Trabajamos completamente de forma remota en todo el mundo, con horarios flexibles. Como muchos miembros del equipo están ubicados en Europa, en general necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Las entrevistas suman aproximadamente cuatro horas a lo largo de varias semanas e incluirán algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación es una tarifa fija por hora: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, según una semana laboral estándar de 10 horas.

Para cualquier pregunta, contacta con careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Construida con la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencia “remote-first” comprometida con crear un entorno de trabajo sostenible dondequiera que estés. Valoramos las trayectorias profesionales individuales y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Cada parte de tu identidad importa para nosotros.

Lo que buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de aproximadamente 10 horas por semana, con horarios flexibles y un enfoque de trabajo tipo consultoría. Es una excelente opción si buscas ingresos adicionales y disfrutas un entorno 100% remoto y colaborativo.

Acerca del puesto: Usa esta descripción como guía general en lugar de una lista de verificación estricta. No esperamos la perfección; si te sientes cerca, nos encantaría que te postules.

Cualidades que te ayudarán a tener éxito:
• Priorizas la calidad por encima de la velocidad.
• Muestras empatía y un cuidado genuino en cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo/a apoyando a clientes de una amplia variedad de culturas.
• Escribes bien y te comunicas con calidez y claridad.
• Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo operan los equipos distribuidos.
• Tienes curiosidad natural y puedes resolver problemas de manera independiente.
• Buscas formas de mejorar la experiencia del cliente.

Lo que harás:
• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
• Recibir capacitación y orientación para gestionar solicitudes de Nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir información del cliente, comentarios e ideas de funcionalidades.
• Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus responsabilidades del día a día pueden incluir:
• Responder a unas 20 solicitudes de clientes al día (dependiendo de tu horario), incluyendo resolución de problemas, soporte de cuentas y orientación sobre el producto.
• Asistir a reuniones del equipo de soporte para analizar tendencias y soluciones.
• Mejorar herramientas de soporte usando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Escalar comentarios importantes de clientes al equipo más amplio.

Cómo mediremos tu éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets resueltos.
• Cuánta interacción adicional se necesita para llegar a una resolución.
• Los resultados de satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, te animamos a postular!

Para más detalles, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes para contratación en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro handbook abierto para conocer más sobre nosotros.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Los detalles se incluyen en nuestra guía de selección. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Partner de Talento. Las verificaciones se completan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que esté cerrado. Algunos sitios web vuelven a publicar ofertas sin permiso, lo que puede generar información desactualizada. Si no estás seguro/a, envía un correo a careers@whereby.com.