**Representante de Servicio al Cliente en Covetrus (Remoto)**

Este es un puesto remoto. La persona seleccionada debe ubicarse en una de las siguientes zonas horarias: Hora Central (de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) o Hora de la Montaña (de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).

Covetrus es una empresa global de tecnología y servicios de salud animal dedicada a ayudar a las clínicas veterinarias asociadas a lograr mejores resultados de salud y un desempeño financiero más sólido. Unimos productos, servicios y tecnología en una sola plataforma, brindando a nuestros clientes las herramientas y la información que necesitan para tener éxito. Nuestro compromiso con el bienestar animal y con las personas que los cuidan respalda nuestra misión de avanzar en la medicina veterinaria.

El/la Representante de Servicio al Cliente proporciona un servicio y apoyo excepcionales a clientes de clínicas y hospitales veterinarios mediante un enfoque omnicanal. Este puesto trabaja en estrecha colaboración con un Gerente de Relación Veterinaria (VRM, por sus siglas en inglés) para asegurar que los clientes reciban un apoyo consistente y de alta calidad. El/la representante gestiona los pedidos y resuelve inquietudes de principio a fin, trabajando con múltiples equipos internos. También comparte actualizaciones clave sobre productos y el estado de los pedidos. El/la candidato/a ideal es meticuloso/a, está comprometido/a con mejorar la experiencia del cliente y es proactivo/a para resolver problemas.

**Responsabilidades clave incluyen:**
– Gestionar los pedidos diariamente y realizar upselling/cross-selling cuando corresponda para mejorar la experiencia del cliente.
– Supervisar los pedidos en espera (backorders) para garantizar un cumplimiento oportuno y constante.
– Contactar proactivamente a los clientes sobre el procesamiento de pedidos, responder preguntas y proporcionar información sobre productos y soluciones.
– Construir relaciones sólidas con los clientes mediante respuestas rápidas y bien fundamentadas que favorezcan la retención y el crecimiento.
– Resolver disputas y problemas de los clientes brindando soluciones alineadas con los acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLAs).
– Coordinar la comunicación entre los clientes y Covetrus para garantizar que se comparta información precisa con los responsables internos y externos.
– Trabajar con equipos internos como Ventas, Operaciones de Servicio, Precios, Cumplimiento, Asuntos Regulatorios, Jurídico e Impuestos para mejorar la experiencia del cliente.
– Colaborar con los miembros del equipo para cumplir plazos y abordar desafíos.
– Ayudar a estandarizar políticas y procedimientos y recomendar mejoras para respaldar el desarrollo continuo.
– Ampliar el conocimiento de productos mediante capacitación con proveedores y apoyando a otros colegas.
– Participar en capacitaciones internas y seminarios web para aprender y compartir productos de Covetrus y soluciones técnicas para la industria veterinaria.
– Actualizar periódicamente los perfiles de clientes en los sistemas de Covetrus, incluyendo Salesforce CRM y ERP.
– Registrar las interacciones con clientes en Salesforce mediante el proceso de gestión de casos.
– Brindar apoyo operativo diario para superar las expectativas de los clientes.

**Responsabilidades de supervisión:**
– Ninguna en este momento.

**Requisitos:**
– Diploma de secundaria o equivalente; se prefiere capacitación avanzada o cursos relevantes en Mercadotecnia, Ciencia Animal, Negocios, Administración o un campo relacionado.
– 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o experiencia relacionada.
– Se prefiere fuertemente experiencia en una clínica veterinaria.
– Es altamente deseable experiencia gestionando clínicas.

**Habilidades y competencias:**
– Compromiso sólido para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.
– Se requiere conocimiento de Microsoft Office.
– Se prefiere experiencia ingresando/manteniendo pedidos en AS/400 (iSeries).
– Se desea experiencia con Salesforce CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Fuertes habilidades interpersonales, incluyendo la capacidad de generar empatía y confianza con clientes y socios de ventas.
– Orientación al detalle con gran capacidad para resolver problemas.
– Capacidad para comunicarse eficazmente entre departamentos para apoyar relaciones con clientes.
– Mentalidad proactiva, capacidad para liderar nuevas iniciativas y comodidad trabajando de forma independiente.
– Capacidad para colaborar en un entorno dinámico y rápido.
– Se prefiere fuertemente estar familiarizado/a con la industria veterinaria.

**Requisitos físicos / Entorno de trabajo:**
Este puesto requiere la capacidad para realizar las funciones esenciales del trabajo. Se pueden proporcionar adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades. El/la empleado/a debe:
– Instalar y mantener una oficina en casa adecuada para asegurar una experiencia del cliente fluida e ininterrumpida.
– Contar con acceso a internet de alta velocidad.
– Viajar 5–10% para capacitación, reuniones de ventas y eventos del equipo.
– Estar disponible en el puesto de trabajo mientras atiende a los clientes.
– Participar en videollamadas para reuniones con clientes y reuniones internas.
– Usar vestimenta tipo business casual para videollamadas.

**Compensación y beneficios:**
La compensación puede variar según las habilidades y la experiencia confirmadas relacionadas con el puesto y la ubicación. El rango salarial para este puesto es **US$50,000–US$120,000 por año**. Los puestos de ventas pueden calificar para compensación variable (**US$24.54–US$40.88**).

Los beneficios (sujetos a elegibilidad) pueden incluir:
– Plan 401(k) con aportación de la empresa
– Tiempo libre pagado
– Días feriados pagados
– Licencia por maternidad
– Licencia parental
– Licencia militar
– Otras opciones de licencia
– Cobertura médica, dental y de visión
– Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA)
– Cuentas de gastos flexibles
– Beneficios de vida y discapacidad
– Protección contra robo de identidad
– Seguro para mascotas
– Algunos puestos pueden calificar para un plan de incentivos a corto plazo

Covetrus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo con acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin importar el sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, nacionalidad, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Covetrus está enfocada en avanzar en la medicina veterinaria y en apoyar a los equipos de atención veterinaria en los mercados de animales de compañía, equinos y animales de gran tamaño. Ofrecemos una amplia gama de productos, software y servicios que ayudan a mejorar la salud de los pacientes, fortalecer las relaciones con los clientes y lograr resultados financieros exitosos para los profesionales veterinarios.