**Descripción**
Fecha límite de solicitud: 21 de junio de 2026

Shopbop, una subsidiaria 100% de Amazon con sede en Madison, Wisconsin, busca a una persona dinámica y motivada, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la atención de mercancía de alta gama. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de alcanzar objetivos claros del departamento. La persona ideal prospera en un entorno de ritmo rápido, con muchas tareas, requisitos que cambian con frecuencia y alta energía.

Este es un puesto de tiempo completo con contratación directa. El salario por hora es de $19.00. Nuestro centro de llamadas está abierto todos los días de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. CST (7 días a la semana). Debes ser flexible y poder trabajar una variedad de turnos, incluidos turnos nocturnos, fines de semana, festivos y horas extra durante períodos de alta demanda.

Shopbop es un destino líder de compras en línea para las últimas tendencias de moda y estilo. Ofrece a clientes de todo el mundo la mejor selección de diseñadores consolidados y emergentes. Con más de 500 marcas internacionales, Shopbop atiende a compradores en 165 países mediante una selección cuidadosamente curada y enfocada en la moda, de prendas listas para usar y accesorios, además de envío internacional rápido y gratuito.

En este puesto como Especialista de Atención al Cliente, tú eres la voz de Shopbop: atiendes llamadas telefónicas entrantes de clientes en tiempo real desde un centro de llamadas remoto. El/la Especialista de Atención al Cliente ideal es empático/a, atento/a, entusiasta, orientado/a a soluciones y comprometido/a con brindar la mejor experiencia posible a cada cliente.

Este puesto es 100% remoto. Pueden aplicarse restricciones de ubicación.

**Responsabilidades principales**
– Actuar como embajador/a de la marca Shopbop y brindar un servicio excepcional a todos los clientes
– Resolver problemas y preocupaciones de los clientes con prontitud como primer punto de contacto en múltiples canales, incluidos correo electrónico, teléfono, chat en vivo y/o redes sociales
– Proporcionar a los clientes información esencial sobre productos y servicios para garantizar su satisfacción
– Demostrar un conocimiento completo de todas las ofertas de productos y servicios de Shopbop
– Atender preguntas y casos de clientes en múltiples canales de manera oportuna y profesional, siguiendo las directrices de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para la toma de decisiones
– Asegurar el registro de datos preciso y completo, y proporcionar tanto información cuantitativa como cualitativa a partir de la retroalimentación de los clientes
– Usar una variedad de herramientas de software para responder a las solicitudes de los clientes
– Coordinar con socios externos de envío para ayudar a los clientes con problemas relacionados con el envío en contextos nacionales e internacionales

**Requisitos básicos**
– Experiencia comunicándose de manera efectiva en inglés (escrito y verbal) para interactuar con partes interesadas de todos los niveles
– Experiencia resolviendo conflictos y estableciendo expectativas realistas con los clientes
– Capacidad para mantener un horario flexible, incluidos fines de semana, turnos nocturnos y/o festivos
– Experiencia en entornos de ritmo rápido, y capacidad para priorizar y gestionar la carga de trabajo durante períodos estresantes o de alto volumen
– Familiaridad con el entorno de escritorio de Windows y uso habitual de herramientas como Word, Excel, Internet Explorer y Firefox
– Diploma de secundaria o equivalente
– 2+ años de experiencia en un entorno de atención al cliente de nivel superior (por ejemplo, centro de contacto y/o retail de gama alta) con interacción directa con clientes por teléfono y/o correo electrónico
– Capacidad para trabajar todo el turno sentado/a en un escritorio usando una computadora, portar un headset y encender la cámara cuando el liderazgo lo solicite
– Capacidad para cumplir con los requisitos de Shopbop y del Centro de Contacto con el Cliente de Amazon, incluido el uso de una conexión a internet cableada y de alta velocidad mediante Ethernet (los/las Especialistas de Atención al Cliente deben conectarse directamente; sin internet satelital ni Wi‑Fi)

**Calificaciones preferidas**
– Habilidades básicas de matemáticas, incluida la capacidad de calcular reembolsos antes y después de descuentos, y aplicar porcentajes establecidos, códigos promocionales escalonados y descuentos a pedidos parciales
– Un espacio de trabajo en casa adecuado para el trabajo remoto: libre de ruido de fondo, con acceso a internet confiable y capacidad para completar las tareas asignadas a tiempo

Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por estado de veterano protegido, condición de discapacidad u otras categorías protegidas legalmente.

Nuestra cultura inclusiva ayuda a los empleados de Amazon a lograr los mejores resultados posibles para los clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas apoyo o una adaptación durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo ayuda con entrevistas o incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si tu país o región no aparece en la lista, contacta a tu socio/a de reclutamiento.

A continuación se indica la remuneración inicial para este puesto. El pago final puede variar según factores como experiencia, calificaciones y ubicación. Amazon ofrece beneficios a partir del Día 1, incluyendo apoyo a través del EAP, recursos de salud mental, una línea de asesoría médica y la igualación de 401(k). Conoce más sobre los beneficios en https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

EE. UU., CO (Ubicación virtual—Colorado): $15.00–$23.00 por hora

**Empresa:** Bop LLC – A95
**ID del puesto:** A10450592
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**Ubicación**
Colorado, EE. UU.