Binance est un écosystème blockchain mondial de premier plan, à l’origine de la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde, en termes de volume de transactions et d’utilisateurs inscrits. Plébiscitée par plus de 280 millions de personnes dans plus de 100 pays, Binance offre une sécurité de pointe, une transparence quant aux fonds des utilisateurs, des performances de trading rapides, une liquidité profonde et une large gamme de produits d’actifs numériques. Ses services couvrent le trading, la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les offres institutionnelles, les fonctionnalités Web3 et bien plus encore. En utilisant des actifs numériques et la technologie blockchain, Binance construit un écosystème financier inclusif qui favorise la liberté de l’argent et améliore l’accès à la finance dans le monde entier.

Rejoignez l’équipe du service client de Binance et contribuez à un rôle orienté client, où l’offre d’un support exceptionnel constitue la priorité absolue. Nous visons à fournir aux utilisateurs une assistance de haute qualité, avec des temps de réponse rapides et des informations exactes. Le support est assuré via des systèmes de billetterie et le chat en direct, notamment en traitant les questions et réclamations des clients et en gérant la vérification d’identité pour notre plateforme d’échange de cryptomonnaies de niveau industriel. Nous recherchons des personnes empathiques, communicatives et orientées solutions, capables de défendre les intérêts des clients et de recueillir des retours précieux. Rejoignez-nous pour contribuer au maintien d’excellents standards de service et d’une forte satisfaction client.

**Responsabilités :**
– Gérer un volume élevé de chats en direct et d’autres outils en ligne
– Fournir des informations exactes, valides et complètes
– Respecter les procédures de communication, les directives et les politiques
– Assister les autres équipes dans la relation client et documenter précisément les demandes des clients
– Traiter les réclamations, proposer des solutions appropriées dans les délais impartis et assurer un suivi pour garantir la résolution
– Faire plus que le nécessaire pour engager les clients

**Exigences :**
– Au moins 1 an d’expérience dans le service client, de préférence dans la finance ou l’e-commerce
– Diplôme de licence ou supérieur
– Maîtrise bilingue de l’anglais et du hindi requise pour communiquer efficacement avec des partenaires et parties prenantes internationaux
– Une expérience de support transversal est un plus
– Forte honnêteté et intégrité ; proactif(ve), orienté(e) détail et responsable, avec un esprit d’équipe
– Capacité à travailler sous pression, solides compétences en communication et volonté de dépasser les attentes
– Passion pour le service client et disposition à travailler sur différents horaires
– Intérêt positif pour l’industrie des cryptomonnaies

**Pourquoi Binance :**
– Contribuer à façonner l’avenir avec le principal écosystème blockchain mondial
– Travailler avec des talents de haut niveau au sein d’une organisation mondiale orientée utilisateurs, avec une structure à niveaux réduits
– S’attaquer à des projets distinctifs et en mouvement rapide, avec de l’autonomie dans un environnement innovant
– Réussir dans un environnement axé sur les résultats, avec des opportunités d’évolution de carrière et d’apprentissage continu
– Rémunération compétitive et avantages sociaux
– Options de travail à domicile (peut varier selon l’équipe et le poste)

Binance est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous pensons qu’une main-d’œuvre diversifiée est essentielle à notre réussite.

En soumettant votre candidature, vous confirmez que vous avez lu et accepté notre Avis de confidentialité relatif aux candidats.