Chez Playlist, les moments les plus riches de la vie se produisent lorsque les gens s’éloignent des écrans pour bouger, se connecter, explorer et jouer. Nous construisons la plateforme de référence pour une vie intentionnelle, en réunissant des personnes et en proposant des expériences inspirantes en fitness, bien-être et au-delà. Avec des marques populaires comme Mindbody et ClassPass, Playlist aide les entreprises et les particuliers à transformer leurs aspirations en actions. Rejoignez-nous pour redéfinir le rôle de la technologie dans la création de connexions réelles et significatives.

Mindbody fournit aux entrepreneurs du secteur du bien-être une technologie pour soutenir des entreprises florissantes et offrir des expériences exceptionnelles. L’innovation et la curiosité façonnent notre culture, en reliant entreprises et individus grâce à des solutions avancées. Si vous êtes passionné(e) par l’utilisation de la technologie pour renforcer le bien-être, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.

Le rôle que vous jouerez

Vous aiderez de nouveaux clients de Mindbody à réussir dès le départ—en les guidant tout au long de la configuration, de la formation et du lancement. En tant que partenaire de confiance, vous animerez des sessions d’onboarding virtuelles, recueillerez les besoins et configurerez leurs sites afin de refléter leurs objectifs et besoins spécifiques. Vous aiderez à résoudre les problèmes, recommanderez des services qui apportent plus de valeur, et collaborerez avec différentes équipes pour garantir que chaque client se sente en confiance et prêt à réussir.

• Assurer l’onboarding des clients qui vous sont attribués, en livrant la configuration, la formation et un support continu via des sessions vidéo virtuelles
• Recueillir les besoins des clients lors des appels de lancement et configurer l’environnement logiciel pour l’aligner avec les objectifs business
• Repérer les opportunités permettant de recommander et de coordonner des services et produits Mindbody supplémentaires qui ajoutent de la valeur
• Résoudre les problèmes liés au logiciel et travailler avec les équipes Engineering et Product pour les traiter
• Instaurer la confiance en partageant votre connaissance directe des produits, services et processus Mindbody
• Assurer le suivi auprès des clients pour maintenir l’engagement, répondre aux questions et soutenir leur progression
• Organiser des sessions de formation supplémentaires si nécessaire pour renforcer l’apprentissage et favoriser l’adoption
• Continuer à apprendre afin de rester à jour sur le logiciel Mindbody, les tendances du secteur et les bonnes pratiques

L’expérience que vous apporterez

• 2+ ans d’expérience en service client dans un poste en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences de communication en anglais
• Compétences solides en gestion du temps, avec la capacité de prioriser et d’organiser votre charge de travail
• Expérience dans la formation, l’enseignement ou la présentation à des individus ou à des groupes
• Aisance avec le travail en réunions virtuelles et capacité à créer du lien devant une caméra à l’aide d’outils de visioconférence
• Capacité à écouter activement, à poser des questions pertinentes et à résoudre des problèmes de manière claire et créative
• Connaissance des logiciels basés sur des bases de données et l’Internet, notamment Microsoft Outlook, Excel et Word
• Compétences solides avec les outils de communication en ligne, tels que l’e-mail, le chat et des plateformes comme Zoom ou Google Meet
• Connaissance des pratiques actuelles du secteur et des tendances technologiques qui influencent l’expérience de réussite client dans l’univers des studios de fitness boutique est un plus, mais non requis

Nous avons suscité votre intérêt ?
Si ce poste vous semble correspondre, nous serions ravis d’échanger avec vous. Même si vous n’êtes pas certain(e) de répondre à l’ensemble des exigences, nous vous encourageons tout de même à postuler. Nous recherchons la bonne personne—pas une liste de critères parfaitement cochés.

L’entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, avec des parcours, des expériences, des compétences et des perspectives variés. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation matrimoniale, le statut de vétéran, le statut de handicap ou toute autre caractéristique protégée.

En entrant votre e-mail et votre numéro de téléphone, puis en soumettant votre candidature, vous consentez à recevoir des e-mails, des appels et des messages SMS concernant votre candidature et d’autres postes au sein de l’Entreprise, y compris via un composeur automatique. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant STOP par SMS. Si vous êtes résident(e) de Californie ou si vous résidez en dehors des États-Unis, le fait de soumettre votre candidature confirme que vous avez lu, compris et accepté, et—le cas échéant—fourni votre consentement préalable, gratuit, éclairé et explicite pour le traitement de vos informations personnelles, y compris des informations personnelles sensibles, tel que décrit dans notre California Applicant Privacy Notice ou International Applicant Privacy Notice (selon le cas).

Remarque : Cette description met en avant les responsabilités clés, mais ne couvre pas toutes les tâches ou obligations. D’autres responsabilités peuvent être confiées selon les besoins pour soutenir l’équipe et les objectifs de l’entreprise.
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Lieu
São Paulo, São Paulo, São Paulo, Brésil