O Gerente de Implementação é responsável por gerenciar a implementação completa ponta a ponta das nossas soluções SaaS. Trabalhando em estreita colaboração com os clientes, esta função garante uma experiência de onboarding tranquila, promove uma forte colaboração interna entre áreas e entrega cada projeto no prazo, com um padrão excepcionalmente alto. O candidato ideal possui fortes habilidades de gestão de projetos e de clientes, excelente comunicação e uma abordagem centrada no cliente.

**Principais Responsabilidades**
– Liderar implementações completas de SaaS, do discovery e design até configuração, testes, treinamento e go-live, garantindo uma transição perfeita para o suporte contínuo ao cliente.
– Gerenciar múltiplos projetos de clientes ao mesmo tempo, cumprindo consistentemente prazos, marcos e expectativas.
– Criar e manter planos de projeto detalhados, acompanhar o progresso e identificar riscos, problemas e dependências cedo.
– Facilitar workshops com clientes, sessões de levantamento de requisitos e discussões de solução para entender necessidades, fluxos de trabalho e critérios de sucesso.
– Recomendar abordagens de design da solução e de configuração com base em melhores práticas.
– Coordenar equipes internas e verificações de qualidade para confirmar a precisão dos dados e a prontidão do sistema antes do lançamento.
– Fornecer atualizações claras e consistentes do projeto e reduzir ativamente os riscos para garantir uma entrega bem-sucedida.

**Gestão de Clientes e Stakeholders**
– Atuar como ponto de contato principal para as equipes e stakeholders do cliente.
– Construir relacionamentos sólidos baseados em confiança e entregar uma experiência de implementação positiva e consultiva.
– Definir expectativas claras, comunicar atualizações de status e conduzir reuniões e apresentações eficazes com clientes.
– Representar as necessidades do cliente internamente, equilibrando objetivos do projeto e capacidades do produto.

**Design de Solução e Documentação**
– Participar das discussões de design da solução e validar opções de configuração para alinhar com os objetivos do cliente.
– Documentar processos, requisitos, casos de uso e detalhes de configuração.
– Apoiar melhorias internas de processos e ajudar a estabelecer melhores práticas escaláveis de implementação.
– Atuar como engenheiro de vendas durante oportunidades de adoção inicial, apoiando Vendas e Produto em conversas pré-vendas e de discovery/dimensionamento.

**Colaboração Interfuncional**
– Trabalhar com Vendas para garantir uma transição pós-venda tranquila e alinhamento compartilhado sobre objetivos e escopo.
– Atuar em estreita colaboração com o Desenvolvimento de Produto para traduzir as necessidades dos clientes, confirmar o design da solução e compartilhar feedback para melhorar o produto.
– Colaborar com o Sucesso do Cliente para assegurar uma transição suave da implementação para o suporte de longo prazo.
– Melhorar continuamente os métodos de onboarding internos e os POPs (SOPs).

**Requisitos e Qualificações**
– 3–5 anos de experiência em implementações SaaS, gestão de projetos, consultoria ou área relacionada.
– Fortes habilidades de relacionamento com o cliente, com capacidade de gerenciar interações de forma eficaz.
– Comprovada capacidade de liderar projetos complexos envolvendo múltiplas partes interessadas.
– Experiência trabalhando com faculdades, universidades ou no setor educacional é preferível, mas não obrigatória.
– Proficiência em gestão de projetos, incluindo planejamento, cronogramas, rastreamento de problemas e gestão de riscos.
– Excelente comunicação escrita e verbal, incluindo apresentações.
– Forte capacidade de resolução de problemas, incluindo simplificar requisitos complexos.
– Capacidade de participar ativamente e contribuir para discussões de design da solução.
– Altamente organizado(a) e orientado(a) a detalhes, com capacidade de cumprir prazos.
– Mentalidade centrada no cliente, com forte senso de responsabilidade e prestação de contas.
– Experiência em ambientes ágeis e colaboração com equipes de produto/engenharia é uma vantagem.
– Capacidade de influenciar e facilitar discussões para ajudar a conduzir decisões com clientes e equipes internas.
– Abordagem colaborativa entre as equipes de Vendas, Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente.
– Conforto para trabalhar em um ambiente acelerado, dinâmico e em constante mudança.

**Benefícios e Perks**
– Salário competitivo com bônus anual
– Folgas remuneradas flexíveis e opções de trabalho híbrido/remoto
– Cobertura abrangente de saúde, odontologia e visão
– 401(k) com generosa contrapartida do empregador, além de suporte para planejamento financeiro
– Seguro de vida e de invalidez pago pela empresa
– Cultura colaborativa e orientada por uma missão

**Sobre Nós**
A PeopleGrove ajuda faculdades e universidades a criar engajamento significativo e aprendizado prático que gera resultados mensuráveis para alunos, egressos, programas e instituições. Do mentoreio ao preparo de carreira, das colocações clínicas ao gerenciamento de competências, a PeopleGrove apoia as instituições na melhoria da preparação dos estudantes, no atendimento a requisitos de acreditação e na comprovação da efetividade dos programas. A plataforma atende 500+ instituições e 750+ programas acadêmicos, incluindo 98% dos principais programas clínicos nos Estados Unidos.

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