AirDNA et Uplisting

À propos d’AirDNA : AirDNA est une entreprise leader en matière d’analytique et d’insights de données dans le secteur de la location courte durée. Nous fournissons des données concrètes et une intelligence de marché qui aident les gestionnaires de biens, les investisseurs et les professionnels de l’hôtellerie à prendre de meilleures décisions. Notre plateforme innovante transforme des données brutes en informations utiles qui favorisent des résultats sur un marché de locations de vacances en constante évolution.

Fondée en 2015, nous sommes devenus un acteur majeur de la fourniture de données et de veille stratégique pour le secteur du voyage et de la location de vacances, un marché à plusieurs milliards de dollars, avec des bureaux à Denver et à Barcelone. Nous suivons chaque jour la performance de plus de 10 millions de propriétés Airbnb et Vrbo dans 120 000 marchés à travers le monde, et nous recueillons des informations auprès de plus d’un million de propriétés partenaires. En combinant des données collectées et des données sources, appuyées par nos algorithmes propriétaires, nous offrons les solutions les plus précises et les plus complètes disponibles.

En 2023, AirDNA a acquis Uplisting, une entreprise technologique qui transforme le marché de la location courte durée. Nous mettons à disposition des outils avancés pour aider les gestionnaires de biens et les propriétaires à simplifier leurs opérations, à augmenter les réservations directes et à améliorer la performance globale. Après avoir gagné rapidement du terrain au Royaume-Uni—où nous avons lancé le service et sommes devenus l’une des plateformes les plus reconnues—nous nous concentrons désormais sur l’expansion aux États-Unis et l’arrivée de nos solutions éprouvées auprès d’un nouveau public.

Nous vous encourageons à postuler même si vous n’êtes pas certain(e) de remplir l’ensemble des critères indiqués. Nous examinons chaque candidature avec attention, y compris celles qui ne correspondent pas à tous les critères.

Le poste : Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre l’équipe Uplisting. Vous contribuerez à gérer des milliers de clients, en veillant à leur satisfaction tout en les aidant à réussir. Vous suivrez les procédures et politiques du cycle de vie client afin de favoriser la réussite client et la croissance de l’entreprise tout au long du parcours client (avant et après la vente initiale).

Pour réussir, vous devrez :

• Anglais couramment ou presque natif, avec de solides compétences en communication écrite et orale. D’autres langues constituent un plus.
• Maîtrise des outils et aptitude analytique—capable d’interpréter les données, de résoudre les problèmes et d’utiliser les outils efficacement.
• Une approche centrée sur le client, orientée vers l’offre de la meilleure expérience possible.
• De solides compétences en gestion multi-tâches—à l’aise pour traiter efficacement des conversations en direct, des e-mails et des appels.
• Une expérience pertinente—au moins deux ans dans le support client ou un rôle connexe.
• Des horaires de travail flexibles : vous pouvez ajuster votre planning en fonction des différents shifts. Le support Uplisting fonctionne 24/5/365, avec des shifts en semaine du lundi au vendredi de 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 et 23:00–07:00 (GMT), ainsi que des shifts le week-end de 06:00–14:00. Le shift principal pour ce poste est 12:00–20:00 (GMT).

Ce que vous ferez :

• Assurer un support avec confiance—devenir expert(e) d’Uplisting afin de guider les clients à travers le produit, ses fonctionnalités et ses intégrations.
• Offrir un support d’excellence—traiter les chats en direct, les e-mails et les appels de support de manière professionnelle et avec soin.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes—identifier les causes et aider les clients efficacement.
• Travailler avec les autres équipes—collaborer avec différents départements pour améliorer les processus, renforcer l’expérience client et consolider notre approche orientée client.
• Vivre nos valeurs fondamentales—incarner “Happy, Hungry and Honest” dans tout ce que vous faites.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Salaire de base : 23 000 GBP
• 36 jours de congé par an
• Allocation pour la formation continue
• Un plan de progression personnel pour évoluer dans le poste
• Cours de langues via Preply (français, allemand, italien, espagnol)
• Une équipe internationale talentueuse et un environnement de travail dynamique
• Management participatif—nous écoutons vos idées et les mettons en œuvre

Processus de recrutement :

• Première étape : entretien en ligne avec l’équipe People (30 minutes)
• Deuxième étape : exercice écrit
• Troisième étape : entretien en ligne avec le Hiring Manager et vos pairs (1 heure)
• Date de démarrage visée : avril

L’équipe AirDNA : Nous sommes un groupe soudé d’ingénieurs, de scientifiques et de créatifs dédiés à donner aux entrepreneurs de la prochaine génération, issus de l’économie partagée, les moyens de réussir. En bref : ici, la vie n’est jamais monotone. Nous appliquons réellement nos valeurs : Soyez curieux, soyez obsédé par la satisfaction client, passez à l’action, agissez avec responsabilité, et profitez du parcours. Si vous êtes prêt(e) à démontrer ces valeurs, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

AirDNA vise à attirer les meilleurs profils correspondant à la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise, et qui valorisent et encouragent l’excellence grâce à la diversité. Nous offrons un égal accès à l’emploi (EEO) à tous les candidats et employés, sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, âge, origine nationale, nationalité, orientation sexuelle, identité et expression de genre, handicap physique ou mental, situation matrimoniale, statut familial ou parental, informations génétiques, statut militaire ou de vétéran, ou toute autre catégorie protégée par la loi. Nous respectons toutes les lois applicables en matière de non-discrimination au niveau fédéral, de l’État et local, et interdisons tout harcèlement illégal fondé sur l’une des catégories protégées mentionnées ci-dessus, dans tous les lieux où nous opérons. Cet engagement s’applique à toutes les modalités d’emploi, y compris (sans s’y limiter) le recrutement, les évaluations, la période d’essai, l’affectation, les avantages, la promotion, la rétrogradation, la cessation d’emploi, les licenciements, le rappel, les transferts, les congés, la rémunération, la formation et le développement, les programmes sociaux et récréatifs, l’aide à la formation, ainsi que la retraite.

Nous nous engageons à garantir que notre processus de candidature et notre lieu de travail soient accessibles aux personnes en situation de handicap. Sur demande, AirDNA fournira des aménagements raisonnables afin de permettre aux candidats de participer au processus de candidature, sauf si cela crée un préjudice injustifié pour AirDNA ou représente une menace pour le candidat, les autres personnes présentes sur le lieu de travail, ou pour l’entreprise dans son ensemble. Pour demander un aménagement, envoyez un e-mail à compliance@airdna.co

. Merci de prévoir jusqu’à 24 heures pour que nous traitions votre demande.

En postulant à ce poste, vous confirmez que vous avez lu et accepté notre Avis de confidentialité des données pour les candidats.

40 000 — 80 000 $/an