À propos d’InDebted
InDebted collabore avec des organisations tournées vers l’avenir pour proposer des produits et des solutions qui accompagnent les consommateurs dans la gestion de leurs dettes en retard. Grâce à une technologie dotée d’une touche humaine, nous utilisons le machine learning et l’IA pour personnaliser l’expérience de recouvrement et encourager des interactions positives — avec pour objectif de transformer durablement le secteur de la dette consommateur.

Fondée en Australie, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs à travers le monde. Nous nous développons rapidement en Amérique du Nord, au Royaume‑Uni, en Europe, en Amérique latine et au Moyen‑Orient. Avec un chiffre d’affaires de 50 millions de dollars et une récente levée de fonds en Série C auprès d’investisseurs majeurs comme Airtree, nous poursuivons notre expansion. C’est un moment idéal pour nous rejoindre et contribuer à rendre la résolution des dettes plus fluide et plus humaine.

En tant que Spécialiste Expérience Client, vous offrirez une expérience exceptionnelle aux clients qui entament leur parcours vers une meilleure santé financière en résolvant leurs comptes en retard. Vous communiquerez avec eux via des canaux numériques tels que l’email, les SMS et le chat en direct pour répondre à leurs questions, négocier des solutions de paiement et encourager des résultats de paiement solides. Vous équilibrerez objectifs de performance, qualité du service client, conformité réglementaire et respect des processus internes. Votre réussite dépendra de votre capacité à allier empathie, conformité, rigueur opérationnelle et stratégies de recouvrement orientées résultats.

Si vous aimez les environnements dynamiques, voyez les défis comme des occasions d’innover, êtes motivé par l’idée de transformer l’avenir du recouvrement et aimez contribuer à la réussite collective tout en satisfaisant les clients, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités :
• Utiliser d’excellentes compétences en communication écrite pour négocier et interagir avec les clients par email, SMS et chat, en garantissant une expérience fluide et empathique.
• Mettre en œuvre des stratégies de négociation efficaces pour obtenir des résultats mutuellement bénéfiques et maintenir des relations positives avec les clients.
• Gérer les messages entrants via le chat, l’email et les SMS, centrés sur les questions et solutions de paiement.
• Chercher à résoudre les demandes dès le premier contact afin de limiter les suivis.
• Évaluer la situation des clients pour négocier de manière appropriée et les orienter vers des solutions positives.
• Traiter un volume élevé d’interactions en conciliant rapidité, professionnalisme et qualité.
• Enregistrer avec précision toutes les communications, engagements et résolutions pour audit et reporting.
• Utiliser votre expérience en recouvrement pour aider les clients à établir des plans de remboursement durables répondant également aux objectifs de l’entreprise.
• Proposer des améliorations de processus ou de technologies à partir des retours clients.
• Représenter les valeurs d’InDebted en instaurant la confiance par une communication claire et bienveillante. Gérer les conversations difficiles avec empathie et professionnalisme.
• Garantir la conformité à toutes les lois, réglementations, politiques et procédures applicables.
• Accompagner les clients vers l’absence de dettes en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Participer aux formations continues pour développer vos compétences et vos connaissances du secteur.
• Atteindre et dépasser les indicateurs clés, notamment la résolution au premier contact, les délais de réponse, la productivité, les résultats de recouvrement, la qualité et la satisfaction client.

Expérience et compétences :
• Expérience avérée en recouvrement, avec une capacité à négocier et à gérer des situations financières sensibles avec respect.
• Forte autonomie et capacité de réflexion, avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes et analyse critique.
• Aptitude à gérer plusieurs conversations simultanées sur différents canaux digitaux.
• Grande aisance avec les systèmes web dédiés à la communication et à la documentation.
• Fiabilité et capacité d’adaptation pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise.

Nos avantages

Organisation flexible – Nous fonctionnons principalement à distance, avec des bureaux en Australie, au Royaume‑Uni et aux États‑Unis. Les modalités hybrides sont définies par chaque équipe pour allier collaboration et flexibilité.

Horaires flexibles – En tant qu’équipe internationale répartie sur plusieurs fuseaux horaires, nous offrons des horaires souples pour favoriser l’équilibre vie pro/vie perso.

Congés flexibles – Notre modèle de congés basé sur la confiance n’est pas limité par des quotas standards, vous permettant de choisir quand et combien de congés prendre tout en respectant les besoins de l’entreprise.

Équipement de télétravail – Nous fournissons un budget de 750 AUD (ou équivalent local) pour vous aider à créer un espace de travail optimal à domicile.

Travail depuis n’importe où – Vous pouvez travailler de n’importe où pendant quatre mois, à condition de maintenir au moins quatre heures de chevauchement avec votre équipe ou votre responsable dans votre pays d’origine.

Congé parental neutre – Tous les nouveaux parents bénéficient de 16 semaines de congé payé selon notre politique mondiale.

Les avantages peuvent varier selon la région et le poste. Notre équipe en acquisition de talents partagera les détails lors du processus de recrutement.

Chez InDebted, nous valorisons et célébrons la diversité des parcours, perspectives et identités de chacun. Nous sommes convaincus que cette diversité nous permet de construire de meilleurs produits et une organisation plus forte. InDebted est un employeur garantissant l’égalité des chances.