Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AST (UTC -4), NST (UTC -3 h 30).
Notre mission est d’aider les podcasteurs à créer une valeur considérable grâce à des abonnements premium, de mettre les auditeurs en relation avec davantage de ce qu’ils aiment, et de changer la façon dont l’industrie perçoit le potentiel commercial d’un podcast.
Nous cherchons un/une penseur(se) créatif(ve) et orienté(e) solutions pour rejoindre et grandir avec notre équipe. Le/la candidat(e) idéal(e) est réellement curieux(se) de comprendre comment les choses fonctionnent et s’épanouit en aidant les autres.
Rattaché(e) au Responsable de la réussite des créateurs, vous gérerez notre boîte de réception d’assistance. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des questions sur Supercast, et vous traiterez les escalades en faisant avancer les résolutions grâce à une collaboration avec les équipes concernées, afin de garantir que notre produit fonctionne parfaitement pour nos clients.
Ce que vous ferez
- Résoudre les questions des clients par e-mail, téléphone et chat, tout en offrant un service client attentif.
- Diagnostiquer les problèmes techniques (notamment les plugins, intégrations, et les connecteurs API & Zapier) et coordonner les solutions avec l’aide des équipes appropriées.
- Suivre et atteindre les objectifs internes de SLA de manière hebdomadaire.
- Contribuer à maintenir et mettre à jour notre base de connaissances.
- Devenir expert(e) de la plateforme Supercast en apprenant les nouvelles fonctionnalités et celles existantes au fur et à mesure de l’évolution du produit.
- Agir en tant que défenseur(se) des créateurs en travaillant avec les équipes internes pour garantir une excellente expérience client, et en partageant des informations qui améliorent le produit.
Le/la candidat(e) idéal(e) possède :
- 1 à 2 ans et plus d’expérience en support client, support basé sur des tickets, ou service client.
- D’excellentes compétences rédactionnelles et en communication, avec la capacité d’expliquer clairement et simplement des sujets techniques.
- Une familiarité avec (ou la capacité d’apprendre rapidement) des outils tels que Helpscout, Notion, Slack, Stripe, PostMark et Google Suite.
- La capacité à rester organisé(e) et à prioriser efficacement dans un environnement en évolution rapide.
- Une motivation constante pour progresser en posant des questions et en recherchant des opportunités d’apprentissage.
- Une expérience avec des services d’adhésion ou d’abonnement (par ex. Patreon).
- Une bonne compréhension des outils courants du stack technique pour vendre en ligne, tels que le marketing par e-mail, les stratégies de lancement de produit, les CRM et les plateformes de sites web.
- Une expérience dans le podcasting ou dans l’économie plus large des créateurs (par ex. YouTube, Teachable, Thinkific).
Pourquoi vous allez aimer travailler chez Supercast
- Contribuer à un mouvement qui aide les podcasteurs à gagner de l’argent directement grâce à leurs fans.
- Travailler au sein d’une équipe portée par une mission, qui se soucie profondément des créateurs, en construisant un excellent produit et une culture passionnée—pour que nous puissions faire de notre mieux ensemble. Vous rejoindrez également une entreprise « remote-first » avec des membres à travers toute l’Amérique du Nord (vos horaires de travail principaux doivent se situer dans un créneau de 3 heures autour de l’heure du Pacifique).
- En plus d’un salaire concurrentiel, vous recevrez tout le matériel dont vous avez besoin, une couverture complète santé/dentaire, des congés payés illimités et des remboursements liés à l’exercice pour vous aider à rester actif(ve).
- Nous sommes bien financés, soutenus par des investisseurs et des conseillers remarquables, et appuyés par Tiny— un groupe diversifié d’entreprises reconnu pour créer des expériences Internet soigneusement conçues et excellentes.
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