En tant que Spécialiste du Service Client et du Support chez Marketcircle, vous serez le principal point de contact pour nos clients, en leur offrant une assistance via le chat en direct, l’e-mail, le téléphone et les sessions de partage d’écran. Votre rôle consistera à aider les propriétaires de petites entreprises et les professionnels à tirer le meilleur parti de nos applications macOS et iOS en répondant à leurs questions d’utilisation, en résolvant des problèmes techniques et en traitant les demandes liées à la facturation.

Responsabilités principales :

– Accompagner les clients dans l’utilisation de Daylite et Billings Pro en répondant à leurs questions pratiques.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos logiciels.
– Gérer les besoins liés à la facturation et aux abonnements, y compris les questions sur les factures, les renouvellements et les paiements.
– Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat, téléphone et partage d’écran.
– Documenter et suivre les problèmes clients de manière détaillée.
– Identifier les problèmes récurrents et signaler les tendances à nos équipes QA et d’ingénierie.

À propos de vous :

Vous êtes passionné(e) par les produits Apple et possédez une forte aptitude technique. Vous aimez aider les autres et excellez dans les rôles en contact avec la clientèle, alliant empathie et résolution efficace des problèmes. Vous :

– Communiquez avec empathie — en écoutant attentivement et en répondant avec patience et bienveillance.
– Offrez des expériences positives — en guidant avec clarté et assurance à travers des problèmes simples ou complexes.
– Maîtrisez parfaitement macOS et iOS — en restant à jour sur les nouveautés et les mises à jour.
– Faites preuve d’initiative — en anticipant et en résolvant les problèmes sans attendre d’instructions.
– Comprenez les besoins des petites entreprises — en reliant les solutions technologiques aux défis concrets.
– Êtes organisé(e) et adaptable — en gérant plusieurs canaux de support et en priorisant efficacement.
– Vous épanouissez dans un environnement d’équipe — en partageant vos idées et en contribuant à une culture collaborative.

Outils et technologies utilisés :

– Logiciels Marketcircle : Daylite, Billings Pro
– Plateformes de support : HelpScout, TeamViewer
– Outils techniques : PSQL/SQLite, Graylog, Console, Terminal
– Communication interne : Slack, Confluence

Ce que nous offrons :

– Salaire compétitif : 50 000 $ à 65 000 $ par an, selon l’expérience
– Travail à distance : Poste entièrement en télétravail
– Avantages santé : Couverture médicale, dentaire et visuelle complète
– Développement professionnel : Accès à des formations, ressources et mentorat
– Équilibre vie pro/perso : Congés payés généreux et horaires flexibles
– Culture bienveillante : Une équipe collaborative où votre avis compte

Pourquoi travailler avec nous ?

Chez Marketcircle, nous allons au-delà du support — nous construisons des relations durables avec nos clients et les aidons à prospérer. Si vous êtes passionné(e) par la technologie Apple, que vous aimez résoudre des défis complexes et que vous êtes engagé(e) à offrir un service client exceptionnel, nous serions ravis d’échanger avec vous.