Fuseaux horaires : CST (UTC +8)
Bonjour !
Nous sommes Driversnote, une entreprise SaaS en pleine croissance, basée à Copenhague, au Danemark.
Nous sommes fiers de soutenir plus de 1 500 000 utilisateurs dans le monde entier grâce à leurs carnets de suivi kilométrique. Personne n’aime la documentation des kilomètres : nous travaillons donc à supprimer cette tâche fastidieuse et à rendre la vie de nos clients plus facile, en leur faisant gagner à la fois du temps et de l’argent.
Nos principaux marchés sont les pays anglophones : les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Royaume-Uni. C’est pourquoi nous souhaitons renforcer notre équipe internationale afin de servir nos clients et nos utilisateurs partout dans le monde.
Le poste
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de réponse et offrir un excellent service dans tous les fuseaux horaires. Nous recherchons aujourd’hui une personne bienveillante, passionnée et autonome pour rejoindre notre équipe Customer Team en tant que spécialiste du support client, en télétravail depuis l’Australie-Occidentale.
Nous avons plus précisément besoin d’une couverture pour le marché australien l’après-midi, ainsi que d’un soutien pour nos clients européens au moment où ils démarrent leur journée. Nous cherchons quelqu’un qui apprécie travailler en fin d’après-midi et le soir.
Le poste vous intéresse ?
Voici quelques-unes de vos responsabilités :
- Répondre aux questions et conseiller les clients existants sur la meilleure façon d’utiliser notre produit, principalement par e-mail, mais aussi par téléphone et via le chat.
- Répondre aux questions et accompagner les prospects par e-mail, y compris en réalisant des démonstrations vidéo du produit.
- Collecter et synthétiser le feedback des clients ; être la « voix du client » pour aider vos collègues à devenir de meilleurs marketeurs, designers et développeurs.
- Répondre aux avis clients sur différentes plateformes.
- Assister en interne pour les questions de livraison et de logistique.
Nous imaginons que vous :
- Êtes basé(e) en Australie-Occidentale (requis).
- Êtes intéressé(e) et disponible pour travailler l’après-midi et le soir.
- Disposez de 12 à 24 mois d’expérience avérée en support client ou en community management.
- Avez d’excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’autres langues est un plus.
- Avez naturellement envie d’aider les autres : attitude amicale et positive, et véritable intérêt à échanger avec les gens et à apprendre d’eux.
- Êtes à l’aise avec la technologie : curieux(se) et motivé(e) pour comprendre en profondeur comment notre produit fonctionne sous tous ses angles.
- Possédez un fort esprit critique et des compétences solides en résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails.
- Valorisez le travail d’équipe : chez Driversnote, tout le monde s’entraide.
- Êtes autonome et capable de vous gérer, avec une excellente gestion du temps.
Ce serait un plus si vous :
- Avez de l’expérience avec des outils de support, l’onboarding des clients, ou la collecte de retours clients.
- Avez un intérêt pour la comptabilité.
- Avez une expérience liée au remboursement des frais kilométriques.
- Avez l’habitude de travailler à 100 % à distance.
- Avez lu et apprécié « Zappos: Delivering Happiness ».
Les informations importantes :
- Au moins 21 heures par semaine.
- Vous êtes censé(e) travailler 3 heures par jour, 7 jours sur 7.
- 38,90 AUD de l’heure, facturés mensuellement.
- Poste 100 % en télétravail.
- Vous devez être situé(e) en Australie.
- 33 jours de congés par an (oui—nous sommes basés en Europe).
En plus, nous offrons :
Vous travaillerez avec et apprendrez aux côtés d’une équipe d’entrepreneurs et de technologues très expérimentés. Nous prévoyons également des ressources pour le développement autonome de vos compétences afin de vous aider à grandir et à faire évoluer votre carrière.
Dans le cadre de votre onboarding, nous vous inviterons à Copenhague pour rencontrer le reste de l’équipe.
Comment postuler
Si vous êtes intéressé(e), veuillez postuler via https://www.driversnote.com/jobs.
Nous examinerons les candidatures jusqu’au 22 février. Vous aurez un retour de notre part au plus tard le 24 février. Si vous êtes présélectionné(e), nous vous demanderons de compléter une étude de cas, puis de participer à des entretiens.
Date de début prévue : 6 mars 2023
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !
Apply info ->
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