Wir stellen eine/n Customer Support Representative in Vollzeit ein, um genaue Produktinformationen bereitzustellen, Kund:innen zu schulen und Probleme schnell und effektiv zu lösen. Du arbeitest direkt mit Kund:innen, um sie zu unterstützen, bestehende Beziehungen zu stärken, Chancen zur Verbesserung des Produkts zu erkennen und dabei zu helfen, die Abwanderung zu reduzieren.

Diese Rolle ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern.

**Wer wir sind:**
Unser Produkt unterstützt Gesundheits- und Wellness-Fachkräfte – wie Masseure/Massage-therapeut:innen und Physiotherapeut:innen – indem es ihnen hilft, weniger Papierkram zu bewältigen, organisiert zu bleiben und mehr Zeit für ihre Klient:innen statt für administrative Aufgaben zu haben. Wir sind aus eigener Kraft finanziert, produktorientiert (product-led) und profitabel. Obwohl wir offiziell in Toronto ansässig sind, arbeiten alle remote (und das schon immer).

**Wonach wir suchen:**
Wir möchten jemanden, mit dem Kund:innen wirklich gerne zusammenarbeiten. Um in dieser Rolle gut abzuschneiden, brauchst du:
– Starke aktive Zuhörfähigkeiten
– Einen freundlichen, zugänglichen Kommunikationsstil
– Klare und präzise schriftliche Kommunikation
– Kritisches Denken und Problemlösungskompetenz
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Beantworte Support-Anfragen über unser Ticket-System (inklusive schriftlicher und Video-Antworten mit eingeschalteter Kamera), telefonisch, über Google Meet und per Chat
– Halte unsere Wissensdatenbank korrekt und aktuell
– Erstelle kurze Produktvideos, die bewährte Vorgehensweisen vermitteln
– Identifiziere Produktlücken, die das Ergebnis für Kund:innen beeinflussen
– Arbeite eng mit Product und Development zusammen, damit Probleme gelöst werden
– Finde Möglichkeiten, um proaktiv Kundenschulungen anzubieten
– Schließe quartalsweise Projekte zur Kundenerfahrung ab, basierend auf deinen Interessen

**Was du mitbringen solltest:**
Relevante Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre im Customer Support oder Technical Support für ein Softwareprodukt (SaaS-Support-Erfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich)
– Erfahrung im Aufbau und in der Pflege starker Kundenbeziehungen
– Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams wie Development, Marketing und Product
– Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Help Scout, Intercom oder ähnlichen Plattformen

**Warum zu uns:**
Wir kümmern uns wirklich um die Arbeit, die wir leisten, und um den Unterschied, den sie macht. Unsere Mission ist es, den Stress für Betreiber:innen kleiner Gesundheits- und Wellnesspraxen zu reduzieren. Wir möchten, dass sich die Anbieter:innen in unserer Community unterstützt fühlen, gesund bleiben und langfristige Karrierewege aufbauen.

Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen Support-Teams, das empathisch, motivierend und wirklich kompetent ist. Das hören wir oft von unseren Kund:innen – über CSAT-Ergebnisse, NPS-Umfragen und auch ungeforderte Dankesnachrichten. Wir unterstützen unsere Kund:innen – und wir unterstützen einander.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Urlaub: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie ein zusätzlicher Bonus-Urlaubstag pro Monat (wenn Leistungskennzahlen erreicht werden)

**Bewerbung:**
Sende eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du gut zu uns passen würdest. Wir sind besonders interessiert an der Wirkung, die du in deinen bisherigen Rollen erzielt hast.

Als Teil des Bewerbungsprozesses stelle dir bitte vor, du bist Customer Support Representative für Google, und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Schreibe eine Antwort auf diese Frage:** Ich nutze Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Nimm eine Videoantwort auf** (mit **https://www.loom.com**) auf diese Frage: Ich nutze Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte meine Liste von den teuersten zu den günstigsten sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Wissensdatenbank-Artikel:** Erstelle einen Hilfetext mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man in Google Sheets eine Zelle hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, wechselst du in die zweite Stufe des Interviewprozesses: ein Google-Meet-Call, um deine bisherige Erfahrung zu besprechen. Die finale Stufe ist eine Aufgabenstellung, die 30 bis 45 Minuten dauert.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!