplifier les opérations.

Notre mission : votre réussite. Chacun devrait avoir la possibilité de voir ses finances grandir, et nous nous engageons à aider nos clients à y parvenir.

Depuis notre lancement en Allemagne en 2020, Vivid s’est rapidement développé à travers l’Europe, gagnant la confiance de plus de 500 000 clients qui recherchent une manière plus simple et plus intelligente de développer leur patrimoine. Avec plus de 200 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de premier plan et une valorisation de 775 millions d’euros, Vivid se situe à l’intersection de la finance moderne et de vraies opportunités. Rejoignez-nous et vivez une nouvelle façon d’épanouir financièrement.

Nous recherchons un(e) spécialiste WFM/RTM hautement organisé(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Customer Care. Dans ce rôle, vous prenez en charge la planification des effectifs et la prévision de la demande, afin de garantir le bon nombre de ressources qualifiées aux bons moments. Vous suivez la performance en temps réel, améliorez l’adhérence aux plannings et contribuez à assurer que les accords de niveau de service (SLA) soient systématiquement respectés. En mettant en place de solides pratiques de gestion des effectifs et en anticipant les risques intrajournaliers, vous jouez un rôle clé pour offrir une expérience client fluide et de haute qualité—et créer de véritables moments « WOW » pour nos clients.

Votre mission :
– Planification & prévisions des effectifs : assurer une couverture suffisante pour répondre à la demande au sein des équipes PME et Retail, en soutenant une activité 24/7 et une équipe internationale à distance et hybride, tout en tenant compte des tendances de volume, de la réduction des capacités (shrinkage) et de la croissance de l’entreprise.
– Planification & gestion des capacités : créer et gérer les plannings mensuels et quotidiens afin de couvrir les chats, les emails, les tâches de support, la formation et les réunions, en garantissant la bonne couverture et les bonnes compétences sur l’ensemble des fuseaux horaires.
– Gestion en temps réel (RTM) : suivre les résultats intrajournaliers par rapport aux prévisions, aux plans de staffing et aux SLA, en prenant des mesures proactives pour gérer les risques, maintenir l’adhérence aux plannings et réagir efficacement aux variations imprévues de volume ou aux problèmes opérationnels.
– Gestion du backlog : surveiller les niveaux de backlog, anticiper d’éventuelles hausses et appliquer des mesures en temps utile pour prévenir ou réduire le backlog lors de pics soudains.
– Respect des SLA & de la performance : garantir une atteinte constante des SLA grâce à une planification efficace, des actions en temps réel et une collaboration étroite avec la direction de Customer Care.
– Moments « WOW » & amélioration continue : trouver des moyens d’améliorer l’expérience client au-delà des SLA et renforcer en continu les processus WFM et RTM pour créer de véritables moments « WOW ».

Votre profil :
– Expérience WFM/RTM : 2 à 3 ans d’expérience en gestion des effectifs et/ou en gestion en temps réel dans un rôle orienté client. Une expérience sur des opérations 24/7 avec des équipes internationales à distance et hybrides est un plus.
– Compétences en données & outils : excellente capacité à analyser et interpréter les données—notamment des tableaux de bord et rapports Tableau—et à transformer ces insights en plans d’effectifs efficaces et en ajustements en temps réel. Compétences avancées sur Excel ou Google Sheets, avec un fort focus sur l’exactitude et la qualité des données.
– Outils WFM/RTM : expérience pour créer, déployer ou améliorer des outils, rapports ou processus WFM/RTM, avec un focus sur la scalabilité, la précision et l’impact opérationnel.
– Résolution créative des problèmes : état d’esprit proactif et orienté « solutions », capable de gérer des défis opérationnels complexes, de réduire les risques (comme des pics soudains de volume ou une croissance du backlog) et de mettre en œuvre des solutions concrètes.
– Communication & organisation : excellente communication et solides compétences organisationnelles, capable de gérer les priorités et de collaborer efficacement dans un environnement dynamique.

Culture & état d’esprit : intérêt pour la fintech et la banque digitale, avec une passion pour offrir un excellent service et créer de véritables expériences clients « WOW ».

Pourquoi rejoindre Vivid ?
– Rejoignez une équipe ambitieuse et en pleine croissance qui façonne l’avenir des services financiers.
– Bénéficiez de fortes opportunités d’évolution professionnelle rapide et d’un mentorat dans le domaine spécialisé de Customer Care.
– Travaillez dans un environnement collaboratif et international où vos contributions soutiennent directement et de manière mesurable la stabilité et la croissance de l’entreprise.