Estamos procurando um(a) Representante de Atendimento ao Cliente em tempo integral para fornecer informações precisas sobre o produto, treinar clientes e resolver rapidamente e de forma confiável quaisquer problemas que surjam. Você trabalhará diretamente com os clientes para apoiá-los, manter e fortalecer relacionamentos existentes, identificar oportunidades para melhorar o produto e reduzir o churn.

O horário de trabalho é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (horário do Leste dos EUA).

**Quem somos:**
Nosso produto ajuda profissionais de saúde e bem-estar (por exemplo, massoterapeutas e fisioterapeutas) a ter menos burocracia, a se manterem organizados e a liberarem mais tempo para os clientes, em vez de tarefas administrativas. Somos uma empresa bootstrapped, orientada por produto e lucrativa. Oficialmente, estamos sediados em Toronto, mas todos trabalham remotamente (e sempre trabalharam).

**O que buscamos:**
Queremos alguém que realmente goste de trabalhar com clientes. Para ter sucesso nesta função, você vai precisar de:
– Escuta ativa
– Um tom amigável
– Escrita clara e precisa
– Raciocínio crítico e resolução de problemas
– Compaixão, empatia e paciência

**O que você fará:**
– Responder às solicitações de suporte pelo nosso sistema de tickets (respostas por escrito e respostas em vídeo com a câmera ligada), por telefone, via Google Meet e por chat
– Atualizar nossa base de conhecimento
– Criar vídeos curtos do produto para compartilhar boas práticas
– Identificar lacunas do produto que afetam o sucesso do cliente
– Trabalhar com Produto e Desenvolvimento para garantir que os problemas sejam resolvidos
– Buscar proativamente oportunidades para treinar clientes
– Concluir projetos trimestrais de experiência do cliente alinhados aos seus interesses

**O que você deve trazer:**
Experiência relevante inclui:
– 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico para um produto de software (experiência com suporte em SaaS é uma vantagem, mas não é obrigatória)
– Experiência construindo e mantendo relacionamentos fortes com clientes
– Experiência colaborando de perto com times como Desenvolvimento, Marketing e Produto
– Experiência usando uma ferramenta de suporte como Zendesk, Help Scout, Intercom etc.

**Por que você deve se juntar a nós:**
Somos uma equipe que realmente se importa com o nosso trabalho, e nos orgulhamos do impacto que geramos. Nossa missão é reduzir o estresse de proprietários de pequenas clínicas e estúdios de saúde e bem-estar. Queremos que os profissionais da nossa comunidade estejam felizes, saudáveis e consigam construir carreiras de longo prazo.

Você fará parte de um pequeno time de suporte unido e acolhedor, empático, prestativo e genuinamente competente. Nós ouvimos isso dos clientes o tempo todo—refletido em pontuações de CSAT, pesquisas de NPS e até mesmo em mensagens de agradecimento não solicitadas. Nós cuidamos dos nossos clientes e cuidamos uns dos outros.

**Remuneração:**
– Salário: 50.000 CAD
– Folga: 11 feriados estatutários, 15 dias de férias e mais um dia de bônus de férias por mês (quando as metas são atingidas)

**Como se candidatar:**
Envie um e-mail para **careers@clinicsense.com** para se apresentar e explicar por que você é um bom encaixe. Estamos especialmente interessados no impacto que você gerou em suas funções anteriores.

Como parte do processo de candidatura, imagine que você é um(a) Representante de Suporte ao Cliente do Google e conclua as tarefas a seguir:
– **Escreva uma resposta para esta pergunta:** Eu uso o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero calcular o preço médio. Você pode me mostrar como?
– **Grave uma resposta em vídeo** (usando **https://www.loom.com**) para esta pergunta: Eu uso o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero ordenar minha lista do mais caro para o mais barato. Você pode me mostrar como?
– **Escreva um artigo para a base de conhecimento:** Crie um artigo de ajuda com instruções passo a passo sobre como destacar uma célula no Google Sheets quando o valor nessa célula for maior do que 10.

Se você for selecionado(a), entraremos em contato para a segunda etapa do processo seletivo: uma sessão no Google Meet para discutir sua experiência anterior. A etapa final é uma tarefa que leva cerca de 30 a 45 minutos.

Estamos ansiosos para revisar sua candidatura!