Notre mission est de fournir une énergie moins chère et plus verte sur le marché français.
Octopus Energy France est une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l’énergie et reconnue comme entreprise ESS (économie sociale et solidaire). Nous offrons à nos clients une meilleure expérience grâce à la transparence, l’honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire davantage pour la planète, avec un investissement réel et à long terme dans la production d’énergies renouvelables et un avenir à faibles émissions de CO2 — quelque chose qui sera aussi plus avantageux pour le budget de nos clients. Nous visons à révolutionner l’industrie de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et l’utilisation de la donnée.
Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités et nous tenons sincèrement à recevoir des avis positifs — nous obtenons le meilleur score parmi les fournisseurs d’énergie en France, à la fois sur Google Reviews et Trustpilot.
Description du poste
Chez Octopus Energy France, nous œuvrons sans relâche pour offrir un service client réellement différent, efficace et humain.
Pour soutenir notre forte croissance et être encore plus disponibles pour nos clients — afin de leur garantir une expérience exceptionnelle — nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes, intéressées par le travail à domicile et en dehors des horaires de bureau standard.
Si vous êtes intéressé(e) et passionné(e) par l’idée d’aider vos clients du mieux possible, et que vous vous souciez de la transition énergétique, vous serez un ambassadeur de marque.
Ce que vous ferez :
- Être ambassadeur de marque sur les réseaux sociaux en gérant à la fois les messages privés et publics de nos clients (Messenger, X, Instagram, etc.).
- Traiter les demandes d’un portefeuille d’équipe composé de clients particuliers (appels et e-mails), en anticipant leurs besoins et en les aidant à faire le suivi et à réduire leur consommation d’énergie. Mettre en place des mécanismes personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Gérer les avis clients sur Trustpilot.
- Apporter des idées pour améliorer en continu la façon dont nous nous organisons et gérons les demandes.
- Contribuer activement au développement et à la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, au recrutement, ainsi qu’aux formations initiales ou continues.
- Venir en aide à vos collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.
Conditions de travail :
- Deux semaines d’intégration intenses dans nos bureaux avec nos équipes Opérations.
- Télétravail à 100 % (sauf pendant la période d’intégration), avec des visites au bureau presque mensuelles pour des moments conviviaux et la formation continue.
- Contrat de 36,5 heures avec des horaires de 7h00–15h00 ou 12h00–20h00.
- Travail les week-ends et jours fériés.
Ce dont vous aurez besoin :
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous écoutez attentivement et souhaitez sincèrement trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
- Vous devez être autonome et responsable — lorsque vous prenez en charge un sujet, vous l’emmenez jusqu’au bout.
- Vous vous sentez à l’aise pour travailler à distance et vous pouvez maintenir une bonne communication avec vos collègues.
- Vous avez d’excellentes compétences en français, à l’écrit comme à l’oral. Vous pouvez également tenir une conversation en anglais (nous faisons partie d’un groupe britannique et certaines communications avec les collègues au Royaume-Uni sont attendues).
- Pendant les périodes de forte activité ou lorsque vous traitez des cas difficiles, vous savez gérer le stress tout en restant précis(e) et bien organisé(e).
- Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à plonger dans les factures clients, pleines de chiffres.
- Vous êtes authentique, bienveillant(e) et positif(ve) 🙂
Autres raisons pour lesquelles vous allez adorer ce poste :
- Nous sommes une organisation dans un secteur innovant : tout s’apprend, se décide et se construit plus rapidement. Partage des profits, bureau flexible, excellente mutuelle, allocation mobilité douce… Nous voulons que votre implication soit récompensée par des avantages.
- Pour mener à bien vos missions, vous serez soutenu(e) par vos collègues d’Opérations, de la Tech ou des Finances — en plus des meilleurs outils disponibles aujourd’hui 🙂 Vous travaillerez dans une entreprise en forte croissance, dans un environnement dynamique. Il y aura probablement des opportunités d’évolution à court ou moyen terme, au sein de l’équipe Opérations ou ailleurs.
- Chez Octopus Energy, nous recrutons des personnes réellement gentilles et empathiques. Nous accordons une grande importance à l’égalité des chances et nous visons un environnement de travail inclusif et équitable. Nous vous invitons à postuler, quel que soit votre âge, votre genre, votre situation de couple, votre origine, vos croyances religieuses, votre handicap, votre grossesse ou votre parentalité, ainsi que votre orientation sexuelle.
Si tout cela vous motive, postulez dès maintenant !
Ensuite, le processus comprend 2 étapes :
- Vous rencontrerez d’abord un(e) Talent Partner pour un échange en visioconférence d’une durée de 30 minutes.
- Puis, un deuxième entretien vidéo pour rencontrer des membres de l’équipe Opérations, incluant des exercices basés sur des scénarios.
32 500 € – 32 500 € par an
Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour contribuer à certaines parties du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils aident notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont, en fin de compte, prises par des humains. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.
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