Die Chance
Treten Sie in eine zentrale Rolle als Customer Onboarding Analyst ein und unterstützen Sie unsere Onboarding Manager beim Skalieren, indem Sie Konfigurationsaufgaben erledigen, Salesforce-Reports und Dashboards für Kunden erstellen und Kunden-Slideshows aufbauen. Sie sorgen dafür, dass die Daten im Hintergrund korrekt sind, und verfolgen proaktiv Trends zur Plattformübernahme, um gefährdete Kunden frühzeitig zu erkennen und so die Lizenzübernahme zu verbessern. Diese Position bietet eine End-to-End-Übersicht über globale Customer-Onboarding-Prozesse und verbindet tiefgehende Datenarbeit mit direkter Kundeninteraktion.

Was Sie tun werden
Als Customer Onboarding Analyst balancieren Sie praktische operative Umsetzung mit sinnvoller Kundenbetreuung. Sie arbeiten sich durch Details der Systemeinrichtung, bereinigen und validieren Daten und dokumentieren Prozesse, um einen reibungslosen Backend-Betrieb sicherzustellen. Zusätzlich zur Unterstützung bei der Einrichtung von Salesforce und Sitetracker bauen Sie Beziehungen zu Kundenportfolios mit geringerer Komplexität und kleinerer Kundenstufe auf und begleiten diese durch den Onboarding-Prozess. Die Rolle ist von Natur aus analytisch: Sie erstellen Adoptions-Dashboards, prüfen die Lizenznutzung, führen Datenchecks über Kundenkonten hinweg durch und erkennen so proaktiv sowohl Chancen als auch Herausforderungen.

Die Fähigkeiten, die Sie mitbringen

Core Customer Onboarding Analyst Skills

• Nutzen Sie fundierte Beurteilung, Urteilskraft und Interpretation, um den besten Ansatz für komplexe Situationen auszuwählen.
• Erledigen Sie Aufgaben eigenständig mit durchgehend hoher Qualität – eine Prüfung ist nur an wichtigen Punkten erforderlich.
• Erstellen und pflegen Sie standardmäßige Salesforce-Reports und Dashboards, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen.
• Erstellen Sie prädiktive Templates, die gefährdete Konten anhand der Lizenznutzung kennzeichnen.
• Entwickeln Sie exec-utivfähige Slideshows, die Sitetracker-Nutzungsmetriken mit klarem geschäftlichem Kundennutzen verbinden.

Konfiguration im Hintergrund & administrativer Support

• Verwalten Sie routinemäßige Plattformkonfiguration und Datenimporte.
• Lösen Sie grundlegende Probleme bei Benutzerberechtigungen sowie Fragen zur Seiten-/Layout-Sichtbarkeit effizient.
• Stellen Sie Benutzer und Berechtigungssätze sowohl in Sandbox- als auch in Produktionsumgebungen bereit.
• Nutzen Sie Ihr Wissen über Salesforce-/Sitetracker-Objektmodelle und Datenzuordnungslogik, um Kunden beim Erstellen von Reports und Dashboards zu unterstützen.

Velocity Account Management (kleines Portfolio)

• Führen Sie kleinere Gruppen von Endanwendern durch Low-Touch-Kundenbetreuungen.
• Managen Sie mehrere Low-Touch-Konten sicher, während Sie den Fortschritt konsistent halten.
• Überführen Sie grundlegende technische Produkt-Workflows in klare, umsetzbare Schritte für verschiedene Endanwender.
• Verarbeiten Sie Kundenfeedback zu hilfreichen internen Artikeln in der Wissensdatenbank oder zu Self-Serve-Videoanleitungen.
• Erkennen und nutzen Sie Expansionschancen in kleinen Konten, indem Sie starke Adoptions-Signale auswerten.

Innerhalb von 90 Tagen, werden Sie

• Onboarding Manager mit wesentlichen administrativen Aufgaben unterstützen, um die Einsatzbereitschaft für Enterprise-Launches sicherzustellen.
• Ein Portfolio kleiner, Low-Touch-Konten übernehmen und diese zu Adoptions-Meilensteinen und hoher Kundenzufriedenheit führen.

Innerhalb von 180 Tagen, werden Sie

• Erste wiederverwendbare Adoptionspläne und interne Konfigurations-Playbooks entwickeln und umsetzen, um Teile des Onboarding-Lifecycle zu verbessern.
• Adoptions-Trends über Ihre zugewiesenen Konten hinweg kontinuierlich überwachen, Anomalien untersuchen und eine starke Kundenbindung aufrechterhalten.

Innerhalb von 365 Tagen, werden Sie

• Die Time-to-Value insgesamt reduzieren, indem Sie komplexe Setups unterstützen und die Einsatzbereitschaft für Enterprise-Launches verbessern.
• Die Erstellung und Weiterentwicklung umfassender interner Konfigurations-Playbooks sowie standardisierter Ressourcen für Kunden leiten.
• Starke Fähigkeiten darin zeigen, 100 % Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und schnelle Meilensteinabschlüsse in Ihrem erweiterten Portfolio kleiner Konten zu erreichen.

Wir können künstliche Intelligenz (KI)-Tools nutzen, um Teile des Bewerbungsprozesses zu unterstützen – z. B. das Prüfen von Bewerbungen, das Analysieren von Lebensläufen oder das Bewerten von Antworten –, indem wir mögliche Unstimmigkeiten oder Verifikationssignale in Bewerbungsunterlagen auf Basis der verfügbaren Informationen markieren. Diese Tools unterstützen unser Recruiting-Team, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.