Estamos buscando un/a Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para brindar información precisa sobre el producto, capacitar a los clientes y resolver con rapidez y confiabilidad cualquier problema que surja. Trabajarás directamente con los clientes para apoyarlos, mantener y hacer crecer las relaciones existentes, identificar oportunidades para mejorar el producto y reducir la rotación (churn).

El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este.

**Quiénes somos:**
Nuestro producto ayuda a profesionales de la salud y el bienestar (por ejemplo, masajistas y fisioterapeutas) a tener menos papeleo, mantenerse organizados y liberar más tiempo para sus clientes en lugar de tareas administrativas. Somos una empresa autofinanciada, impulsada por el producto y rentable. Oficialmente, estamos basados en Toronto, pero todo el mundo trabaja de forma remota (y siempre ha sido así).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien que realmente disfrute trabajar con clientes. Para tener éxito en este puesto, necesitas:
– Escucha activa
– Un tono amable
– Escritura clara y precisa
– Pensamiento crítico y resolución de problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Responder a solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets (respuestas escritas y respuestas en video con la cámara encendida), por teléfono, mediante Google Meet y a través del chat
– Actualizar nuestra base de conocimientos
– Crear videos cortos de producto para compartir mejores prácticas
– Identificar brechas del producto que afectan el éxito del cliente
– Colaborar con Producto y Desarrollo para asegurar que los problemas se resuelvan
– Buscar de forma proactiva oportunidades para capacitar a los clientes
– Completar proyectos trimestrales de experiencia del cliente alineados con tus intereses

**Qué deberías aportar:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico para un producto de software (la experiencia en soporte SaaS es una ventaja, pero no es necesaria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con clientes
– Experiencia colaborando estrechamente con equipos como Desarrollo, Marketing y Producto
– Experiencia usando una herramienta de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom, etc.

**Por qué deberías unirte a nosotros:**
Somos un equipo que realmente se preocupa por su trabajo, y nos enorgullece el impacto que creamos. Nuestra misión es reducir el estrés de los propietarios de pequeños estudios de salud y bienestar. Queremos que los profesionales de nuestra comunidad sean felices, estén sanos y puedan construir carreras a largo plazo.

Formarás parte de un pequeño equipo de soporte unido y cercano, empático, solidario y realmente competente. Esto lo escuchamos de nuestros clientes una y otra vez: reflejado en las puntuaciones de CSAT, encuestas de NPS e incluso en mensajes de agradecimiento enviados sin que se lo pidieran. Cuidamos de nuestros clientes y cuidamos de los demás.

**Compensación:**
– Salario: 50,000 CAD
– Tiempo libre: 11 feriados legales, 15 días de vacaciones, más un día adicional de vacaciones extra al mes (cuando se cumplen los objetivos)

**Cómo postularte:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y explicar por qué eres una gran opción. Nos interesa especialmente el impacto que has generado en tus puestos anteriores.

Como parte del proceso de postulación, por favor imagina que eres un/a Representante de Atención al Cliente de Google y completa las siguientes tareas:
– **Escribe una respuesta a esta pregunta:** Uso Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Uso Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista de la más cara a la menos cara. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo para la base de conocimientos:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso sobre cómo resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor en esa celda sea mayor que 10.

Si eres seleccionado/a, te contactaremos para la segunda etapa del proceso de entrevistas: una sesión de Google Meet para hablar sobre tu experiencia previa. La etapa final es una tarea que toma aproximadamente entre 30 y 45 minutos.

¡Esperamos revisar tu postulación!