📍Remote (UK) | 💰 23.500 £ + Benefits (bitte klicken, um sie anzusehen!)

Bitte zitiere alle Quellen, die du verwendest, und reiche keine Arbeiten ein, die stark plagiiert sind oder nicht von dir selbst stammen. Zum Beispiel werden Bewerbungen abgelehnt, die sich auf ChatGPT stützen.

Der Bewerbungsprozess 🤝
Bewerbe dich mit deinem Lebenslauf und beantworte die Fragen im Bewerbungsformular.

⭐️TOP-TIPP! Wir suchen ein sehr hohes Maß an Aufmerksamkeit für Details in deinen Antworten.

Bei den szenariobasierten Fragen zeige starke analytische Fähigkeiten zur Problemlösung, bleib dabei aber kundenorientiert und einfühlsam.

Wir empfehlen, unseren Tonfall zu lesen und deine Antworten daran anzupassen 🙂

Wenn du erfolgreich bist 🎉 laden wir dich zu einem Remote-Interview ein, bei dem du ein paar Teammanager aus unserem Bereich Financial Health kennenlernen wirst 🙏

Wir konzentrieren uns darauf, Probleme zu lösen – nicht darauf, Finanzprodukte zu verkaufen. Wir möchten die Welt besser machen und das Leben der Menschen durch Monzo verbessern. 💕

Womit wirst du dich beschäftigen?

Unser Collections-Team sind die finanziellen Gesundheitshelden im Herzen von Monzo 🚀 Sie identifizieren und unterstützen Kundinnen und Kunden, die möglicherweise mit Schulden zu kämpfen haben, und bieten Mitgefühl sowie praktische Optionen, um zu helfen. Sie tun das mithilfe ihres fundierten Wissens über die preisgekrönten Kreditprodukte von Monzo, Informationen aus der Bonitätsakte und unseren „Decisioning“-Prozess – den wir dir beibringen.

Was wir von dir sehen möchten:

– Erfahrung in der Unterstützung von Kundinnen und Kunden, idealerweise aus einem Umfeld im Contact Center.
– Collections-Erfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich – bei deinem Einstieg erhältst du eine exzellente Schulung von unserem Learning & Development-Team.
– Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: Wir wollen das bestmögliche Ergebnis für Kundinnen und Kunden. Stelle offene Fragen, um ihre Situation zu verstehen, höre sorgfältig zu und biete Lösungen an – hauptsächlich über unseren In-App-Chat, mit einer kleinen Anzahl manueller Outbound-Anrufe (wenn Kundinnen und Kunden das wünschen) sowie per E-Mail.
– Starke Aufmerksamkeit für Details und durchgehend hohe Arbeitsstandards, da die Arbeit manchmal komplex sein kann.
– Ein klares Verständnis unserer regulatorischen Verantwortung und die Sicherheit, mit diesen Anforderungen Schritt zu halten, während du Kundenergebnisse im Einklang mit den FCA-Vorgaben erreichst.
– Am wichtigsten: Du kümmerst dich wirklich um Menschen und Kundinnen und Kunden – genau wie wir.

Hier ist eine Präsentation von einem unserer FinHealth-Helden, die dir helfen soll, besser zu verstehen, wie diese Rolle ist:

– Ein Tag im Leben eines Collections Advisers

Dein Arbeitsalltag und deine Schichtanforderungen ☀️

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 8:00–20:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag, 9:00–18:00 Uhr (37,5 Stunden pro Woche, Remote-Arbeit). Dein Schichtplan variiert wöchentlich, aber du erhältst im Voraus ausreichend Vorankündigung. Außerdem bekommst du jeden Monat ein komplettes Wochenende frei.

🏡 Damit du remote arbeiten kannst, brauchst du:

– Von zu Hause aus im UK in einer sicheren, privaten Umgebung ohne Ablenkungen zu arbeiten.
– Eine zuverlässige Internetverbindung (Download: 10 Mbps; Upload: 5 Mbps).

💻 Ausstattung:

– Du musst dein eigenes Smartphone haben, da es benötigt wird, um sich in unser Kundensupport-System einzuloggen.
– Wir stellen dir am ersten Tag ein MacBook zur Verfügung, plus weiteres Equipment, das du bei Bedarf anfordern kannst.
– Sobald du startest, bekommst du eine einmalige Zahlung von 200 £, um dir beim Aufbau deines idealen Home-Office zu helfen (z. B. kannst du einen Schreibtisch und einen Stuhl kaufen, wenn du möchtest).

Wir sind außerdem ein Arbeitgeber mit mehreren Auszeichnungen. In diesem Jahr haben wir drei Awards bei den prestigeträchtigen European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) gewonnen, darunter:
– Gold Award für Great Place to Work
– Silver Award für Best Approach to Diversity and Inclusion
– Bronze Award für Large Contact Centre of the Year

Fragen zur Rolle oder zum Bewerbungsprozess? Besuche unsere Karriereseite, um unsere FAQs zu lesen (https://monzo.com/careers), oder sende uns eine E-Mail, wenn du aufgrund einer Behinderung oder Neurodiversität Anpassungen benötigst.

Erklärung zur Chancengleichheit

Wir gestalten aktiv ein gerechtes Umfeld, in dem jede/r Monzonaut erfolgreich sein kann. Vielfalt und Inklusion sind für uns Prioritäten, und wir bieten Unterstützung, damit jede Person bei Monzo wachsen kann. Wir setzen uns dafür ein, Vielfalt zu akzeptieren und ein inklusives Umfeld aufzubauen, in dem Menschen die beste Arbeit ihres Lebens mit uns leisten können – das ist Teil unserer Mission, damit Geld für alle funktioniert. Mehr kannst du in unserem Diversity & Inclusion Report 2021 und im Gender Pay Gap Report 2022 nachlesen.

Wir sind ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Alle Bewerbungen werden unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Neurodiversität oder Behinderungsstatus berücksichtigt.

LI-Remote #LI-HRW
30.000 — 55.000 £ pro Jahr