À propos de Lyra Health
Lyra transforme les soins de santé mentale en combinant technologie et accompagnement bienveillant pour aider les individus à se sentir mieux, au travail comme à la maison. Nous collaborons avec des organisations de premier plan—dont Morgan Stanley, Uber, Amgen et d’autres entreprises du Fortune 500—pour élargir l’accès à des services de santé mentale efficaces et de haute qualité pour les employés et leurs familles. Grâce à notre plateforme numérique de soins et à notre réseau mondial de prestataires, près de 20 millions de personnes peuvent recevoir des soins de premier ordre et commencer à aller mieux plus rapidement. Lyra a été fondée par David Ebersman, ancien directeur financier de Facebook et de Genentech, et a levé plus de 900 millions de dollars.

À propos du poste
Lyra Health recherche un spécialiste du support client motivé et attentif aux détails. Ce poste consiste à répondre aux questions des clients, traiter les demandes liées à la facturation, coordonner avec l’équipe de support aux prestataires et résoudre divers problèmes.

Nous recherchons une personne collaborative, axée sur le client et passionnée par l’accès rapide aux soins. Vous devez être capable de travailler de manière autonome et de gérer vos tâches quotidiennes avec réactivité.

Horaires requis : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00 (heure du Pacifique)

Responsabilités
• Servir d’intermédiaire pour la facturation entre les clients et l’entreprise, en répondant aux demandes par téléphone et par e‑mail tout en respectant les objectifs de productivité
• Assurer le suivi des réclamations retournées et accomplir d’autres tâches de facturation
• Tenir les clients informés concernant la facturation et les paiements
• Collaborer avec les équipes internes de facturation et de réussite client pour résoudre les dossiers des clients
• Résoudre les problèmes de compte et travailler avec l’équipe des prestataires pour garantir l’accès aux avantages du régime de santé
• Collaborer avec les équipes techniques afin d’identifier les bugs et améliorer l’expérience des clients et des prestataires
• Capacité à travailler pendant les horaires prévus et les jours fériés

Qualifications
• Au moins un an d’expérience en service client dans la facturation des soins de santé
• Une expérience en facturation médicale est un atout
• Expérience dans des tâches de facturation médicale telles que la réconciliation bancaire, la saisie des paiements et la facturation des patients ; la capacité à lire les EOB est utile
• Familiarité avec Zendesk, Salesforce ou JIRA appréciée
• Grande attention aux détails
• Excellentes compétences en communication orale et écrite

Rémunération : 26,25 $ par heure

Rémunération et avantages
Le taux horaire prévu pour ce poste à temps plein de spécialiste du support client – facturation est de 26,25 $. L’offre finale dépendra de facteurs tels que les compétences, l’expérience et le lieu de résidence.

Le package de rémunération de Lyra comprend plus que le taux horaire de base, avec la possibilité d’unités d’actions restreintes discrétionnaires, une couverture santé et dentaire complète, des plans de retraite et d’éventuelles primes discrétionnaires.

Les avantages Lyra comprennent :
• Couverture santé complète (médicale, dentaire, vision, FSA/HSA, vie, invalidité)
• Couverture pour les chirurgies d’affirmation de genre
• Accès aux services de coaching et de thérapie de Lyra pour vous et vos ayants droit admissibles
• Participation en actions via des unités d’actions restreintes discrétionnaires
• Congés payés généreux, incluant vacances, congés maladie et jours fériés
• Congé payé pour lien parental pour tous les parents
• Avantages 401(k) et retraite
• Programmes de bien‑être et avantages : soutien à la fertilité et à la parentalité, programme maternité, marketplace de réductions, assurance pour animaux, outils financiers, crédit UberEats, services juridiques, allocation technologique mensuelle
• Avantages et événements tout au long de l’année, avec cadeaux surprises

Lyra est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur des caractéristiques protégées par la loi.

En postulant, vous reconnaissez que vos informations personnelles seront traitées conformément à la Notice de confidentialité du personnel de Lyra Health. Lyra peut collecter des informations personnelles—comme votre nom, vos coordonnées, votre historique professionnel, ainsi que des données sensibles facultatives telles que la race ou l’orientation sexuelle—afin d’évaluer votre candidature et d’appuyer ses initiatives de diversité. Ces données sont traitées conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, notamment le CPRA et le RGPD, et peuvent être consultées, corrigées ou supprimées selon les droits prévus par votre région. Pour toute demande liée à la confidentialité, contactez globaldpo@lyrahealth.com. Pour plus de détails, veuillez consulter la Notice de confidentialité du personnel.