Wir sind ein kleines Team von vier Personen, das seit über zwei Jahren Tools für Shopify-Händler entwickelt. Unser Wachstum war stetig, und wir sind nun an einem Punkt angekommen, an dem wir eine eigene Kundenservice‑Rolle benötigen.

Bisher hatten wir zwar keine Vollzeitstelle für den Support, dennoch hatte Kundenservice für uns immer höchste Priorität, was sich auch in der hervorragenden Bewertung unserer App widerspiegelt. Jetzt möchten wir unseren Support auf ein noch höheres Niveau bringen.

Als unsere erste Kundenservice‑Mitarbeiterin bzw. unser erster Kundenservice‑Mitarbeiter wirst du eine zentrale Rolle im Team einnehmen. Du wirst dabei helfen, Systeme und Prozesse aufzubauen, auf die zukünftige Supportmitglieder angewiesen sein werden.

Du wirst außerdem die Möglichkeit haben, andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und später eventuell in neue Rollen überzugehen. Wir schätzen Eigeninitiative, und es ist leicht, eine neue Position für dich zu schaffen, wenn sie zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.

Für eine gute Zeitzonenabdeckung und mehrsprachige Fähigkeiten sind Bewerberinnen und Bewerber aus Marokko besonders willkommen.

Wichtige Aufgaben:

• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per Live‑Chat oder E-Mail und Bearbeitung ihrer Anliegen
• Kontinuierliches Lernen über die Funktionen unserer App und das Shopify‑Ökosystem, um besser unterstützen zu können
• Sammeln von Feedback von Händlerinnen und Händlern und Vorschlagen von Verbesserungen
• Übernahme von Aufgaben außerhalb des Supports (z. B. Recherche von Tools, Schreiben von Blogartikeln oder Erstellen von Mockups), abhängig von deinen Stärken und Interessen

Anforderungen:

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und daran, ihre Probleme zu lösen
• Fähigkeit, mit schwierigen Kundinnen und Kunden umzugehen (auch wenn diese selten sind)
• Bereitschaft, technische Themen auf höherer Ebene zu besprechen
• Grundkenntnisse in CSS und JS und die Bereitschaft, bei Bedarf mehr zu lernen
• Bereitschaft, technische Dokumentation oder Artikel zu verfassen
• Offenheit für Aufgaben außerhalb des Supports (wir sind ein kleines Startup und alle übernehmen mehrere Rollen)
• Verfügbarkeit für mindestens vier Stunden Überschneidung mit GMT+7 zwischen 9 und 18 Uhr

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Shopify, insbesondere Theme‑Entwicklung oder ‑Anpassung
• Erfahrung im B2B‑SaaS‑Bereich
• Kenntnisse weiterer Sprachen (insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch)
• Weitere Fähigkeiten, die in einem Startup wertvoll sind (z. B. Marketing, SEO, Video‑Bearbeitung usw.)

Gehalt: Verhandelbar