À propos de Toggl Hire
Toggl Hire est une plateforme d’évaluation des compétences conçue pour faciliter le recrutement, à la fois pour les entreprises et pour les candidats. Nous sommes convaincus que le recrutement moderne doit être fluide et agréable. Cela signifie : pas de CV ni de lettres de motivation, pas de temps interminable à passer au crible les candidatures, pas de traduction maladroite des postes passés en compétences actuelles, et pas de décisions basées sur des biais ou l’instinct. À la place, nous faisons des choix éclairés grâce aux données.
À propos de l’équipe
Nous sommes une équipe entièrement à distance de 18 personnes, réparties dans 11 pays à travers toute l’Europe. Nous sommes hautement qualifiés, très motivés et—surtout—un groupe à la fois fun et bienveillant. Nous valorisons la transparence, une communication claire et les résultats plutôt que les efforts et les excuses. Nous organisons également des rencontres en personne en Europe environ tous les trois mois.
Nous avons récemment été reconnus comme l’une des meilleures entreprises à distance où travailler.
Le poste
En tant que Spécialiste de l’Expérience Client chez Toggl Hire, vous contribuerez à garantir à nos clients une expérience exceptionnelle avec notre produit. Ce poste hybride combine support, réussite client et vente. C’est le seul rôle orienté client au sein de notre équipe et il constitue le lien clé entre nos clients et l’équipe produit.
Vous pouvez travailler depuis n’importe où en Europe.
Le salaire est de 45 000 € par an, et nous nous engageons à augmenter les salaires chaque année en fonction de la performance de l’entreprise et de chaque individu.
Vos responsabilités incluront :
- Réaliser des démos produit engageantes et instructives, mettant en avant les fonctionnalités et les bénéfices de Toggl Hire pour les clients potentiels
- Fournir un support client d’excellence en traitant les tickets rapidement et efficacement, en résolvant les problèmes et en garantissant la satisfaction client
- Assumer plusieurs responsabilités et passer avec fluidité entre support, réussite client et vente selon les besoins de ce rôle hybride
- Maintenir et mettre à jour notre base de connaissances afin de fournir aux clients des ressources exactes et utiles
- Assurer le suivi après les démos pour soutenir la réussite client, collecter des retours et identifier des opportunités d’upsell
- Agir comme interface entre les clients et notre équipe produit en partageant des retours et des informations significatives pour améliorer le produit
- Tester de nouvelles idées pour améliorer la rétention et réduire le churn
Exigences
- Expérience avérée en support client, réussite client, vente ou dans un rôle connexe
- Solide historique de fourniture d’un service client exceptionnel dans plusieurs domaines
- Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts complexes à des publics variés
- Rigueur et sens de l’organisation, avec de fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Aisance pour travailler dans un environnement à distance rapide, avec des coéquipiers partout dans le monde
- Expérience avec les outils CRM, de support client et de tickets (par ex. Zendesk, Salesforce, Intercom)
À propos de vous
Nous recherchons un Spécialiste de l’Expérience Client qui :
- Vit dans un pays européen
- Communique exceptionnellement bien en anglais, à l’oral comme à l’écrit (toute langue supplémentaire est un plus)
- Se concentre sur les solutions et mène les tâches à bien tout en respectant systématiquement les délais
- Est proactif et n’hésite pas à s’exprimer quand quelque chose ne va pas, tout en traitant toujours les autres avec respect et bienveillance
- Aime échanger avec les gens
- Est un excellent coéquipier et un bon communicateur, capable de collaborer efficacement avec des spécialistes (développeurs, équipes growth, parties prenantes)—et a envie d’apprendre et de s’améliorer
- Valorise la transparence et l’ouverture, et aime poser des questions
- A déjà une expérience dans un rôle en contact avec les clients, idéalement dans une entreprise SaaS
- Travaille avec urgence, s’adapte facilement à un environnement dynamique et en évolution
- Est à l’aise avec la technologie et sait identifier la cause racine avant d’escalader vers une équipe de développement
Avantages
- Choisissez vos horaires et votre planning—seuls les résultats comptent
- 24 jours de congé payés par an, plus les jours fériés locaux
- Rencontres d’équipe en personne (frais pris en charge)
- 4 à 6 semaines de congé sabbatique payé, selon l’ancienneté
- Budget pour un ordinateur portable jusqu’à 2 500 €, renouvelé tous les trois ans
- 2 000 € pour installer votre bureau à domicile, plus 300 € supplémentaires chaque année après trois ans d’ancienneté
- 250 € par mois pour une adhésion à du coworking et/ou pour votre internet à domicile
- 4 000 € par an pour la formation, les ateliers et les conférences
- 2 000 € par an de contribution pour des équipements ou services qui soutiennent votre santé physique et mentale
- Prise en charge de tout outil dont vous avez besoin pour faire de votre mieux (y compris des lunettes si vous devez en acheter une nouvelle paire)
Si vous êtes passionné par l’expérience client et enthousiaste à l’idée de travailler dans un environnement rapide, innovant, nous serions ravis de faire votre connaissance.
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