À propos de Versapay 🚀
Versapay transforme les comptes clients (AR) en avantage concurrentiel. Des processus AR inefficaces ralentissent les flux de trésorerie et freinent la croissance. Versapay supprime les frictions, libère du fonds de roulement et crée une dynamique—offrant aux responsables finance la clarté et le contrôle nécessaires pour faire avancer l’entreprise.

Versapay automatise les comptes clients, en éliminant les obstacles à l’encaissement et à la réconciliation des paiements B2B. Nos solutions réunissent les équipes finance, les clients et les systèmes métier dans un écosystème unique pour offrir une visibilité claire sur les flux de trésorerie. Avec plus de 10 000 clients et 5 millions d’entreprises effectuant des transactions sur la plateforme, Versapay traite plus de 110 millions de transactions et 257 milliards de dollars par an.

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Aperçu du poste
Nous recherchons un(e) Senior Technical Support Specialist pour rejoindre l’équipe Customer Care de Versapay. Dans ce rôle, vous fournirez un support fonctionnel et technique avancé aux clients utilisant les intégrations ERP de Versapay, notamment NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics (Business Central & Finance) et d’autres solutions ERP. Vous interviendrez pour résoudre des problèmes complexes liés aux intégrations, au traitement des paiements et à la comptabilité, tout en collaborant avec les équipes Produit, Ingénierie, Customer Success et Implémentation afin d’assurer une expérience client remarquable. Ce poste s’adresse particulièrement à un(e) professionnel(le) ERP orienté(e) client, possédant de solides connaissances en comptabilité, d’excellentes compétences de diagnostic, et une réelle motivation à relever des défis complexes liés aux processus métier et aux intégrations.

Qualifications :
– 3 ans ou plus d’expérience concrète avec des systèmes ERP dans un rôle fonctionnel, de conseil, d’implémentation ou de support technique.
– Expérience avec une ou plusieurs plateformes ERP, telles que NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics Finance & Operations, Acumatica, SAP Business One, ou d’autres solutions ERP d’entreprise.
– Diplôme universitaire en comptabilité, finance, administration des affaires, économie, systèmes d’information ou domaine connexe.
– Bonne compréhension des principes comptables et des processus métier fondamentaux des ERP, notamment Order-to-Cash (O2C), Procure-to-Pay (P2P), Record-to-Report (R2R), comptes clients, grand livre (General Ledger) et reporting financier.
– Capacité démontrée à diagnostiquer des problèmes ERP complexes et à proposer des solutions centrées sur le client.
– Expérience de support auprès de clients ERP dans un environnement de support technique ou de service client.
– Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de réflexion critique.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
– Expérience avec des outils de support client tels que Salesforce, Zendesk, Intercom, Jira ou des systèmes de tickets similaires.
– Les certifications ERP constituent un plus.

Qualifications préférées
– Expérience dans le support d’intégrations de paiement, d’API, de middleware ou de solutions FinTech.
– Connaissance des workflows ERP, de l’automatisation, du reporting et des outils de personnalisation.
– Expérience avec SQL, des API REST/SOAP, le diagnostic d’intégrations ou des concepts de synchronisation de données.
– Familiarité avec les cadres de personnalisation des ERP (par ex. SuiteScript, Power Platform, extensions Business Central, outils de personnalisation Sage, etc.).
– Excellentes compétences d’organisation et grande attention aux détails.
– Mentalité axée client, avec une approche proactive pour résoudre les problèmes.
– Expérience d’encadrement de coéquipiers ou de rôle d’expert(e) en la matière.

Indicateurs de réussite
Votre réussite dans ce rôle sera évaluée selon :
– Satisfaction client (CSAT)
– Respect des SLA et délais de réponse
– Délai jusqu’au premier contact (TFC)
– Délai de résolution (TTR)
– Qualité et exactitude des résolutions de dossiers
– Responsabilisation des dossiers et gestion des escalades
– Retours clients et développement des relations
– Contributions à la base de connaissances et aux améliorations de processus
– Collaboration et support à travers des équipes pluridisciplinaires

Pourquoi nous rejoindre ?
– Travailler avec des professionnels talentueux qui soutiennent des solutions ERP d’entreprise.
– Relever des défis techniques et métiers complexes qui ont un impact concret sur les clients.
– Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour contribuer à l’amélioration du produit.
– Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
– Rejoindre une équipe orientée client, engagée envers un service d’excellence et une innovation continue.

65 000 $ à 75 000 $ par an

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation matrimoniale, le statut de vétéran ou le handicap.