Clipboard Health sucht hochmotivierte, kundenorientierte Personen, um unser Team als B2B-Support Specialists (HCF Agents) zu verstärken. Dies ist keine klassische Callcenter-Rolle: Du bist der Frontline-Ansprechpartner und Account Manager für unsere wertvollsten Geschäftskunden – Gesundheitseinrichtungen (HCFs). Deine Aufgabe ist es, Kundenprobleme proaktiv zu lösen, Abwanderung zu verhindern und ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Wir messen Erfolg nicht nur an ein oder zwei Kennzahlen – uns ist wichtig, ob du Probleme wirklich löst und dazu beiträgst, dass unsere Geschäftskunden erfolgreich sind.

**Was du tun wirst**
– Übernimmst und löst Kundenanfragen von Anfang bis Ende: Du bist der primäre Support-Kontakt für Gesundheitseinrichtungen und bearbeitest telefonisch sowie per E-Mail – mit Dringlichkeit und Genauigkeit.
– Verhinderst Abwanderung und steigerst die Kundenbindung: Erkennst potenzielle Probleme, bevor sie eskalieren, und arbeitest mit internen Teams zusammen, um Kunden zu halten.
– Nimmst an der Echtzeit-Problemlösung teil: Du bearbeitest mindestens 30 Telefonate und 15 E-Mail-Tickets pro Tag und stellst sicher, dass jede Kundeninteraktion zu einer echten Lösung führt – nicht nur zu einem schnellen Fix.
– Arbeitet selbstständig in einem dynamischen Umfeld: Wir suchen Menschen, die eigenständig vorangehen, flexibel denken und keine Mikromanagement-Strukturen brauchen.

**Wonach wir suchen**
– Kundenorientiertes Denken: Du möchtest Kundinnen und Kunden wirklich helfen und übernimmst Verantwortung für ihre Probleme.
– Starke Kommunikationsfähigkeiten: Klare, professionelle Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich) sind erforderlich.
– Proaktives Problemlösen: Du folgst nicht nur Skripten – du denkst kritisch mit und findest Lösungen, die langfristig funktionieren.
– Hohe Eigenverantwortung: Wir schätzen Menschen, die sich selbst hohe Standards setzen und kontinuierlich Ergebnisse liefern.

**Wer sich bewerben kann**
– Erfahrungslevel: Offen für Kandidat:innen aller Erfahrungsstufen. Entscheidend ist vor allem deine Fähigkeit, Geschäftskunden professionell zu unterstützen und Probleme effektiv zu lösen.
– Ausbildung: Es wird kein bestimmter Abschluss vorausgesetzt – uns interessiert, was du kannst, nicht nur, was in deinem Lebenslauf steht.

**Warum Clipboard Health?**
– 100 % remote – immer. Du arbeitest von überall auf der Welt.
– Schnelles Startup-Umfeld: Werde Teil eines Unternehmens, das Neugier, Unabhängigkeit und Wachstum wertschätzt.
– Ein Recruiting-Prozess, der Fähigkeiten belohnt – nicht nur Erfahrung: Jede Bewerbung bekommt eine faire Chance. Unsere Auswahl basiert auf echter Problemlösefähigkeit im Arbeitsalltag, nicht auf Qualifikationen.

**Nächste Schritte nach der Bewerbung**
– Die Bewerbung enthält grundlegende Fragen zu kundenbezogenen Support-Fähigkeiten. Wenn du eine davon falsch beantwortest, führt das zu einer automatischen Absage, da getestet wird, wie du mit realen Kundenszenarien umgehst.
– Wenn du die erste Vorauswahl bestehst, erhältst du innerhalb von 2–3 Tagen eine E-Mail mit Anweisungen für eine Fallstudie.
– Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Falls du die E-Mail nicht siehst, stelle sicher, dass sie nicht herausgefiltert wurde.

**Systemanforderungen**
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du:
– Ein zuverlässiges Laptop/Desktop (keine Chromebooks oder Linux-Betriebssysteme).
– Mindestens 20 Mbit/s stabile Internetverbindung per Kabel.
– Ein kabelgebundenes Headset für eine klare Kommunikation.
– Einen ruhigen Arbeitsplatz ohne Ablenkungen.
– Stabile Strom- und Internetverbindung.

**Bereit, etwas zu bewirken? Bewirb dich jetzt!**
Wenn du es liebst, Kundinnen und Kunden zu helfen, komplexe Probleme zu lösen und in einem schnell wachsenden Startup zu arbeiten, würden wir uns freuen, von dir zu hören!