Estamos contratando a un/a Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para brindar información precisa sobre el producto, educar a los clientes y resolver problemas de manera rápida y efectiva. Trabajarás directamente con los clientes para apoyarlos, fortalecer relaciones existentes, identificar oportunidades para mejorar el producto y ayudar a reducir la rotación.

Este puesto es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

**Quiénes somos:**
Nuestro producto apoya a profesionales de la salud y el bienestar—como masajistas y fisioterapeutas—al reducir el papeleo, ayudarlos a mantenerse organizados y darles más tiempo para sus clientes en lugar de tareas administrativas. Somos una empresa autofinanciada, impulsada por el producto y rentable. Aunque estamos oficialmente basados en Toronto, todo el equipo trabaja de forma remota (y siempre ha sido así).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien con quien los clientes disfruten trabajar de verdad. Para desempeñarte bien en este rol, necesitarás:
– Excelente escucha activa
– Un estilo de comunicación amable y cercano
– Escritura clara y concisa
– Pensamiento crítico y habilidades para la resolución de problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Responder a solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets (incluidas respuestas escritas y en video con tu cámara encendida), por teléfono, mediante Google Meet y por chat
– Mantener nuestra base de conocimiento precisa y actualizada
– Crear videos cortos de producto que enseñen buenas prácticas
– Identificar brechas del producto que afecten los resultados de los clientes
– Colaborar con Producto y Desarrollo para asegurarse de que los problemas se resuelvan
– Encontrar oportunidades para impartir capacitación a los clientes de forma proactiva
– Completar proyectos trimestrales de experiencia del cliente según tus intereses

**Qué necesitas:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años en Atención al Cliente o Soporte Técnico para un producto de software (la experiencia en soporte para SaaS es un plus, pero no es obligatoria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con clientes
– Experiencia trabajando estrechamente con equipos como Desarrollo, Marketing y Producto
– Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom o plataformas similares

**Por qué unirte:**
Nos importa de verdad el trabajo que hacemos y la diferencia que genera. Nuestra misión es reducir el estrés de los propietarios de pequeñas clínicas de salud y bienestar. Queremos que los proveedores de nuestra comunidad se sientan respaldados, se mantengan saludables y construyan carreras a largo plazo.

Te unirás a un pequeño equipo de soporte unido, empático, motivador y realmente capacitado. Los clientes nos lo dicen a menudo—mediante resultados de CSAT, encuestas de NPS y notas de agradecimiento no solicitadas. Apoyamos a nuestros clientes y nos apoyamos entre nosotros.

**Compensación:**
– Salario: 50.000 CAD
– Vacaciones: 11 días festivos públicos, 15 días de vacaciones, más un día adicional de descanso al mes (cuando se cumplen los indicadores de desempeño)

**Cómo postular:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y explicar por qué serías un gran candidato/a. Nos interesa especialmente el impacto que generaste en tus funciones anteriores.

Como parte del proceso de postulación, imagina que eres un/a Representante de Atención al Cliente de Google y completa las tareas a continuación:
– **Escribe una respuesta a esta pregunta:** Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista de los más caros a los más baratos. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo de base de conocimiento:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso para resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor de esa celda sea mayor que 10.

Si eres seleccionado/a, pasarás a la segunda etapa del proceso de entrevistas: una llamada por Google Meet para conversar sobre tu experiencia previa. La etapa final será una tarea que toma entre 30 y 45 minutos.

¡Esperamos revisar tu postulación!