Êtes-vous un(e) professionnel(le) à l’aise avec la technologie, qui aime aider les autres à comprendre à quel point il est facile d’utiliser de nouveaux outils ? AR Workflow recherche un(e) Spécialiste Customer Success / Onboarding pour rejoindre notre équipe.

Nous sommes une startup en pleine croissance qui propose un logiciel en mode abonnement « as-a-service » aux entreprises de restauration après sinistre. Nous sommes une petite équipe dynamique, et vous aurez l’occasion d’avoir un impact réel. Nous offrons également des possibilités d’évolution. Nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié, qui reflète l’évolution du monde du travail, et à offrir à des personnes talentueuses, motivées et enthousiastes la possibilité de s’épanouir.

## Le poste
En tant que Spécialiste Customer Success / Onboarding, vous aiderez principalement à la fois des clients potentiels et des clients existants en leur présentant et en leur expliquant les bénéfices d’AR Workflow. Votre objectif : offrir une expérience client exceptionnelle et maximiser la rétention. Vous contribuerez également à l’équipe Service Client, en apportant à la fois un support administratif et un soutien opérationnel concret, afin de fidéliser et de développer notre base d’abonnés. Il s’agit d’un poste dynamique qui exige d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une grande attention aux détails, la capacité de réagir rapidement et une volonté de s’adapter à un changement constant.

Vous travaillerez directement avec le fondateur et le développeur d’origine, ce qui vous donnera la possibilité d’influencer les décisions et de voir l’impact de vos idées immédiatement. Vous apprendrez ce qu’il faut pour construire un logiciel qui fait une réelle différence pour les entreprises que nous servons : un logiciel que les gens ont véritablement envie d’utiliser au quotidien.

## Responsabilités et quotidien
Comme nous sommes une petite entreprise, vous devrez peut-être assumer plus d’une responsabilité. Ce poste ne conviendra pas si vous préférez rester strictement dans votre zone de confort. La programmation n’est pas requise : aucun développement n’est demandé. En revanche, vous devez être suffisamment à l’aise avec la technologie pour expliquer clairement et de manière convaincante des fonctionnalités plus complexes à des prospects qui ne sont pas forcément très à l’aise techniquement.

Votre travail quotidien se répartira principalement en quatre grands volets :
– Démonstrations et réunions d’onboarding avec des prospects/nouveaux utilisateurs via Zoom
– Gestion continue des relations et Customer Success
– Support client
– Projets annexes

### Réunions de démonstration et d’onboarding (Zoom)
Votre première mission consiste à développer l’activité en transformant les prospects entrants en clients payants. Vous travaillerez avec des prospects qui s’inscrivent pour un essai gratuit ou qui demandent une démonstration du produit. Vous leur montrerez comment utiliser le logiciel efficacement, afin qu’ils poursuivent en tant qu’abonnés. Au début, vous prendrez contact avec les prospects pour identifier leurs points de douleur. Ensuite, vous expliquerez et démontrerez comment notre solution répond à ces défis, puis vous passerez directement à l’onboarding et à la mise en œuvre. L’objectif est de conclure la vente lorsque les prospects voient leurs processus prendre vie à l’intérieur du logiciel.

### Gestion continue des relations et Customer Success
Une fois qu’un prospect devient un client payant, vous continuerez à développer la relation. Vous contacterez stratégiquement certains clients pour augmenter leur engagement et réduire le risque de churn.

Comme vous passerez beaucoup de temps à échanger avec des clients actuels et potentiels, vous apprendrez quels problèmes ils rencontrent et ce qui compte le plus pour eux. Grâce à ces retours, nous construirons ensemble la feuille de route produit—en priorisant les nouvelles fonctionnalités et améliorations à partir de ce que les clients nous disent directement. Même avec une petite équipe, nous avançons vite : de nouvelles mises à jour et fonctionnalités arrivent régulièrement. Vous aurez plaisir à voir le produit évoluer et à ravir les clients grâce à la rapidité de déploiement, qui donne l’impression qu’il a été conçu pour eux.

### Support client
Une autre partie importante du poste—en dehors des réunions et des échanges avec les clients—consiste à apporter du support. Vous répondrez aux questions et aiderez à résoudre les problèmes signalés par les clients via e-mail et chat en direct. Vous assurerez également un support par téléphone et via Zoom.

### Projets annexes
Vous vous demandez peut-être comment vous gérerez des projets annexes en plus de tout ce qui précède. Nous construisons une structure d’équipe qui répartit les réunions et le support, afin que vous ayez du temps pour mener des projets porteurs. Tous les projets annexes poursuivent un objectif commun : rendre votre travail plus facile et vous aider à devenir encore plus performant(e).

Selon vos compétences et vos centres d’intérêt, vous pourriez :
– Concevoir de nouveaux parcours d’onboarding
– Créer des guides utilisateurs et de la documentation
– Améliorer les campagnes d’e-mails de relance et le contenu des e-mails pour augmenter l’engagement et les conversions
– Produire du contenu vidéo et écrit pour des blogs et les réseaux sociaux
– Créer des vidéos de formation, et plus encore !

## Exigences
Pour ce poste, vous devez prendre pleinement en charge vos prospects et clients assignés. Vous bénéficierez des outils et du soutien nécessaires pour réussir, sans être micro-géré à chaque étape. Si cela vous correspond, ce poste pourrait être une excellente opportunité.

D’autres qualifications qui vous aideront à être un(e) excellent(e) candidat(e) :
– Au moins 2 ans d’expérience en support client ou Customer Success dans une entreprise de logiciels
– Une connexion Internet fiable et rapide
– Sociabilité et empathie dans vos échanges avec les clients et les autres, ainsi que la capacité à vous connecter avec des profils variés
– Aisance pour vous présenter comme « à l’aise avec la technologie » (vous n’avez pas besoin d’être développeur/développeuse, mais vous devez pouvoir apprendre rapidement et en profondeur un nouveau logiciel)
– Un fort intérêt pour l’efficacité—à la fois pour améliorer votre propre efficacité et aider les autres à faire de même
– La capacité d’expliquer comment les solutions technologiques améliorent la vie et renforcent les entreprises
– Une passion pour l’apprentissage et la recherche de meilleures façons, plus rapides, d’accomplir les choses
– Une excellente communication écrite et orale

Nous avons hâte de travailler avec vous et de construire quelque chose de vraiment incroyable ensemble !