Fuseaux horaires : CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

Bonjour ! Nous sommes Driversnote, une entreprise SaaS en pleine croissance basée à Copenhague, au Danemark.

Nous sommes fiers d’aider plus de 2 000 000 d’utilisateurs dans le monde à tenir un registre précis de leurs déplacements. Comme personne n’apprécie la déclaration de kilométrage, notre objectif est de supprimer cette contrainte et de faciliter la vie de nos clients en leur faisant gagner du temps et de l’argent.

Nos principaux marchés sont les pays anglophones comme le Canada, les États-Unis, l’Australie et le Royaume-Uni, et nous élargissons notre équipe internationale afin de mieux servir nos clients à travers le monde.

Si vous êtes curieux, motivé, persévérant, que vous aimez offrir un excellent service client et que vous communiquez clairement, ce poste pourrait être idéal pour vous.

Nous recherchons un spécialiste du support client à distance, doté de solides compétences techniques, pour nous aider à couvrir les fuseaux horaires Pacifique et Montagne au Canada et aux États-Unis.

En tant que Spécialiste du Support Client chez Driversnote, vous travaillerez directement avec nos utilisateurs afin de leur offrir une expérience fluide, simple et positive. Vous serez au cœur de nos efforts de support, en aidant tous types d’utilisateurs — nouveaux clients, abonnés de longue date et grandes équipes B2B — tout en relayant leurs besoins à nos équipes produit. Notre équipe Support gère toutes les demandes de premier niveau, notamment les signalements de bugs, les questions d’utilisation et les problèmes complexes que vous contribuerez à résoudre.

Nous imaginons que vous :
• Avez 12 à 24 mois d’expérience avérée en support client
• Êtes à l’aise avec le travail entièrement à distance
• Communiquez couramment en anglais, à l’oral comme à l’écrit (d’autres langues sont un atout)
• Aimez fournir un support technique de qualité via chat, e-mail et téléphone
• Avez une expérience de base en dépannage logiciel : problèmes d’installation, plantages, abonnements ou paiements, performances
• Êtes proactif, confiant, et capable de naviguer entre plusieurs systèmes pour enquêter et résoudre les problèmes
• Repérez les tendances et cherchez des occasions d’optimiser et d’automatiser
• Connaissez des outils de communication à distance comme Slack

Vos responsabilités :
• Fournir un support de haute qualité par e-mail et téléphone concernant les questions techniques, générales ou liées aux équipes
• Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs et mener les investigations pour trouver des solutions
• Offrir des démonstrations vidéo et des sessions d’onboarding pour les clients B2B importants
• Collaborer avec les équipes Produit en signalant les bugs et en partageant les retours et suggestions des clients
• Apprendre en profondeur le produit Driversnote afin d’aider les utilisateurs à en tirer le meilleur parti

Vos collègues disent que vous :
• Êtes persévérant et allez au bout des tâches
• Aimez résoudre des problèmes ouverts
• Créez facilement des relations solides et instaurez rapidement la confiance
• Gérez bien l’ambiguïté et posez les bonnes questions pour clarifier les situations
• Restez calme, patient et bienveillant en toutes circonstances

Détails importants :
• Vous devez être basé au Canada, spécifiquement dans les fuseaux horaires Pacifique ou Montagne
• Minimum de 21 heures par semaine
• Disponibilité attendue : 3 à 4 heures par jour, 6 jours par semaine
• Rémunération : 36,50 CAD par heure, versée toutes les deux semaines
• Poste entièrement à distance
• 33 jours de congés par an
• Accès à divers avantages : assurance santé, abonnements sportifs, location de voiture, etc.

À propos de l’équipe :
Nous sommes une équipe de plus de 25 personnes, principalement basée à notre siège de Copenhague, avec des membres à distance en Australie, au Canada et en Roumanie. Étant basés au Danemark, nous sommes inspirés par des valeurs telles que le hygge et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Même si vous ne serez pas au bureau, nous vous aiderons à aménager un excellent espace de travail à domicile et veillerons à ce que vous restiez bien connecté à l’équipe. Vous viendrez également à Copenhague durant votre première année pour rencontrer tout le monde en personne.

Comment postuler :
Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer une candidature via notre page carrière. Vous y trouverez un bouton pour postuler.

Les candidatures sont examinées au fur et à mesure, donc n’hésitez pas. Si vous êtes présélectionné, vous réaliserez une étude de cas suivie d’entretiens.

Date de début souhaitée : Dès que possible.