Hinweis: Dies ist eine vollständig remote Stelle, jedoch muss sich die/der Kandidat/in in den Philippinen befinden, um mit dem Team und den Peers zusammenzuarbeiten. Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie derzeit in den Philippinen ansässig sind.

Hostaway ist ein SaaS-Unternehmen, das die Ferienvermietungsbranche verändert. Mit innovativen Lösungen und Partnerschaften mit großen Playern wie Airbnb, Vrbo und https://www.booking.com gehen wir in den Wettbewerb und kommen als Sieger hervor. Geleitet von werteorientierten, kundenzentrierten Prinzipien liefern wir kontinuierlich Ergebnisse, die dazu beitragen, dass unser Team, unsere Kunden und die Branche wachsen – durch Lernen und Innovation. Als profitables, schnell wachsendes Unternehmen gibt es diese Rolle aufgrund unserer fortlaufenden Expansion.

Über die Rolle
Als Customer Onboarding Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle in den frühen Phasen der Customer Journey. Sie sorgen dafür, dass neue Kunden reibungslos und effektiv auf unserer Plattform onboarded werden – damit sie vom ersten Tag an erfolgreich sind. Für diese Rolle sind ein starkes Verständnis für Customer Engagement und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Service erforderlich. Außerdem werden Sie eine Expertin/ein Experte für die gesamte Produktpalette von Hostaway.

Aufgaben
– Etablierung effektiver Onboarding-Prozesse für neue Kunden, um einen reibungslosen Übergang und einen starken Start für ihren Erfolg sicherzustellen.
– Durchführung erster Trainingssessions und Produktschulungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, damit sie unsere Features und Möglichkeiten vollständig verstehen.
– Erstellung individueller Onboarding-Unterlagen und Ressourcen auf Englisch.
– Klare, konsistente und proaktive Kommunikation mit neuen Kunden während des gesamten Onboarding-Prozesses.
– Zusammenarbeit mit den Teams Sales und Customer Success, um Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Straffung des Onboardings zu finden.
– Tracking und Reporting zur Wirksamkeit der Onboarding-Maßnahmen; Nutzung von Kundenfeedback und Onboarding-Kennzahlen, um fortlaufende Verbesserungen anzustoßen.
– Primärer Ansprechpartner für neue Kunden während des Onboardings, mit der schnellen Lösung sämtlicher auftretender Probleme.
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Onboarding oder in Customer Success in der SaaS-Branche.
– Fließende Englischkenntnisse (erforderlich), da Sie mit Kunden kommunizieren und Englisch auch unsere interne Unternehmenssprache ist.
– Fähigkeit, in Zeiten Nordamerikas zu arbeiten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
– Nachweis, dass Sie mehrere Onboarding-Projekte gleichzeitig managen können, während Sie eine hohe Detailgenauigkeit beibehalten.
– Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, bei neuen Kunden einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
– Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Trainingsfähigkeiten.
– Schnelle Anpassung an neue Technologien und kontinuierliche Verbesserung Ihrer Fähigkeiten in einer dynamischen Umgebung.
– Nachweis starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit zum kritischen Denken.

Was wir bieten
– Attraktive Vergütung: Wir zahlen marktübliche Vergütung, die am Standort des Bewerbers/der Bewerberin ausgerichtet ist.
– 100% Remote: Arbeiten Sie von überall innerhalb Ihres Landes – Coworking-Spaces, Ihr Homeoffice oder sogar Ihr Küchentisch.
– Equity: Alle Rollen beinhalten wertvolle Aktienoptionen in einem schnell wachsenden, profitablen Unternehmen – so teilen wir den Erfolg des Unternehmens.
– Werteorientierte Führung: Wir nutzen unsere Core Values täglich, wenn wir strategische und taktische Entscheidungen treffen.
– Professionelles Wachstum: Unser schnelles Wachstum schafft außergewöhnliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie klare Aufstiegspfade.
– Jährlicher bezahlter Urlaub: Die Höhe variiert je nach Land und folgt lokalen und/oder vertraglichen Gepflogenheiten.
– Länderbezogene Benefits: Als internationaler Arbeitgeber bieten wir je nach üblichen Standards in Ihrem Land Leistungen wie Krankenversicherung und Rentenregelungen. Details hängen vom Land des Bewerbers/der Bewerberin ab.
– Lebendige Teamkultur: Mit Teammitgliedern in mehr als 40 Ländern treibt unsere diverse, internationale Kultur Kreativität und Innovation an – und macht die Arbeit hier besonders angenehm.

Vielen Dank für Ihr Interesse. Wenn Sie sich bewerben, wird sich unser Talent-Acquisition-Team per E-Mail an Sie wenden, nachdem Ihre Bewerbung zusammen mit den Anforderungen der Rolle und den Qualifikationen anderer Bewerber geprüft wurde.

42.500 — 62.500 $/Jahr