我们是一支由四人组成的小团队，已经为 Shopify 商家打造工具超过两年。我们的增长一直稳步推进，如今我们需要设立一个专职的客户支持岗位。

到目前为止，我们还没有全职客服岗位，但客户服务始终是我们的首要优先事项——这也体现在我们应用获得的优异评分上。我们希望把支持体验进一步提升。

作为我们的首位客户支持招聘，你将成为团队的核心成员。你将帮助我们建立供未来支持团队成员依赖的系统与流程。

此外，你也将有机会了解公司其他业务领域，并在之后有可能转向新的岗位。我们重视主动性——如果这能帮助公司取得成功，我们也很乐意根据你的优势来塑造最适合你的角色。

我们也特别欢迎来自摩洛哥的申请者，以便在不同时区提供更强的覆盖能力，并支持多语言沟通。

主要职责：
– 通过在线聊天或电子邮件回复客户，解决他们的请求
– 持续学习我们的应用及 Shopify 生态，以提供更好的支持
– 收集商家的反馈并提出改进建议
– 在支持之外承担额外任务（例如：调研工具、撰写博客文章或制作原型/效果图），具体取决于你的强项与兴趣

任职要求：
– 优秀的书面与口头沟通能力
– 乐于帮助他人并解决问题
– 能够应对棘手客户（虽不常见）
– 愿意在更高层级讨论技术相关话题
– 具备基础的 CSS 与 JavaScript 知识，并愿意在需要时继续学习
– 愿意撰写技术文档或文章
– 对客户支持之外的职责保持开放态度（作为小型初创公司，所有人都会承担多种角色）
– 可在格林尼治时间（GMT+7）每天 9:00 至 18:00 之间至少有四小时的重叠时间

加分项：
– 有 Shopify 经验，尤其是主题开发或定制
– 有 B2B SaaS 经验
– 掌握其他语言（尤其是法语、西班牙语或意大利语）
– 其他与初创相关的技能（例如：市场营销、SEO、视频剪辑等）

薪资：可面议