Ubicación: Trabajamos 100% remoto, en cualquier lugar del mundo, con horarios de trabajo flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están ubicados en Europa, lo que normalmente significa al menos una superposición de tres horas con CET o GMT.

Entrevistas: Un total de aproximadamente cuatro horas, repartidas a lo largo de varias semanas, incluyendo algunos ejercicios prácticos remunerados.

Salario: Tarifa global por hora de 23 USD para candidatos internacionales, 17 GBP para candidatos con base en el Reino Unido y 20 EUR para candidatos en Europa, según una semana estándar de 10 horas.

Contacto: careers@whereby.com

Qué es Whereby: Diseñado con la simplicidad escandinava en mente. Whereby es una empresa de videoconferencias pensada para el trabajo remoto, con el objetivo de convertir “en cualquier lugar” en un lugar de trabajo real. Valoramos cada trayectoria profesional y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada aspecto de tu identidad importa.

A quién buscamos: Necesitamos un Agente de Atención al Cliente para nuestro producto Whereby Meetings. Este puesto remoto implica alrededor de 10 horas por semana y ofrece un alto nivel de flexibilidad. Actuarás como asesor/a para el equipo. Es ideal si buscas ingresos adicionales y disfrutas trabajar en un entorno totalmente remoto y colaborativo.

Responsabilidades clave: Considera esta descripción como una guía, no como una lista completa de requisitos. No esperamos que lo tengas todo perfecto; si estás cerca, te animamos a postularte.

Perfil ideal:
• Prioriza la calidad por encima de la cantidad.
• Eres empático/a y atento/a en cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo/a apoyando a clientes de diferentes culturas y orígenes.
• Escribes con claridad y te comunicas de forma humana, atractiva y entusiasta.
• Tienes algo de experiencia trabajando de forma remota y entiendes la realidad de los equipos distribuidos.
• Resuelves problemas de manera natural y buscas respuestas por tu cuenta.
• Reconoces oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Alcance del trabajo:
• Gestionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
• Ofrecer capacitación y orientación para las solicitudes de Nivel 2.
• Contribuir a mejorar procesos, plantillas y flujos de soporte.
• Compartir información sobre clientes, feedback y solicitudes de funciones.
• Participar en iniciativas culturales y sociales de Whereby.

Tareas diarias:
• Responder a unas 20 solicitudes de clientes al día, según tu horario de trabajo—incluyendo resolución de problemas, gestión de cuentas y orientación sobre el producto.
• Asistir a reuniones de soporte para analizar problemas recurrentes y posibles soluciones.
• Ayudar a evolucionar nuestra estrategia de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Escalar al resto del equipo los comentarios importantes de los clientes.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets resueltos.
• La cantidad de respuestas necesarias por resolución.
• Las métricas de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta el final, ¡deberías postularte sin duda! 🙌

Para más detalles, consulta nuestro Recruiting FAQ en Notion o contáctanos en careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby en nuestro handbook abierto.

Verificación de crédito: Algunos puestos requieren una verificación de crédito. Obtén más información en la descripción general de nuestro proceso. Si tienes preguntas, contacta en careers@whereby.com o con tu partner de talento. Las verificaciones se procesan a través de Zinc.

Oferta real: Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, es probable que ya esté cerrado. Algunos sitios vuelven a publicar nuestras ofertas de trabajo sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada. Puedes verificarlo en cualquier momento escribiendo a careers@whereby.com.