Aidez-nous à aider les autres — nous recrutons !

GoFundMe est une communauté mondiale de plus de 100 millions de personnes unie par une mission commune : se soutenir mutuellement. Notre objectif est de rendre sûr et facile le fait de demander de l’aide et de mobiliser du soutien pour des causes — que ce soit pour soi, pour autrui ou pour sa communauté. Depuis 2010, GoFundMe s’est imposé comme un leader mondial de confiance du financement participatif en ligne, avec 17 milliards de dollars levés grâce à plus de 200 millions de dons. Notre vision : devenir l’endroit le plus utile au monde.

Rejoignez-nous ! L’équipe GoFundMe recherche un(e) Spécialiste de l’assistance client à Dublin, en Irlande. Dans ce rôle, vous fournirez un accompagnement efficace et empreint d’empathie, afin de contribuer à garantir que les actions appropriées sont prises pour résoudre les préoccupations des clients.

Le poste…

– Faire la différence en offrant un soutien empathique à nos clients.
– Être en contact direct avec des organisateurs qui ont un impact et avec des donateurs généreux qui contribuent au succès de chaque cause.
– Travailler dans un environnement dynamique, où vous devrez faire preuve d’initiative, de créativité, d’adaptabilité et rester orienté(e) solutions.
– Aider les clients à retirer des fonds avec succès, les guider tout au long de leur expérience de collecte et les soutenir lors du dépannage en cas de problème.
– Assurer le support principalement par e-mail, avec une opportunité passionnante d’aider à développer nos canaux d’assistance par chat et par téléphone au fur et à mesure que vous développez vos compétences.

Vous…

– Parlez couramment anglais (requis) : votre anglais doit être au niveau C1.
– Parlez une langue supplémentaire (un atout) : nous sommes particulièrement intéressés par l’allemand, l’italien et l’espagnol.
– Êtes orienté(e) indicateurs et objectifs : vous aimez vous challenger et prendre vos responsabilités pour atteindre les cibles.
– Êtes centré(e) client : vous vous souciez profondément de l’expérience client et comprenez comment votre travail l’influence sur GoFundMe.
– Êtes bienveillant(e) : vous vous intéressez sincèrement aux personnes, avez de l’intelligence émotionnelle et savez adapter votre approche selon la situation de chaque client.
– Êtes adaptable : vous aimez travailler dans une organisation en pleine croissance et vous épanouissez face à de nouveaux défis dans un environnement en constante évolution.
– Communiquez efficacement : vous êtes en contact fréquent avec les clients via plusieurs canaux, vous rédigez clairement et utilisez la communication avec assurance pour répondre aux besoins des clients.
– Êtes à l’aise avec la technologie : vous vous sentez confortable dans un environnement en ligne, apprenez rapidement de nouveaux outils et résolvez les problèmes techniques.
– Pensez de façon critique et restez orienté(e) solutions : vous repérez les problèmes potentiels et les tendances, et proposez des réponses efficaces — chacun contribue à la réussite de l’équipe.
– Avez un excellent sens du détail.
– Êtes débrouillard(e) : vous pouvez mener des recherches de manière autonome, gérer efficacement vos ressources et trouver des solutions créatives aux défis rencontrés.
– Êtes engagé(e) dans votre développement personnel : vous avez un état d’esprit orienté progression, recherchez le feedback et souhaitez apprendre continuellement.
– Êtes un(e) joueur(se) d’équipe : vous aimez donner du pouvoir aux autres, célébrer les réussites et soutenir le développement des autres.
– Avez le sens de l’humour : on aime s’amuser !

Pourquoi vous allez aimer travailler ici

– Rémunération compétitive de 40 000 € + une prime liée à la langue
– Avantages santé, y compris des primes prises en charge par l’employeur pour le médical / dentaire / vision (100 % pour les formules ne couvrant que l’employé et 85 % pour les formules couvrant l’employé et les personnes à charge) ainsi que des cotisations employeur à un HSA
– Régime de retraite avec abondement de l’entreprise
– Travail hybride avec flexibilité pour de nombreux postes afin de pouvoir télétravailler
– Aide financière pour l’installation à l’onboarding, le travail hybride et le bien-être, la planification familiale et les trajets domicile-travail
– Divers programmes de santé mentale et de bien-être
– Congé parental rémunéré généreux et allocation de planification familiale
– Politiques de congés bienveillantes, incluant vacances, arrêts maladie / jours de santé mentale, jours de bénévolat, jours fériés de l’entreprise et un jour férié supplémentaire
– Programmes d’apprentissage, de développement et de reconnaissance
– Un programme « Giv​es Back » où les employés peuvent recommander chaque semaine un projet de collecte pour une donation de l’entreprise
– Engagement en faveur de l’inclusion, de la diversité, de l’équité et de l’appartenance, avec des efforts continus pour intégrer le DEI dans tous les processus et programmes de GoFundMe
– Groupes de ressources pour les employés
– Un travail porteur de sens qui contribue à changer des vies à l’échelle mondiale
– Une équipe fun et bienveillante, qui travaille dur et célèbre ensemble les réussites
– Nous nous appuyons sur nos valeurs fondamentales : tout considérer, faire ce qui est juste, diffuser l’empathie, ravir le client et redonner.
– Nous sommes un Great Place to Work certifié, nous grandissons rapidement et offrons d’incroyables opportunités à venir !

GoFundMe est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous recherchons activement des candidats issus de parcours et d’expériences variés. Nous proposons une formation à la diversité, l’équité et l’inclusion à tous les employés et ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l’ethnicité, la nationalité ou l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, le genre, l’identité ou l’expression de genre, le statut de grossesse, l’état matrimonial, l’âge, l’état de santé, le handicap mental ou physique, ou le statut militaire ou d’ancien combattant.

En savoir plus sur GoFundMe

– A Year in Giving : 2022
– GoFundMe Heroes
– Why GoFundMe
– We Support Justice + Equality

100 000 — 150 000 $/an