Representante de Participación del Cliente de Covetrus (Remoto)
Este es un puesto remoto. El/la candidato/a debe estar ubicado/a dentro de la Zona Horaria Central (de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.) o en la Zona Horaria de la Montaña (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.).

Covetrus es una empresa global de tecnología y servicios de salud animal dedicada a ayudar a los socios de las clínicas veterinarias a lograr mejores resultados de salud y financieros. Unimos productos, servicios y tecnología en una sola plataforma que conecta a los clientes con las soluciones y la información que necesitan para desempeñarse al máximo. Nuestro compromiso con el bienestar de los animales y de las personas que los cuidan impulsa nuestros avances en la medicina veterinaria.

El/la Representante de Participación del Cliente es responsable de brindar un servicio y soporte excepcionales a clientes de clínicas y hospitales veterinarios mediante un enfoque omnicanal. Este rol colabora con un Gerente de Relación Veterinaria (VRM) para garantizar que los clientes reciban un apoyo adecuado. El/la representante es propietario/a de la gestión de pedidos y de la recepción y resolución de problemas de los clientes, trabajando estrechamente con múltiples equipos internos. Proporciona actualizaciones importantes sobre productos y el estado de los pedidos. El candidato ideal es meticuloso/a, está enfocado/a en mejorar el recorrido del cliente y es proactivo/a al resolver problemas.

Funciones y responsabilidades esenciales incluyen:
– Gestionar los pedidos a diario y realizar ventas adicionales y cruzadas cuando corresponda para ofrecer una experiencia de cliente mejorada.
– Supervisar las reposiciones/pendientes (backorders) para mantener niveles de cumplimiento puntuales y consistentes.
– Contactar a los clientes de manera proactiva sobre el procesamiento de pedidos, responder preguntas y compartir información sobre productos y soluciones.
– Construir relaciones sólidas con los clientes mediante respuestas oportunas y con conocimiento que apoyen la retención de clientes y el crecimiento del negocio.
– Ser responsable de disputas y problemas de clientes, trabajando para su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLAs).
– Coordinar la comunicación entre los clientes y Covetrus para permitir un intercambio de información preciso entre partes interesadas internas y externas.
– Colaborar con equipos internos como Ventas, Operaciones de Servicio, Precios, Cumplimiento, Asuntos Regulatorios, Legal e Impuestos para mejorar la experiencia del cliente.
– Trabajar con los miembros del equipo para cumplir plazos y resolver desafíos.
– Ayudar a estandarizar políticas y procedimientos y aportar sugerencias para la mejora continua.
– Desarrollar conocimientos sobre productos mediante capacitación de proveedores y apoyando a los compañeros.
– Participar en capacitaciones internas y seminarios web para aprender y compartir información sobre productos de la empresa y soluciones técnicas para la industria veterinaria.
– Actualizar regularmente los perfiles de clientes usando los sistemas CRM y ERP de Covetrus (Salesforce).
– Documentar las interacciones con clientes en Salesforce utilizando el proceso de gestión de casos.
– Proporcionar soporte operativo diario para superar las expectativas de los clientes.

Responsabilidades de supervisión
– Ninguna en este momento.

Requisitos:
– Título de preparatoria o equivalente; se prefiere un título avanzado o cursos en Marketing, Ciencias Animales, Negocios, Administración o un campo relacionado.
– 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o experiencia relacionada.
– Se prefiere fuertemente experiencia en clínicas veterinarias.
– La experiencia en Gestión de Prácticas es altamente deseable.

Competencias (Habilidades y aptitudes):
– Fuerte compromiso con la entrega de experiencias excelentes al cliente.
– Se requiere competencia con Microsoft Office.
– Se prefiere experiencia en ingreso/mantenimiento de pedidos con AS/400 (iSeries).
– Se desea experiencia con Salesforce CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Excelentes habilidades interpersonales para generar empatía y confianza con clientes y socios de ventas.
– Orientación al detalle con sólidas habilidades para la resolución de problemas.
– Capacidad para comunicarse de manera efectiva entre funciones para apoyar la relación con el cliente.
– Persona proactiva, capaz de liderar nuevas iniciativas; capaz de trabajar de forma independiente.
– Capacidad para colaborar en un entorno de ritmo rápido.
– Se prefiere fuertemente estar familiarizado/a con la industria veterinaria.

Demandas físicas / Entorno de trabajo:
Este rol requiere la capacidad para desempeñar funciones esenciales del puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para personas con discapacidades. El/la empleado/a debe:
– Configurar y mantener un entorno de oficina en casa adecuado para asegurar una experiencia del cliente sin interrupciones.
– Tener acceso a internet de alta velocidad.
– Viajar 5–10% para capacitaciones, reuniones de ventas y eventos de integración del equipo.
– Estar disponible en su escritorio mientras trabaja con clientes.
– Poder participar en video para llamadas con clientes y llamadas internas.
– Vestir ropa de estilo business casual para llamadas por video.

Pago y beneficios:
La compensación puede variar según habilidades, experiencia y ubicación confirmadas relacionadas con el trabajo. El rango salarial para este puesto es de $50,000–$120,000 por año. Los puestos de ventas pueden ser elegibles para un incentivo variable ($24.54–$40.88).

Beneficios (sujeto a requisitos de elegibilidad):
– Plan 401(k) con aportación de la empresa
– Tiempo libre pagado (PTO)
– Feriados pagados
– Licencia de maternidad
– Licencia parental
– Licencia militar
– Otras licencias por ausencia
– Beneficios de salud, dental y visión
– Cuentas de ahorro para la salud
– Cuentas de gastos flexibles
– Beneficios de vida y discapacidad
– Protección contra robo de identidad
– Seguro para mascotas
– Algunos roles pueden calificar para un plan de incentivo a corto plazo

Covetrus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad u otra característica protegida legalmente.

Covetrus se compromete a avanzar en la medicina veterinaria y a empoderar a los equipos de atención veterinaria en los mercados de animales de compañía, equinos y grandes animales. Ofrecemos un conjunto completo de productos, software y servicios para apoyar una mejor salud de los pacientes, relaciones sólidas con los clientes y resultados financieros exitosos para los profesionales veterinarios.