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**Chargé(e) Senior du Service Client (Beauté Premium)**
Marque de beauté de luxe — Télétravail • Temps plein
Date de début : 5 février 2025

## À propos de nous
Nous sommes une marque de beauté de luxe, axée sur l’offre de produits d’exception et d’une expérience client raffinée. Nous pensons que chaque interaction avec nos clients doit refléter la qualité premium et le soin apportés à nos formules. Alors que nous continuons à grandir, nous recherchons un(e) Chargé(e) Senior du Service Client qui comprend qu’au sein du luxe, le support ne se limite pas à résoudre des problèmes : il s’agit de créer des expériences positives et mémorables qui renforcent une fidélité durable.

## Le poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Senior du Service Client attentif(ve) aux détails et doté(e) d’un fort sens de l’empathie pour représenter notre marque. Dans ce rôle “high-touch”, vous traiterez un large éventail de questions clients : aide à la commande, recommandations de produits, mises à jour d’expédition et retours, tout en conservant un ton soigné qui correspond à l’image de notre marque.

Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients qui choisissent nos produits, et votre approche amicale, professionnelle et orientée solutions influencera la façon dont ils nous perçoivent.

## Vos missions
### Support client & communication
– Répondre rapidement aux demandes des clients par e-mail, chat et réseaux sociaux, avec un ton soigné et conforme à l’image de la marque
– Assurer le suivi du traitement des commandes, du tracking, des modifications et des annulations
– Gérer les retours, échanges et remboursements avec professionnalisme et attention
– Répondre aux questions sur les produits et fournir des conseils personnalisés et des recommandations
– Traiter les problèmes d’expédition et coordonner avec les partenaires logistiques pour garantir une livraison fluide

### Expérience client
– Faire preuve d’empathie et utiliser une résolution de problèmes efficace pour transformer les situations difficiles en résultats positifs
– Anticiper les besoins des clients et partager proactivement les informations importantes
– Enregistrer les retours clients et aider à identifier les tendances afin d’améliorer les produits et les processus
– Maintenir une documentation précise et détaillée des interactions clients dans notre système d’assistance

### Engagement envers la marque
– Conserver la tonalité premium de notre marque dans l’ensemble des communications clients
– Veiller à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers la qualité et un service d’exception
– Collaborer avec l’équipe pour garantir une communication cohérente et des standards de support uniformes

## Exigences
### Expérience essentielle
– Expérience avérée dans le service client (beauté, skincare, cosmétique ou marques de luxe)
– Expérience du service client e-commerce, incluant la connaissance des systèmes de commande et des processus d’expédition
– Capacité démontrée à gérer des interactions “high-touch” dans un environnement de marque premium

### Compétences & communication
– Anglais couramment, avec d’excellentes capacités rédactionnelles
– Capacité à communiquer avec chaleur, clarté et sophistication
– Solides compétences en résolution de problèmes et jugement sûr dans des situations sensibles
– Grande attention aux détails et sens de l’organisation

### Maîtrise technique
– Expérience avec des outils de support client tels que Zendesk, Gorgias ou Freshdesk
– Aisance avec les plateformes e-commerce, en particulier Shopify
– Maîtrise de Google Workspace ou de Microsoft Office
– Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et systèmes

### Mode de travail
– Autonomie et motivation, capacité à travailler de façon indépendante en télétravail
– Communication régulière, fiable et réactive
– Patience, empathie et réelle volonté d’aider les clients
– Adaptabilité et confort face à l’évolution des processus au sein d’une marque en pleine croissance

## Atouts supplémentaires
– Intérêt pour la beauté, le skincare ou le bien-être
– Expérience avec des marques beauté basées sur l’abonnement ou en DTC
– Capacité à parler d’autres langues (ex. espagnol ou français)
– Connaissance des stratégies de fidélisation client
– Connaissances de base en ingrédients de beauté ou en formulations

## Ce que signifie la réussite
– Les clients se sentent valorisés, compris et en confiance pour faire leurs achats chez nous
– Des délais de réponse et de résolution solides, systématiquement
– Les indicateurs de satisfaction client atteignent ou dépassent les objectifs
– Vous identifiez des opportunités pour améliorer l’expérience client
– La voix de notre marque reste raffinée, cohérente et élevée dans l’ensemble des communications

– Poste en télétravail pour une entreprise basée aux États-Unis
– Opportunité de travailler avec de nouvelles technologies et de rester à jour sur les tendances du secteur
– Salaire compétitif