**Intitulé du poste :** Spécialiste de conciergerie voyage à temps partiel
**Lieu :** Télétravail (fuseaux horaires des Amériques)
**Horaires & rémunération :** 20 $/heure ; shifts de 4 à 8 heures ; minimum 20 heures/semaine, jusqu’à 48 heures/semaine
**Rattachement :** Responsable des opérations

## Pourquoi ce poste existe
Quand des vols sont annulés à 2 h du matin ou qu’un problème de passeport apparaît la veille du départ, les voyageurs ont besoin d’un soutien rapide, calme et humain. Vous serez la voix de confiance—assistée par nos outils d’IA—pour sauver le voyage et construire une fidélité durable.

## Ce que vous ferez (responsabilités pendant les shifts)
– Répondre dans les 10 minutes aux alertes urgentes par téléphone/email/Slack et déterminer ce qui est le plus urgent.
– Rechercher et réserver des vols, hôtels, locations de voiture et transports terrestres ; les réservations de vols peuvent inclure la recherche d’opportunités tarifaires (nous vous formerons comme un “travel hacker”).
– Reprogrammer ou réacheminer les vols perturbés à l’aide de nos outils ou des sites des compagnies aériennes, puis confirmer les nouveaux billets.
– Traiter les remboursements, soumettre les demandes de compensation UE/US et suivre les soldes des vouchers.
– Gérer des modifications simples telles que l’ajustement des dates/horaires et la mise à jour des sièges.
– Surveiller proactivement les perturbations pendant votre shift (changements d’horaire, risques météo) et proposer des solutions avant que le client ne demande.
– Documenter chaque étape dans notre CRM afin de ne rien manquer entre les shifts.
– Escalader rapidement aux opérations seniors les problèmes inhabituels de prix ou de billetterie.

## Prérequis
– Anglais natif avec d’excellentes compétences à l’écrit et à l’oral, sans accent.
– Forte orientation service : vous rassurez naturellement des voyageurs anxieux grâce à un anglais clair et empathique.
– Fiabilité : si vous êtes planifié(e), vous êtes sur lequel on peut compter—100 % respect du SLA de réponse pendant le shift.
– Bonne capacité d’apprentissage : capable de gérer simultanément le chat, le téléphone et deux outils basés sur navigateur.
– Configuration professionnelle à domicile (internet haut débit fiable, espace calme, etc.).
– Bon sens pratique : orienter les voyageurs vers l’option dont ils ont réellement besoin, même s’ils ne sont pas sûrs.
– Autonomie : à l’aise pour prendre des décisions et faire avancer les tâches sans surveillance constante.
– Esprit d’équipe et humilité : en cas de blocage, vous demandez de l’aide plutôt que de deviner.
– Calme sous pression : avec des clients stressés ou mécontents, vous restez posé(e), empathique et orienté(e) solutions.
– Capacité à réussir un contrôle d’antécédents.

## Atouts
– Expérience avec Sabre, Amadeus ou Galileo (nous formerons le bon candidat).
– Expérience avec les rédemptions de points/loyauté ou le voyage boutique/luxe.

## Ce que nous offrons
– Planning des shifts prévu via un système d’enchères deux semaines à l’avance ; utilisez notre application pour demander des échanges.
– Formation rémunérée et parcours vers la certification GDS.
– Bonus trimestriel selon la CSAT et la résolution au premier contact.
– Avantages voyage après 6 mois (tarifs du secteur, avantages en standby).
– Opportunités d’évolution : les meilleurs profils peuvent augmenter le nombre d’heures (30–40), évoluer vers des postes salariés ou se tourner vers le produit/QA.

Si un ami vous demande quel vol de secours réserver pendant une tempête—postulez.
Si vous avez lu jusqu’ici, incluez la phrase **« The Time Machine » by H. G. Wells** en réponse à la question qui correspond.