Wir suchen eine/n Customer Support Representative in Vollzeit, um genaue Produktinformationen bereitzustellen, Kund:innen zu schulen und auftretende Probleme schnell, zuverlässig und lösungsorientiert zu beheben. Du arbeitest direkt mit Kund:innen, um sie bestmöglich zu unterstützen, bestehende Beziehungen zu pflegen und auszubauen, Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts zu erkennen und die Abwanderung (Churn) zu reduzieren.

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern.

**Wer wir sind:**
Unser Produkt hilft Gesundheits- und Wellness-Fachkräften (z. B. Masseuren/Masseurinnen und Physiotherapeut:innen), weniger Papierkram zu haben, organisiert zu bleiben und mehr Zeit für Kund:innen statt für administrative Aufgaben freizugeben. Wir sind aus eigener Kraft (bootstrapped), produktorientiert (product-led) und wirtschaftlich profitabel. Offiziell sind wir in Toronto ansässig, aber alle arbeiten remote (und schon immer).

**Wen wir suchen:**
Wir möchten jemanden, der/die Kund:innen wirklich gerne betreut. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du:
– Aktives Zuhören
– Freundlicher Ton
– Klare und präzise schriftliche Kommunikation
– Kritisches Denken und Problemlösung
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Beantwortung von Support-Anfragen über unser Ticket-System (schriftliche Antworten und Videoantworten mit eingeschalteter Kamera), per Telefon, über Google Meet und per Chat
– Aktualisierung unserer Knowledge Base
– Erstellung kurzer Produktvideos, um Best Practices zu teilen
– Erkennen von Produktlücken, die den Erfolg der Kund:innen beeinträchtigen
– Zusammenarbeit mit Product und Development, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
– Proaktiv nach Möglichkeiten suchen, um Kund:innen zu trainieren
– Durchführung von quartalsweisen Projekten zur Kundenerfahrung, die zu deinen Interessen passen

**Was du mitbringen solltest:**
Relevante Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder technischen Support für ein Softwareprodukt (Erfahrung im SaaS-Support ist ein Plus, aber nicht erforderlich)
– Erfahrung beim Aufbau und der Pflege starker Kundenbeziehungen
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Teams wie Development, Marketing und Product
– Erfahrung mit einem Support-Tool wie Zendesk, Help Scout, Intercom usw.

**Warum du zu uns kommen solltest:**
Wir sind ein Team, das sich wirklich für seine Arbeit interessiert, und wir sind stolz auf die Wirkung, die wir erzielen. Unsere Mission ist es, Stress bei Inhaber:innen kleiner Gesundheits- und Wellnessstudios zu reduzieren. Wir möchten, dass Anbieter:innen in unserer Community glücklich, gesund und in der Lage sind, langfristige Karrieren aufzubauen.

Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen Support-Teams sein, das einfühlsam, unterstützend und wirklich kompetent ist. Das hören wir von Kund:innen immer wieder—spiegelbildlich in CSAT-Werten, NPS-Umfragen und sogar in ungeforderten Dankesnachrichten. Wir kümmern uns um unsere Kund:innen und wir kümmern uns umeinander.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Urlaubsanspruch: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie ein zusätzlicher Bonus-Urlaubstag pro Monat (wenn Ziele erreicht werden)

**So bewirbst du dich:**
Sende eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du gut zu uns passt. Besonders interessieren uns die Auswirkungen, die du in deinen vorherigen Rollen erzielt hast.

Als Teil des Bewerbungsprozesses stell dir bitte vor, du bist Google Customer Support Representative und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Schreibe eine Antwort auf folgende Frage:** Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Nimm eine Videoantwort auf** (unter Verwendung von **https://www.loom.com**) auf folgende Frage: Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte meine Liste von den teuersten bis zu den günstigsten sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Knowledge-Base-Artikel:** Erstelle einen Hilfetext mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man in Google Sheets eine Zelle hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, wirst du für die zweite Stufe des Interviewprozesses kontaktiert: ein Google-Meet-Termin, um über deine bisherige Erfahrung zu sprechen. Die finale Stufe ist eine Aufgabe, die etwa 30 bis 45 Minuten dauert.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!