Rôle
En tant que Customer Success Specialist, vous serez un membre clé de notre équipe Customer Success. Vous superviserez l’ensemble du cycle de vie client, en veillant à une transition fluide entre la vente et l’onboarding, tout en assurant un accompagnement continu. Votre contribution renforcera la fidélité des clients et maintiendra un haut niveau de satisfaction.

Responsabilités
• Support aux ventes : Assister l’équipe commerciale lors des dernières étapes de conclusion des contrats en répondant aux questions liées à la contractualisation.
• Onboarding client : Gérer la transition de la vente à l’onboarding. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, les clients et l’ingénierie pour garantir une expérience d’onboarding fluide et positive.
• Gestion des données : Maintenir des informations clients exactes et à jour dans nos systèmes CRM et assurer une communication rapide auprès de toutes les parties prenantes.
• Formation et accompagnement : Accompagner les nouveaux clients lors de l’onboarding et les aider à comprendre comment utiliser efficacement nos produits et services.
• Gestion des tickets et du Help Center : Gérer efficacement les tickets de support, les escalader si nécessaire, fournir des solutions rapides et créer de nouveaux articles d’aide selon les besoins des clients.
• Résolution de problèmes : Collaborer avec les équipes internes pour traiter et résoudre rapidement les problèmes clients.
• Suivi des comptes : Examiner régulièrement les comptes clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration du service et de résoudre proactivement les problèmes potentiels.
• Fidélisation client : Travailler à la rétention et à l’expansion des comptes clients en se concentrant sur leur satisfaction, leur engagement et leur loyauté.

Exigences du poste
• 2 à 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou tout autre rôle similaire orienté client dans le secteur technologique ou blockchain.
• Succès avéré dans la gestion de relations clients et la livraison de projets clients.
• Expérience avec des outils CRM et de service client (tels que Salesforce ou Zendesk).
• Solide compréhension de la technologie blockchain et des services de staking.
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Empathie et forte orientation client.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche stratégique des besoins clients et des défis business.
• Adaptabilité aux nouveaux outils et technologies.
• Solides compétences organisationnelles et en gestion de projet, capable de gérer plusieurs comptes et priorités.
• Localisation : Poste entièrement à distance, idéalement basé sur la côte Est des États-Unis.

Notre offre
• Autonomie et responsabilités dans une culture de travail bienveillante, avec des opportunités de croissance professionnelle rapide.
• Salaire compétitif (80–110k USD) avec options d’actions.
• Retraites trimestrielles d’équipe, tous frais payés, aux quatre coins du monde. Destinations précédentes : Égypte, Serbie, Kenya, États-Unis, Corée du Sud, Dubaï.
• Environnement remote-friendly avec une collaboration internationale solide.
• Budget pour le travail à distance (ordinateur, espace de coworking, etc.).
• Budget dédié au développement personnel et à la formation.
• Opportunités d’acquérir de l’expérience et d’élargir votre réseau dans l’écosystème crypto, en collaborant avec des exchanges, des dépositaires, des fonds VC et des gestionnaires d’actifs de premier plan.
• Exposition à des protocoles innovants qui façonnent l’avenir d’une finance ouverte, transparente et programmable.