Estamos buscando contratar a un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles por chat y correo electrónico (sin soporte telefónico). Gestionarás las solicitudes entrantes, diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, y contribuirás a una experiencia del cliente fluida y positiva.

Este es un puesto **totalmente remoto**. Si estás ubicado cerca de Nantes, ocasionalmente podrías trabajar desde nuestra oficina.

## Lo que buscamos
– **Dominio de inglés y francés es obligatorio**: el inglés es nuestro idioma principal de trabajo, por lo que son esenciales habilidades sólidas de redacción y comunicación oral. También damos soporte a clientes francófonos. Los idiomas adicionales son una ventaja.
– **Comprensión técnica**: no necesitas ser desarrollador, pero debes sentirte cómodo con conceptos técnicos como HTML/CSS. Este puesto no tendrá formación completa desde cero; por favor, prepárate para empezar.
– **Experiencia en soporte al cliente por chat**: deberías sentirte seguro gestionando varias conversaciones con clientes al mismo tiempo y respondiendo de forma clara y eficaz en un entorno dinámico. La experiencia con herramientas de chat en vivo es una ventaja.
– **Experiencia con B2B y software de soporte**: deberías entender cómo funciona el SaaS y tener experiencia usando herramientas B2B como help desks, CRMs o sistemas de tickets.
– **Mentalidad orientada al equipo**: la empatía, la amabilidad, la escucha activa y la colaboración son fundamentales. Destacarás aquí si valoras el trabajo en equipo y una cultura positiva.
– Excelentes habilidades de **comunicación** y **resolución de problemas**.
– **Plus**: dominio de un idioma europeo adicional.

## ¿Qué hace que Crisp destaque?
– **Todos apoyan a los usuarios**: incluso los desarrolladores ayudan con el soporte al cliente para mantenerse estrechamente conectados con las necesidades de los clientes.
– **Reuniones con propósito**: mantenemos las reuniones al mínimo para que puedas enfocarte en un trabajo significativo.
– **Sin objetivos de ventas personales**: confiamos en que harás un excelente trabajo sin microgestión ni presión constante por el rendimiento.

## Detalles del contrato
– **En Francia**: te contrataremos con un **contrato de empleo estándar (CDI)** si vives en Francia.
– **Fuera de Francia**: si trabajas desde el extranjero, trabajarás con un **contrato de servicios de freelance a tiempo completo**. Debes estar dado de alta como autónomo en tu país y poder emitir facturas.

## ¿Quién puede postular?
– Debes estar basado en un país de la **UE/EEE** (dentro de la zona horaria de la UE).
– Tener disponibilidad para empezar de inmediato es una ventaja.
– Francés e inglés fluidos.

## Compensación y beneficios
– El salario es de **30K–35K € brutos al año**, según experiencia.
– Únete a un equipo remoto diverso e inclusivo que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu CV y un breve mensaje explicando por qué quieres unirte a Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.