QUI SOMMES-NOUS 🌍

Manychat est une plateforme leader de marketing conversationnel. Nous aidons les entreprises à entrer en relation avec leurs clients sur Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp et SMS. Manychat est un partenaire officiel de Meta pour les entreprises, soutenu par des investisseurs de premier plan, dont Bessemer Venture Partners. Avec 130+ collaborateurs répartis dans trois bureaux à l’échelle mondiale — New York, Barcelone et Yerevan — Manychat aide plus d’un million d’entreprises dans le monde à interagir avec des milliards de clients en temps réel, à grande échelle. Que l’objectif soit de générer des leads, d’augmenter l’engagement, d’assurer un support client 24/7, de traiter des paiements ou plus encore, Manychat aide les entreprises à améliorer leur ROI et à croître plus vite.

QUI NOUS RECHERCHONS 🌟

Nous cherchons des ✨superstars du support client✨ pour rejoindre notre équipe ! Ce poste va bien au-delà du fait de résoudre les tickets rapidement ou de répondre aux e-mails : il s’agit d’offrir un service exceptionnel à nos clients du monde entier. Notre équipe est fun, bienveillante et pleine d’empathie. Si ce poste et cette équipe vous ressemblent, nous serions ravis d’en discuter.

CE QUE VOUS FEREZ 🚀

• Offrir une expérience client exceptionnelle — veiller à ce que les utilisateurs de Manychat se sentent valorisés et heureux en utilisant notre produit fait partie de notre mission

• Examiner et répondre aux questions des clients via notre système de tickets (sans appels)

• Devenir un utilisateur expert de notre produit afin de mieux soutenir et ravir les clients

• Repérer les problèmes nécessitant une escalade et les escalader efficacement

• Partager avec l’équipe Support des demandes de fonctionnalités et des solutions de contournement pratiques

• Travailler avec l’ensemble de l’équipe Manychat afin de soutenir les objectifs business

• Participer à des réunions d’équipe régulières pour identifier, discuter et résoudre les projets en cours, les améliorations de process, les améliorations produit, etc.

CE QUE VOUS APPORTEREZ 💥

• 2 ans d’expérience minimum dans un rôle orienté client dans une entreprise tech — l’expérience SaaS, PLG ou en environnement Enterprise est un plus

• Maîtrise de l’anglais + espagnol ou portugais

• Solides compétences de dépannage : être capable de trouver des réponses aux problèmes des clients et d’expliquer clairement des solutions complexes par écrit

• Esprit orienté équipe et niveau exceptionnel d’attention envers les collègues

• Capacité à travailler dans un environnement rapide et à apprendre vite

• Capacité à collaborer à travers les fonctions pour comprendre les besoins clients et les traduire en retours actionnables pour l’équipe produit

Horaires que nous souhaiterions couvrir (choisissez toute option) :

• 11h00 — 20h00 (heure de São Paulo)

• 12h00 — 21h00 (heure de São Paulo)

CE QUE NOUS OFFRONS 🤗

• Un budget de développement professionnel pour des billets de conférences pertinents, des programmes de formation ou des cours

• Un plan d’avantages sociaux flexible afin que vous puissiez choisir ce qui correspond le mieux à vos besoins

• Une assurance santé, incluant dentaire, séances de psychologie, consultations en nutrition, chirurgie et assistance aux voyages

Manychat est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à construire une équipe diverse et inclusive. Nous ne discriminons pas les employés ou candidats qualifiés en fonction de la race, de la couleur, de la religion, de l’identité de genre, du sexe, de la préférence sexuelle, de l’identité sexuelle, de la grossesse, de l’origine nationale, de l’ascendance, de la citoyenneté, de l’âge, de la situation matrimoniale, du handicap physique, du handicap mental, de l’état de santé, du statut militaire, ou de toute autre caractéristique protégée par la législation ou l’ordonnance locale applicable.

Cet engagement s’applique également à l’expérience des candidats. Si vous avez des besoins individuels pouvant nécessiter des aménagements pendant le processus d’entretien, veuillez le mentionner dans votre candidature. Nous ferons de notre mieux pour vous soutenir tout au long du processus afin que vous puissiez réussir.

$107,500 — $155,000/an