Craftybase ist eine Inventar- und Buchhaltungs-Lösung, die auf die Bedürfnisse kleiner unabhängiger Anbieter handgemachter Produkte zugeschnitten ist. Wir sind ein kleines, agiles Unternehmen mit einem vollständig remote arbeitenden Team auf der ganzen Welt, und unsere Mission ist es, kleinen Macherinnen und Machern zu helfen, große Ziele zu erreichen. Wir sind ein stabiles, seit Langem bestehendes Unternehmen (in diesem Jahr feiern wir 10 Jahre) und sind stolz darauf, unabhängig profitabel zu sein. Wir glauben an nachhaltiges und verantwortungsbewusstes Wachstum – das bedeutet, Produkte zu bauen, die Bestand haben und einen echten Zweck erfüllen. Wir betreiben kein „Growth Hacking“ und keine Buzzwords.
Deine Aufgaben
- Übernahme des gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding über Retention bis zur Kündigung
- Arbeiten zur Reduzierung der Abwanderung (Churn) und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellen, dass Best Practices im Customer Success im gesamten Unternehmen umgesetzt werden, und sie mitgestalten
- Leitung unseres kleinen E-Mail-Support-Teams in den USA – mit Fokus auf qualitativ hochwertigen, zeitnahen und freundlichen Support
- Verantwortung für und kontinuierliche Verbesserung unserer Wissensdatenbank, E-Books und Tutorials – damit sie wirklich nützlich sind
- Erstellen und in Auftrag geben zusätzlicher Lernressourcen (Videos, Blogbeiträge, Webinare), um Nutzer dabei zu unterstützen, Craftybase, das Tracking von Inventar und die Verwaltung kleiner Unternehmen besser zu verstehen
- Prüfung des Onboarding-Prozesses und Empfehlung von Verbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, damit Kundenbedürfnisse und -ideen die Entwicklung neuer Funktionen beeinflussen
- Kunden über die neuesten Produktfunktionen und -versionen informieren – inklusive der Frage, wie Änderungen ihnen helfen können
- Durchführung von Kundeninterviews, um Feedback, Testimonials und Case Studies zu sammeln
Du bist jemand, der/die
- Erfahrung im Customer Success in einer SaaS-Umgebung mitbringt
- Freude an Teamarbeit und Zusammenarbeit hat
- Probleme kreativ und ganzheitlich angeht
- Feedback schätzt und versteht, wie es dein Wachstum und das anderer unterstützt
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift besitzt
- Eigenmotiviert ist und auch mit wenig Anleitung selbstständig arbeiten kann
- freundlich, empathisch, zugewandt ist und Menschen wirklich gern hilft
- technologieaffin ist und neue Tools sowie Systeme schnell erlernt
- mit Integrität, Transparenz, Offenheit und Bescheidenheit arbeitet
- eine starke Verfügbarkeitsüberschneidung mit mindestens einer US-Zeitzone hat
- UX-Prinzipien verstehst
- Erfahrung in einem Remote-Team hast
- Interesse an der Maker-Community mitbringst
Benefits
- 20+ Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Vollständig Remote-Position
- Flexible, faire Arbeitszeiten
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