Atuar de forma estratégica na liderança da mesa de aquisição e engajamento, sendo responsável por orquestrar a estratégia de pré-aprovados (PAPs) por meio de jornadas de comunicação eficientes, garantindo máxima conversão, cross-sell e engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente.
Essa posição terá papel central na integração entre CRM, Dados, Crédito e Produto, com foco na definição das melhores estratégias de abordagem, canais e mensagens, sem responsabilidade direta sobre o desenvolvimento de produto, mas com forte influência na performance das jornadas.
Visão de Negócio e P&L
Conectar estratégias de comunicação e engajamento aos resultados financeiros (receita, rentabilidade e LTV).
Foco em Resultados
Responsabilidade direta sobre metas de conversão, engajamento e cross-sell via comunicação.
Pensamento Estratégico
Definir estratégias de crescimento baseadas em jornadas e canais, equilibrando curto e longo prazo.
Liderança de Mesa Multidisciplinar
Orquestrar CRM, Dados, Produto e Crédito com foco na eficiência das comunicações ao longo da jornada.
Perfil Analítico e Data-Driven
Leitura profunda de dados para otimização contínua das jornadas de comunicação.
Comunicação e Influência
Capacidade de influenciar stakeholders sem ownership direto, direcionando estratégia via dados e performance.
Orientação à Experiência do Cliente
Foco em relevância, timing e contexto das interações com o cliente.
Principais Desafios da Posição
Maximizar conversão sem controle direto sobre produtoConstruir jornadas personalizadas em escalaGarantir relevância e timing das comunicaçõesBalancear pressão comercial vs experiência do clienteIntegrar múltiplos canais de forma consistenteNavegar com influência em estruturas complexas
- SQL (intermediário a avançado)
- Experiência com BigQuery / GCP (diferencial)
- Ferramentas de visualização (Looker, Power BI, Tableau)
- Modelo ágil visão Jira
- Conversão por canal e jornada
- Engajamento e ativação
- Cross-sell e retenção
- CAC, LTV e ROI
- Cortes e comportamento do cliente
- Planejamento e orquestração de jornadas de comunicação para PAPs
- Definição de cadência, pressão de contato e momentos de impacto
- Otimização contínua com base em performance
- Construção de mensagens alinhadas ao comportamento e momento do cliente
- Segmentação avançada e personalização de ofertas
- Equilíbrio entre conversão e experiência
- Escolha estratégica entre push, e-mail, WhatsApp, in-app e outros canais próprios
- Testes de formatos, criativos e abordagens
- Integração entre estratégias inbound e outbound
- Otimização da jornada via comunicação (sem atuação no produto)
- Identificação de gargalos e oportunidades
- Influência em melhorias a partir de dados
- Interface próxima com Produto (sem ownership direto de roadmap)
- Integração com regras e estratégias de crédito
- Experiência com Salesforce (ou similares)
- Capacidade de traduzir limitações e oportunidades em estratégia de comunicação
- Liderar a estratégia de jornadas de comunicação para PAPs
- Orquestrar a mesa multidisciplinar (CRM, Dados, Produto, Crédito)
- Definir melhores canais, mensagens e formatos de impacto
- Otimizar conversão, engajamento e cross-sell via comunicação
- Construir e evoluir réguas de relacionamento
- Garantir visão integrada de performance ao longo do funil
- Conduzir testes e análises contínuas
- Influenciar decisões estratégicas com stakeholders
- Forte experiência em CRM e marketing lifecycle
- Vivência com estratégias de comunicação multicanal
- Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou CDPs
- Histórico em growth orientado a comunicação
- Experiência em fintechs ou produtos financeiros
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