Poste : Spécialiste support
Rémunération : 42 000 $–46 000 $
Lieu : Télétravail
Prix : Meilleur dans Biz Argent — Entreprise à la croissance la plus rapide aux États-Unis (moins de 99 employés)
Site web : www.LeadSherpa.com
Recruteurs et agences : Aucune sollicitation. Merci de ne pas contacter le responsable du recrutement de Lead Sherpa avec des propositions de staffing. Les e-mails seront ignorés, signalés comme spam et bloqués.

Qui est Lead Sherpa ?

Valeurs fondamentales : Respect, Intégrité, Dynamisme, Innovation

Mission : Autonomiser les professionnels de l’immobilier et les aider à réussir.
Vision : Créer la suite de technologies la plus puissante de gestion de leads et de données dans l’industrie de l’immobilier — et nous sommes déjà bien engagés.

Lead Sherpa est basée à Denver, dans le Colorado, mais nous travaillons comme une équipe entièrement à distance à travers l’hémisphère occidental, avec un haut niveau d’autonomie et de confiance. Nous cherchons à créer un environnement dynamique, positif et bienveillant, dans lequel les membres de l’équipe peuvent grandir et s’épanouir.

Les horaires sont flexibles tant que les délais sont respectés. Les membres de l’équipe prennent pleinement en charge leur travail—à la fois de manière autonome et en tant qu’équipe. Notre culture encourage l’esprit d’équipe, le sentiment d’appartenance et une direction claire. Tout le monde comprend nos objectifs, notre trajectoire et la manière d’y parvenir.

Les membres de l’équipe bénéficient d’une couverture santé financée par l’entreprise, de congés flexibles et de l’accès à un plan 401(k) avec une contribution généreuse de l’employeur. Nous sommes fiers de nos responsabilités et d’être traités avec respect, grâce aux ressources et à la formation nécessaires pour atteindre les objectifs et progresser professionnellement.

Nous cherchons toujours des profils d’exception (A-players) pour nous rejoindre. Si Lead Sherpa correspond à l’endroit où déployer votre énergie et vos compétences, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Détails du poste : Spécialiste support

Lead Sherpa recherche un(e) spécialiste support expérimenté(e) pour rejoindre notre organisation en pleine croissance. Vous fournirez du support technique aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés à notre logiciel au fur et à mesure qu’ils se présentent.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez maîtriser solidement les ordinateurs, les problèmes logiciels et les technologies réseau. Les meilleurs candidats auront également d’excellentes compétences relationnelles et une forte volonté d’offrir un excellent service client.

Responsabilités :

• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Répondre rapidement et avec professionnalisme aux questions, préoccupations et incidents des clients.
• Assurer un support empathique et réfléchi aux clients via Facebook, Freshdesk, e-mail et téléphone, selon les besoins.
• Communiquer efficacement avec les clients pour diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions.
• Accompagner les clients étape par étape dans la résolution des problèmes techniques.
• Fournir des informations claires et détaillées pour garantir un support précis et utile.
• Documenter les procédures de support courantes que les clients peuvent suivre.
• Anticiper d’éventuelles questions ou préoccupations et y répondre de manière proactive.
• Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit et Ingénierie pour garantir la résolution des incidents et la réussite des clients.
• Suivre et atteindre les objectifs de performance, en prenant en charge des indicateurs tels que la satisfaction client et le délai de première réponse.
• Prioriser votre charge de travail afin de traiter d’abord les problèmes les plus critiques.

Exigences :

• 2 ans d’expérience professionnelle dans un rôle de support technique.
• Expérience avec des plateformes de tickets telles que ZenDesk et FreshDesk.
• Une expérience en entreprise SaaS est un plus.
• Expérience avec des applications de bureau à distance.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies de manière proactive.
• Capacité à s’adapter à des situations changeantes, rapides et à fort rythme.
• Solides compétences analytiques et aptitude à la résolution de problèmes.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Un diplôme universitaire dans un domaine connexe est un plus.

Avantages :

Membres de l’équipe aux États-Unis

• Assurance santé, vision et dentaire financée par l’entreprise.
• 401(k) avec abondement de l’employeur.

Membres de l’équipe internationaux

• Contribution de l’entreprise aux frais d’assurance santé, selon les besoins.

Tous les membres de l’équipe

• Entièrement en télétravail avec un planning flexible.
• Politique de congés payés (PTO) généreuse et flexible.
• Cadeau de 2 000 $ pour le bureau à domicile et le matériel — l’équipement vous appartient.
• Coaching rémunéré et formation à la croissance personnalisés.