Sauf indication contraire, tous les postes sont entièrement à distance, et le travail n’est autorisé que depuis les États suivants : CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, WA. Nous traversons un moment charnière pour la santé reproductive et sexuelle — et Hey Jane est idéalement placée pour aider. Depuis le début, nous nous sommes concentrés sur la fourniture de soins d’avortement médicamenteux sûrs et discrets, en accompagnant plus de 100 000 personnes dans l’accès aux services dont elles ont besoin. Aujourd’hui, nous proposons une gamme de services de santé reproductive et sexuelle directement depuis votre téléphone. Notre équipe clinique interne — médecins certifiés, cliniciens en pratique avancée, infirmières et défenseurs de la prise en charge des patient·e·s — est joignable à la minute près, via simple message. Nous nous engageons à offrir des soins virtuels sûrs, discrets et sans jugement, grâce à une équipe qui s’en préoccupe réellement.

Hey Jane cherche désormais à renforcer son équipe avec un/une Patient Care Advocate, méticuleux·se, centré·e sur l’humain et à l’aise avec la technologie, ayant de l’expérience en avortement médicamenteux, et capable d’offrir un excellent service client dans le cadre d’un poste à temps plein.

Il s’agit d’un poste à distance nécessitant des horaires le week-end. Nous recrutons actuellement pour trois postes à temps partiel.

Horaires : 9 h 00 – 19 h 00, heure du Pacifique (équipes de 10 heures)
Jours de travail : l’un des calendriers suivants — mardi et dimanche ; jeudi et samedi ; ou lundi et dimanche

Rémunération : 30 $–33 $/heure (avec rémunération plus élevée les week-ends)

Responsabilités :
– Répondre aux questions des patient·e·s sur le traitement, la logistique et les étapes suivantes
– Résoudre les problèmes liés à l’expédition, aux remboursements, à la planification et à la coordination des soins
– Suivre les patient·e·s tout au long de leur parcours de soins et garantir un suivi ponctuel
– Confirmer, documenter et signaler les informations d’éligibilité à l’assurance
– Tenir des dossiers EMR exacts conformément aux exigences HIPAA et de confidentialité
– Gérer plusieurs priorités tout en restant posé·e, communicant·e et fiable auprès des patient·e·s et des coéquipier·ère·s
– Maintenir une grande précision et un suivi constant, car même de petits détails ont un impact direct sur la prise en charge des patient·e·s ; nous valorisons les personnes qui prennent fierté à faire les choses correctement, posent des questions de clarification et veillent à ce que rien ne soit oublié

Qualifications :
– Un parcours dans le domaine de la santé (MA, PCA, CNA ou un rôle clinique similaire orienté patient) avec 1 an ou plus d’expérience dans les soins liés à l’avortement
– Capacité à travailler efficacement à la fois dans un environnement de clinique en présentiel et à distance
– Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
– Compétences solides en priorisation (tri), avec capacité à prendre des décisions éclairées en temps réel
– Excellentes compétences de communication et aptitude à offrir des conseils clairs, bienveillants et empreints de compassion aux patient·e·s lors de moments stressants ou incertains
– Maîtrise des outils et technologies en ligne utilisés pour délivrer les soins et communiquer avec les patient·e·s
– Aisance à accompagner des patient·e·s ayant des besoins de santé sensibles, notamment l’avortement et la contraception
– Capacité à suivre les protocoles, exigences réglementaires et politiques organisationnelles pour la prise en charge des patient·e·s et la documentation
– Expérience en soins tenant compte des traumatismes, démontrée par la capacité à ralentir, ajuster le ton et répondre avec calme et respect lors de situations de crise
– Intérêt pour l’amélioration continue afin d’affiner les outils et les opérations pour améliorer la délivrance des soins
– Forte capacité à prioriser les tâches, à gérer son temps avec discernement, et à communiquer de manière proactive l’avancement, les changements et le suivi aux coéquipier·ère·s

Atouts :
– Maîtrise de l’espagnol
– Expérience préalable en travail à distance ou dans un rôle hybride
– Expérience de travail dans une start-up ou dans toute autre entreprise en forte croissance

Rémunération : 30 $–33 $/heure (différentiel de rémunération plus élevé les week-ends). Chez Hey Jane, nous œuvrons pour soutenir un accès équitable aux soins de santé, remettre en question le statu quo et améliorer la façon dont les personnes vivent leurs parcours de soins — et nous apportons la même volonté à notre environnement de travail. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, dédié à la construction d’un environnement inclusif, et nous accueillons les candidatures de personnes issues de tous horizons et de toutes expériences de vie.