Somos un equipo totalmente remoto que opera a nivel mundial, con horarios de trabajo flexibles. Como muchos miembros del equipo están basados en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Las entrevistas duran aproximadamente cuatro horas en total, repartidas en varias semanas, e incluyen algunos ejercicios prácticos remunerados.

La compensación es una tarifa global fija: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para quienes estén en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

Si tienes preguntas, escríbenos a careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Inspirada en la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencia totalmente distribuida, comprometida con hacer que “en cualquier lugar” sea un lugar sostenible para trabajar. Valoramos trayectorias diversas y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes; para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

Lo que buscamos: Estamos contratando a un Agente de Soporte al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de alrededor de 10 horas por semana, con horarios flexibles y un enfoque estilo consultoría. Es una gran opción si buscas ingresos adicionales y te gusta trabajar de forma colaborativa en un entorno totalmente remoto.

Acerca del puesto: Usa esta descripción como guía, no como una lista de verificación estricta. No esperamos una coincidencia perfecta; si estás cerca, igualmente nos encantaría que te postularas.

Qué te ayudará a tener éxito:
• Priorizas la calidad por encima de la rapidez.
• Aportas empatía y un cuidado genuino a cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo/a apoyando a clientes de una amplia variedad de culturas.
• Escribes rápido y te comunicas de forma cálida y natural.
• Tienes experiencia trabajando de manera remota y entiendes los equipos distribuidos.
• Tienes curiosidad y eres proactivo/a para encontrar soluciones.
• Buscas formas de mejorar la experiencia del cliente.

Tus responsabilidades:
• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
• Completar la formación y recibir orientación para gestionar solicitudes de Nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir comentarios, insights y sugerencias de los clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Las tareas típicas pueden incluir:
• Gestionar aproximadamente 20 consultas de clientes por día, según tu horario, incluyendo resolución de problemas, soporte de cuentas y preguntas sobre el producto.
• Unirte a reuniones del equipo de soporte para revisar tendencias y posibles soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte usando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Comunicar al equipo en general los comentarios importantes de los clientes.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets que resuelves.
• Cuántas interacciones hacen falta para llegar a una solución.
• Las calificaciones de satisfacción del cliente.

Si llegaste hasta aquí, probablemente también deberías postular.

Para más detalles, consulta nuestro Recruiting FAQ en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes leer nuestro handbook público para conocer más sobre nosotros.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Para más información, consulta nuestra descripción general de selección. Si tienes preguntas, contacta a careers@whereby.com o a tu Partner de Talento. Las verificaciones de antecedentes se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, probablemente está cerrado. Algunos sitios republican nuestras ofertas sin permiso, lo que puede hacer que los detalles estén desactualizados. En caso de duda, envía un correo a careers@whereby.com.