Estamos contratando un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles por chat y correo electrónico (sin soporte telefónico). Gestionarás las solicitudes entrantes, diagnosticarás y resolverás problemas técnicos y ayudarás a ofrecer una experiencia de cliente fluida y positiva.

Este es un puesto **100% remoto**. Si estás cerca de Nantes, ocasionalmente podrías trabajar desde nuestra oficina.

## Qué buscamos
– **Bilingüe en inglés y francés (requisito)**: el inglés es nuestro idioma principal de trabajo, por lo que es esencial una comunicación excelente, tanto escrita como oral. También damos soporte a clientes francófonos. Los idiomas adicionales son una ventaja.
– **Buenas habilidades técnicas**: no necesitas ser desarrollador, pero debes sentirte cómodo con conceptos técnicos como HTML/CSS. No se ofrece formación completa desde cero, así que debes estar listo para empezar.
– **Experiencia en atención al cliente por chat**: debes poder gestionar varias conversaciones con clientes al mismo tiempo y responder de forma clara y efectiva en un entorno rápido. La experiencia con herramientas de chat en vivo es una ventaja.
– **Experiencia B2B y familiaridad con herramientas de soporte**: deberías entender cómo funciona el SaaS y tener experiencia con sistemas de soporte B2B como help desks, CRMs o plataformas de tickets.
– **Mentalidad de equipo**: la empatía, la amabilidad, la escucha activa y la colaboración son fundamentales. Te irá bien aquí si disfrutas trabajar con otras personas y valoras una cultura de equipo positiva.
– **Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas**.
– **Plus**: dominio de un idioma europeo adicional.

## Qué hace diferente a Crisp
– **Todos ayudan a los usuarios**: incluso los desarrolladores participan en el soporte al cliente para mantenerse estrechamente alineados con las necesidades de los clientes.
– **Reuniones cortas y útiles**: mantenemos las reuniones al mínimo para que puedas enfocarte en un trabajo significativo.
– **Sin objetivos personales de ventas**: confiamos en que lograrás grandes resultados sin una vigilancia constante ni presión.

## Detalles del contrato
– **En Francia**: si vives en Francia, te contrataremos con un **contrato de trabajo indefinido estándar (CDI)**.
– **Fuera de Francia**: si trabajas desde el extranjero, firmarás un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Debes estar dado de alta como autónomo en tu país y poder emitir facturas.

## Quién puede postular
– Debes estar ubicado en un país **de la UE/EEE** (en la zona horaria de la UE).
– Estar disponible de manera inmediata es una ventaja.
– Francés e inglés fluidos.

## Remuneración y beneficios
– El salario es de **30k a 35k € brutos por año**, según experiencia.
– Trabajarás con un equipo remoto diverso e inclusivo que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu CV y una breve nota explicando por qué quieres unirte a Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.